Afleveren van uw bestelling

Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste artikelen uit ons assortiment heeft u binnen één werkdag in huis.

Levering bij meerdere artikelen
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Indien u de voorkeur heeft om alle artikelen onafhankelijk van elkaar geleverd te krijgen dan kunt u dit tijdens het controleren van uw bestelling aangeven bij ‘Verzendwijze & Cadeauservice’.

Volgen van uw bestelling
U kunt de status van uw bestelling vinden in uw account. Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice, met uitzondering van televisies. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vindt u in de bestelstatus van uw bestelling meestal een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.

Buitenlands afleveradres
Voor bestellingen die verzonden worden naar een buitenlands adres gelden onderstaande levertijden als indicatie. U kunt alleen Nederlandse, Engelse boeken, DVD's en muziek in het buitenland laten bezorgen. Internationale bestellingen mogen maximaal vier artikelen bevatten.

In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.

Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 1,95 per bestelling (met uitzondering van televisies). Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. 2ehands boeken worden niet door ons verzonden maar door de verkoper. U betaalt daarom voor een 2ehands boek geen verzendkosten. Wel betaalt u per 2ehands boek € 1,95 aan servicekosten.

Voor verzendingen naar een adres buiten Nederland of België betaalt u de verzendkosten zoals in bovenstaand schema staan aangegeven. 2ehands boeken kunt u alleen bestellen vanaf een Nederlands factuuradres en laten versturen naar een adres in Nederland.

Afleveradres in Nederland of België

* = per 2e hands boek

De 2ehands boeken op onze site worden verkocht en verzonden door verschillende verkopers. De contactgegevens van de verkoper vindt u in uw bestelbevestiging en bij ontvangst van het boek op de bijgeleverde pakbon.

Neemt u voor een vraag over een niet of te laat ontvangen 2ehands boek zo snel mogelijk, maar binnen twee weken contact op met de betreffende verkoper. Als de verkoper niet of niet naar verwachting reageert kunt u, binnen 3 weken na ontvangst van de verzendbevestiging, contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer deze termijn verstreken is dan kunnen wij geen actie meer ondernemen om een eventueel geschil op te lossen.

Onze bestellingen worden, met uitzondering van televisies, bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ziet u in uw Bestelstatus een 3S nummer bij de bestelling. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Op een postbusadres levert TNT Post geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Indien u bij het plaatsen en controleren van uw bestelling bij ‘Verzendwijze & Cadeauservice’ niets heeft veranderd dan doen wij onze best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘wordt verwerkt’. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van dergelijke vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.

• Het artikel is toch niet leverbaar.
• We hebben uw vooruitbetaling 2 weken na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘Vooruitbetalen’ heeft gekozen.
• Uw bestelling voldoet niet aan de voorwaarden voor de aangevraagde studieboekenkorting.

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze winkel op beschikbaarheid als het artikel niet leverbaar is. Wij zijn helaas niet in de gelegenheid om u een artikel na te zenden.

U kunt alleen Nederlandse, Engelse boeken, dvd's en muziek in het buitenland laten bezorgen. Internationale bestellingen mogen maximaal vier artikelen bevatten. De levertijd van de bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk, in een keer worden verzonden. Voor het buitenland moet u tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Op onze productpagina's vindt u de levertijd van alle artikelen. Dit is de tijd die wij nodig hebben om het product te versturen. De bezorgtijd is de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket bij u thuis te brengen. Voor Nederland is de bezorgtijd bij de levertijd inbegrepen. Voor het buitenland moet de aangegeven bezorgtijd bij de levertijd worden opgeteld om te berekenen wanneer u het bestelde artikel kunt verwachten.

Aantal artikelen per bestelling

De verzendkosten voor het buitenland zijn gebaseerd op maximaal 4 artikelen per bestelling. Bij een bestelling die groter is dan 4 artikelen hebben wij het recht deze te annuleren.

LET OP! Software, pc-accessoires, games, elektronica en mobiele telefonie worden niet in het buitenland bezorgd.

Televisies en eventueel bijbestelde accessoires worden bij u afgeleverd door de bezorgdienst Inventra. Als de tv op voorraad is maakt u de bezorgafspraak tijdens het bestelproces op onze website of via de e-mail die later naar u wordt verzonden, als de tv niet op voorraad is.

De avond voor de bezorgdag kunt u vanaf 18.00 uur op www.leverdatum.nl zien op welk dagdeel uw televisie wordt afgeleverd. Tussen 9.00 en 12.00 of tussen 12.00 en 18.00 uur. Inventra bezorgt in heel Nederland en alleen op werkdagen tussen 9.00 tot 18.00 uur.

Een half uur voor de bezorging, belt de chauffeur u op het telefoonnummer dat u heeft opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling.

Standaard worden de televisie en de bijbehorende accessoires door de bezorger tot voorbij de voordeur afgeleverd. Als in het pand geen lift aanwezig is, dan wordt de televisie tot maximaal de derde etage gebracht, mits deze toegankelijk is via de normale weg en een vaste trap.

U kunt uw oude televisie aan de bezorger meegeven. Deze wordt dan afgevoerd. U dient er wel voor te zorgen dat het apparaat klaar staat bij de voordeur.

Als u voor de instelservice heeft gekozen, dan pakt de bezorger de televisie voor u uit. Vervolgens wordt deze voor u aangesloten op een bestaand stopcontact en de aanwezige kabelaansluiting en tot slot worden de zenders gekozen in de volgorde van de kabelexploitant.

Indien gewenst kunt u het verpakkingsmateriaal mee laten nemen. Het is echter aan te raden om de verpakking tenminste zeven dagen te bewaren. Na deze periode vervalt het recht van retour binnen zichttermijn.

De chauffeur vraagt u tot slot de afleverbon te tekenen voor onbeschadigde ontvangst en dat de eventuele instelservice naar tevredenheid is uitgevoerd.