Garantie & Reparatie

LET OP: is uw artikel binnen 30 dagen defect, kijk dan bij Ik heb mijn artikel niet in goede staat ontvangen of het is binnen 30 dagen defect gegaan. Wat moet ik doen?.

LET OP: gaat het om een 2ehands artikel of een artikel gekocht via een partner? Neemt u dan contact op met de betreffende verkoper. De contactinformatie vindt u terug bij de betreffende bestelling in uw account op onze website.

Wanneer een artikel kapot gaat na 30 dagen, dan kunt u aanspraak maken op onze garantieregeling. Het defecte artikel kunt u hier aanmelden voor reparatie bij onze reparatiedienst.

Uiteraard kunt u er voor kiezen om het artikel rechtstreeks naar de fabrikant te sturen. Op al onze artikeleln is de garantietermijn van de fabrikant van toepassing. Eventuele kosten die de fabrikant in rekening brengt naar aanleiding van uw garantieclaim, zijn voor uw rekening. Meer informatie over de fabrieksgarantie kunt u vinden in de documentatie van het product.

Voor onze verschillende productgroepen gelden verschillende procedures. Controleer binnen welke productgroep uw artikel valt:

1. Artikel uit de categorie Boeken, Muziek, Speelgoed of Games

Neemt u contact op met bol.com Klantenservice.

2. Artikel uit de categorie Elektronica, Mobiele Telefonie, Klein Huishoudelijke Apparaten of Computer

Stap 1: meld uw defecte artikel aan voor reparatie bij Meld hier uw artikel aan voor reparatie.

Stap 2: na uw aanmelding ontvangt u een bevestiging van uw aanmelding. In deze bevestiging staat uw Zir-servicenummer. Dit is het reparatienummer van het defecte artikel.

Stap 3: u ontvangt vervolgens een e-mail met verzendinstructies en 2 labels. Op deze labels staat het reparatienummer van het artikel en antwoordnummer van onze reparatiedienst. Er is 1 label om op de verpakking te plakken en 1 label om in de verpakking te doen.

Stap 4: u stuurt uw pakket volgens de verzendinstructies samen met uw factuur naar onze reparatiedienst. Uw factuur is uw garantiebewijs. Als u geen factuur meer heeft, dan kunt bij Ik wil graag een kopie van een factuur hebben, hoe kom ik daaraan? bekijken hoe u een kopie van uw factuur kunt opvragen.

Voor Belgische klanten geldt dat u uw artikel in kunt leveren bij een Kiala punt en vanuit daar naar het bovenstaande adres kunt laten sturen.

LET OP:
Geen fabrieks- of wettelijke garantie
Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, zoals bijvoorbeeld bij val-, stoot of waterschade, bij verkeerde installatie of verkeerde software, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Ook als het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel valt, bijvoorbeeld bij slijtage, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U kunt uw artikel alsnog opsturen om het tegen betaling van een vergoeding te laten repareren als dit mogelijk is. Kijkt u voor meer informatie over kosten bij Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Maak altijd een back-up van uw gegevens
Bij artikelen zoals notebooks, geheugenkaarten, mp3- spelers of harde schijven, kan bol.com niet garanderen dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren u om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al uw gegevens, zodat u deze niet kwijtraakt mocht een opslagmedium defect raken.

Softwareproblemen
Wij adviseren u om bij softwarestoringen bij bijvoorbeeld mobiele telefoons, e-readers en mp3-spelers de website van de fabrikant te raadplegen. Mocht namelijk tijdens de reparatie blijken dat het probleem op te lossen was met een update via de website van de fabrikant, worden er reparatiekosten in rekening gebracht. Kijkt u voor meer informatie over kosten bij Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?.

SIM-kaart
Als u een mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt, stuurt u deze op zonder SIM-kaart. Bol.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekgeraakte SIM-kaarten of eventuele schade en kosten die hieruit ontstaan.

3. Witgoed
Defecten binnen de garantieperiode worden veelal snel en vakkundig opgelost door de fabrikant van het apparaat. U kunt de contactgegevens en in veel gevallen antwoorden op veelgestelde vragen vinden op de site van de fabrikant. U kunt uw garantieclaim ook door ons laten afhandelen. Houdt u er wel rekening mee dat dit langer duurt dan wanneer u het rechtstreeks door de fabrikant laat afhandelen.

Als u het apparaat via bol.com wilt laten repareren, contact op met onze klantenservice.

LET OP:
Geen fabrieks- of wettelijke garantie
Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, zoals bijvoorbeeld bij val-, stoot of waterschade, of bij verkeerde installatie of verkeerde software, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Ook als het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel valt, bijvoorbeeld bij slijtage, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging.

4. Artikelen uit de categorie baby
Defecten binnen de garantieperiode worden veelal snel en vakkundig opgelost door de fabrikant van het artikel. U kunt de contactgegevens en in veel gevallen antwoorden op veelgestelde vragen vinden op de site van de fabrikant. Veel fabrikanten leveren ook nieuwe onderdelen van producten.

U kunt in het geval van een defect artikel ook terecht bij bol.com. Voor een aantal artikelen hebben wij een eigen reparatieservice. Houdt er wel rekening mee dat dit langer duurt dan wanneer u het rechtstreeks door de fabrikant laat afhandelen. Neemt u in dit geval contact op met onze klantenservice.

Binnen garantie
Wanneer u het defecte artikel opstuurt ter reparatie, wordt het artikel eerst onderzocht. Als na onderzoek blijkt dat het product gebrekkig is en de normale gebruiksduur niet verstreken is, dan wordt het artikel gerepareerd of vervangen. Er worden geen kosten in rekening gebracht.

Buiten garantie
Als blijkt dat het product oneigenlijk is gebruikt of de reguliere economische levensduur (afhankelijk van het artikel en de prijs) is verstreken, dan wordt u daarover geïnformeerd. U ontvangt een e-mail waar u uit 3 opties kunt kiezen:

1. U gaat akkoord met de vastgestelde prijsopgave voor reparatie. Nadat u de betaling heeft gedaan, ontvangt u het artikel gerepareerd terug.

2. U gaat niet akkoord met de prijsopgave en kiest ervoor om het artikel ongerepareerd terug te ontvangen. In dat geval worden er altijd onderzoekskosten berekend. Het artikel wordt teruggestuurd wanneer de betaling is ontvangen.

3. U gaat niet akkoord met de prijsopgave en u wilt het artikel ook niet terug.

Wanneer u het artikel vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL.

Pakketten voorziet PostNL van een Track & Trace code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www. postnlpakketten.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om de Track & Trace code. Alleen als uit de Track & Trace code blijkt dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd, kunt u eventueel aanspraak maken op een redelijke vergoeding.

U kunt er in Nederland ook voor kiezen om het artikel af te geven bij een Kiala Punt bij u in de buurt. Vanuit België kunt u uw zending niet rechtstreeks naar het antwoordnummer in Nederland sturen, maar alleen inleveren bij een Kiala Punt. Op de site van Kiala.nl of Kiala.be vindt u het dichtstbijzijnde Kiala Punt. Van Kiala ontvangt u een verzendbevestiging voorzien van een barcode. Met deze code kunt u het pakket via de site van Kiala volgen en zien wanneer het op de plaats van bestemming is aangekomen. Zodra wij uw zending verwerkt hebben, sturen wij u een e-mail ter bevestiging.

Wanneer u een artikel ter reparatie stuurt, ontvangt u geen vervangend artikel. Wij doen ons uiterste best om uw artikel binnen de gestelde reparatietermijn gerepareerd aan u terug te sturen.