Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu

Betalen

Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

Hoe neem ik contact op over mijn facturen of betalingen?

Indien u een vraag heeft over uw betalingen of facturen en u kunt het antwoord niet vinden op deze pagina of op het tabblad ‘Facturen’ in uw account, dan kunt u uw vraag voor een snelle en juiste afhandeling sturen naar klantenservice@bol.com. Vermeldt u hierbij alstublieft de volgende gegevens:

  • Het bestel- of factuurnummer
  • Het betaalde bedrag
  • De datum van betaling
  • Het rekeningnummer waarnaar u het bedrag heeft overgemaakt
  • Het betalingskenmerk dat op uw afschrift vermeld staat
  • De door u gebruikte bankrekening
  • De naam van de rekeninghouder

Terug

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

In uw account vindt u onder het tabblad ‘Facturen’ uw betalingsinformatie en facturen tot 6 maanden geleden.

Voor informatie over oudere facturen, kunt u contact opnemen met bol.com Klantenservice.

Terug

Ik heb mijn factuur betaald, maar zie het bedrag nog open staan

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode; iDEAL of acceptgiro, duurt het maximaal vijf werkdagen en met Maestro maximaal zeven werkdagen, voordat uw betaling bij ons is verwerkt. Tot die tijd staat het factuurbedrag nog open in uw account.

Als u de betaling heeft voldaan met creditcard, dan kan het maximaal drie weken duren voordat uw betaling is verwerkt en zichtbaar is in uw account. Als uw bestelling is verzonden, is het bedrag wel van uw creditcard afgeschreven.

Als u uw betaling volledig heeft voldaan met een of meerdere bol.com cadeaubonnen, dan is het factuurbedrag direct € 0,00.

Terug

Een betalingsherinnering

Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor (dat deel van) de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het vijf werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben.

Betalen kunt u uiteraard doen via de acceptgiro die wij bij uw bestelling meegezonden hebben, maar dit gaat nog makkelijker via de knop die u vindt in de eerste betalingsherinnering die u per mail heeft ontvangen. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL via DigiAccept om de openstaande factuur te voldoen. Het te betalen bedrag en het factuurnummer worden automatisch ingevuld als u op de knop in de betalingsherinnering klikt die u via e-mail heeft ontvangen.

U kunt het openstaande bedrag ook overmaken op rekeningnummer 26500, ten name van bol.com in Utrecht onder vermelding van het factuurnummer als betalingskenmerk.

Wanneer u een betalingsherinnering heeft ontvangen en u heeft de betaling langer dan vijf werkdagen geleden voldaan op rekeningnummer 26500, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, vragen wij u om uw bestelnummer en de door u gebruikte betalingsgegevens te vermelden in uw e-mail of deze bij de hand te houden als u ons belt.

De eerste betalingsherinnering ontvangt u via e-mail. De tweede en derde versturen wij per post. Houd er rekening mee dat er vanaf de tweede herinnering bijkomende kosten in rekening worden gebracht en schriftelijke betalingsherinneringen worden verzonden naar het laatst gebruikte factuuradres in uw account.

Terug

Een factuur zonder bedragen

Als u bij uw bestelling een factuur ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kunt u deze als pakbon beschouwen. Dit is bijvoorbeeld het geval als u een ander factuuradres dan afleveradres heeft ingevuld. De daadwerkelijke factuur waar het bedrag op staat, wordt binnen enkele dagen op het factuuradres bezorgd. Het opgegeven factuuradres vindt u terug in uw Bestelstatus.

Terug

Een kopie factuur

Voor uw administratie kunt u zelf een exacte kopie van uw factuur printen. Ga in uw account naar het tabblad ‘Facturen’ en klik op het betreffende factuurnummer. Onderaan de pagina klikt u op ‘printen’ of als u zelf geen printer hebt op ‘kopie van uw factuur aanvragen’. Als u kiest voor de laatste optie, ontvangt u de kopie binnen enkele dagen per post.

Als u een kopiefactuur nodig heeft van meer dan zes maanden geleden, dan kunt u deze aanvragen door in het tabblad ‘Bestellingen’ te klikken op het betreffende bestelnummer. Onderaan de pagina klikt u daarna bij ‘Factuur’ op de optie ‘kopie van uw factuur aanvragen’. U ontvangt de kopie dan enkele werkdagen later via de post.

De gegevens op een kopie factuur kunnen niet veranderd of aangepast worden.

Terug

3-D Secure en SecureCode

Wat zijn 3-D Secure en SecureCode?
3-D Secure en SecureCode maken het betalen op internet nog veiliger. De 3D-Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan. 3-D Secure en SecureCode vormen een extra stap bij het plaatsen van uw bestelling die is bedoeld voor uw veiligheid. U wordt beschermd tegen misbruik van uw creditcardnummer omdat u vóór de betaling eerst uw identiteit bevestigt.

