Bestellen & Levering

Meer informatie over bol.com plaza vindt u op de speciale bol.com plaza overzichtspagina.

Naast nieuwe artikelen van bol.com kunt u bij ons ook terecht voor een groot aanbod artikelen van externe aanbieders, ook wel partners genoemd. Het bestellen van een artikel bij een partner gaat op dezelfde manier als het bestellen van een artikel van bol.com. Als u een artikel heeft besteld bij een partner, ontvangt u een automatische e-mail met de bestelbevestiging. Als de partner de bestelling accepteert, ontvangt u een verzendbevestiging. Het kan zijn dat u direct van de partner een e-mail met verzendbevestiging of verzendinformatie ontvangt.

De exacte levertijd van het artikel wordt door de partner gecommuniceerd bij het betreffende product. De levertijd is nooit meer dan 8 werkdagen.

De artikelen van partners op onze website worden verkocht en verzonden door de verschillende partners zelf. De contactgegevens van de partners vindt u in uw bestelbevestiging, bij de betreffende bestelling in de bestelstatus in uw account op de site en bij ontvangst van het artikel op de bijgeleverde pakbon.

Neemt u voor een vraag over een niet of te laat ontvangen artikel binnen 4 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging contact op met de betreffende partner. Als de partner niet of niet naar verwachting reageert, kunt u binnen 3 weken na ontvangst van de verzendbevestiging contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer deze termijn verstreken is, kunnen wij geen actie meer ondernemen om een eventueel geschil op te lossen.

Artikelen gekocht bij partners worden niet door bol.com verzonden maar door de betreffende partner. De verzendkosten zijn voor rekening van de partner. Wel betaalt u per artikel € 1,95 aan bemiddelingskosten. De totaalprijs inclusief bemiddelingskosten van een artikel gekocht bij een partner is gelijk aan de totaalprijs inclusief verzendkosten op de website van de partner. Bij bol.com bent u dus niet duurder uit.

Ook bij artikelen gekocht bij een partner verloopt de financiele afwikkeling via bol.com. U betaalt het totaalbedrag aan bol.com en vervolgens betalen wij de partner uit. Het is niet toegestaan om het bedrag rechtstreeks aan de partner te betalen.

Verkopers kunnen artikelen aanbieden op de website van bol.com. De partner bepaalt de prijs van het artikel.

Geschillen over portokosten, verkeerde- of niet ontvangen leveringen kunnen alleen tussen de koper en de partner afgehandeld worden. In de bestelbevestiging en bij de bestelling in uw bestelstatus op de website vindt u het e-mailadres en eventueel het telefoonnummer van de partner.

Wanneer de partner niet binnen 5 dagen of niet naar wens reageert, kunt u binnen 3 weken na ontvangst van de verzendbevestiging van het artikel contact opnemen met bol.com Klantenservice. Wanneer deze termijn verstreken is dan kunnen wij geen actie meer ondernemen om een eventueel geschil op te lossen.

U betaalt voor artikelen gekocht bij een partner geen verzendkosten aan bol.com. Wel betaalt u per artikel € 1,95 bemiddelingskosten. Eventuele verzendkosten zijn bij de prijs inbegrepen.

U kunt alleen artikelen bij partners bestellen voor een bezorgadres in Nederland. Het is niet mogelijk om deze artikelen naar het buitenland te laten sturen.

Ongeveer een week na de verzending van een artikel ontvangt de koper automatisch een e-mail met een verzoek om een evaluatie te geven over de service, de productinformatie en de verzending van de partner. In de evaluatie kunt u zelf aangeven of uw gegevens ook op onze website getoond mogen worden. De evaluatie is hierna zichtbaar bij de overige gegevens van de partner, samen met de evaluaties van andere kopers.