Hoe werkt het?
Uw kaart is niet standaard geactiveerd voor 3-D Secure of SecureCode. Voor het betalen van uw bestelling kan gevraagd worden om 3-D Secure te activeren op uw kaart. Hierna zal bij elke online verificatie van uw creditcard altijd om een digitale handtekening gevraagd worden. Deze code wordt vervolgens meteen door uw eigen bank gecontroleerd.

Er is een aantal varianten van de digitale handtekening, afhankelijk van uw bank. Het kan een zelf gekozen wachtwoord zijn, een pincode die verstrekt is door uw bank, maar er kan ook gevraagd worden om een digitale handtekening met behulp van een digipas of random reader.

Terug

Betaalmethoden bij bol.com

U kunt bij bol.com (afhankelijk van wat u bestelt en met uitzondering van bepaalde elektronica-artikelen en bestellingen met hoge bedragen) op één of meer van de volgende manieren betalen:

Via acceptgiro (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland en niet mogelijk voor bestellingen die op een Kiala Punt worden afgeleverd). Bij het pakket dat u ontvangt, zit een factuur met acceptgiro voor uw bestelling. Deze acceptgiro kunt u op de gebruikelijke wijze invullen en bij uw bank afgeven. Ook kunt u deze acceptgiro via telebankieren of internetbankieren voldoen. Maak het verschuldigde bedrag over op rekeningnummer 26500 t.n.v. bol.com te Utrecht en vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen. U hoeft pas te betalen als u de bestelling heeft ontvangen.

Bij de bestelling van een 2ehands artikel ontvangt u geen fysieke acceptgiro, maar een pakbon waarop de betaalgegevens staan. U kunt het bedrag dan handmatig overmaken op het rekeningnummer van bol.com onder vermelding van het factuurnummer.

Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Uw creditcard wordt belast op het moment van levering.

Via iDEAL (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Via Maestro (alleen mogelijk voor bestellingen vanuit België). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van Maestro, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Maakt u gebruik van Bancontact/Mr Cash, dan kunt u ook kiezen voor de betaalmethode Maestro

Via cadeaubonnen of coupons. Lees zorgvuldig de e-mail door waarin uw cadeauboncode of couponcode is vermeld en zorg ervoor dat u aan de voorwaarden voor inwisseling voldoet. Het inwisselen van uw cadeaubon of coupon is heel eenvoudig:

  1. Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagentje’;
  2. Klik op ‘bestellen’ of op ‘Verder winkelen’ wanneer u meer artikelen wilt bestellen;
  3. Controleer de ingevulde gegevens voor uw bestelling : ‘Winkelwagentje’, ‘Adresgegevens’ en ‘Verzendwijze en Cadeauservice’;
  4. Klik indien al uw gegevens correct zijn op ‘Naar betalen’;
  5. Selecteer één van de aangeboden betaalmethoden en vul eventueel de code van uw coupon of cadeaubon in;
  6. Maak uw bestelling definitief door op ‘Bestelling versturen’ te klikken.

Heeft u meer vragen over cadeaubonnen of coupons? Kijk dan bij de Cadeaubonvoorwaarden of Couponvoorwaarden.

Let op in het geval van internet- of telebankieren! Voldoe uw betalingen altijd per bestelling en vermeld het bestelnummer als betalingskenmerk. Als u meerdere openstaande bedragen bij elkaar optelt om zo alles in één keer te voldoen, kunnen we namelijk niet garanderen dat de betaling correct verwerkt wordt. Mocht u dit toch doen, vermeld dan als betalingskenmerk ‘zie specificatie’ en mail de specificatie naar klantenservice@bol.com of fax naar (030) 600 88 71. Zodra we deze hebben ontvangen, kunnen we uw betaling correct verwerken.

Bol.com cadeaubonnen zijn in te wisselen voor alle artikelen van bol.com, behalve voor fotoboeken of kalenders. Coupons gelden als korting en kunnen ingewisseld worden voor de artikelen zoals vermeld in de meegeleverde voorwaarden. Bol.com coupons kunnen niet ingewisseld worden voor Nederlandstalige boeken.

Terug

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Als u gekozen heeft voor de betaalmethode acceptgiro en u heeft nog niet betaald, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen zodra de retourzending of de annulering is verwerkt.

Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL, dan kunt u het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken. Cadeaubonnen worden binnen 24 uur na de verwerking van uw retourzending of annulering automatisch opgewaardeerd. U kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.

Terug
Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina