Retourneren

Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een vervangend artikel. U kunt er voor kiezen om uw bestelling binnen 30 dagen kosteloos te retourneren. Kijkt u voor het retourneren van 2ehands artikelen en artikelen gekocht bij partners bij Kan ik ook mijn via bol.com gekochte 2ehands artikel of artikel gekocht bij een partner retourneren?.

Om een artikel te retourneren heeft u nodig:

• Stevig verpakkingsmateriaal
• Factuur: wanneer u de originele factuur niet meer heeft, kunt u een kopie van uw factuur aanvragen.
• Retouradres: dit adres wordt u getoond nadat u het artikel via de ‘retourbutton’ retour heeft gemeld. Dit adres blijft zichtbaar in uw account via de button ‘bekijk retourinstructies’

Als u een 2ehands artikel of een artikel gekocht bij een partner wilt retourneren, kijkt u bij Kan ik ook mijn via bol.com gekochte 2ehands artikel of artikel gekocht bij een partner retourneren?.

Om uw artikel te retourneren volgt u de volgende stappen:

Stap 1: klik rechtsbovenin de website op ‘Inloggen’ en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord

Stap 2: klik op ‘Bekijk al uw bestellingen’ bij het kopje ‘Bestellingen’

Stap 3: klik op de button ‘retourneer’ achter het artikel dat u wilt retourneren

Stap 4: selecteer de reden van retour

Stap 5: vul eventueel een toelichting in bij uw retourmelding

Stap 6: klik op ‘Retouraanmelding bevestigen’

Stap 7: als u retourneert vanuit Nederland en België ontvangt u twee e-mails. In de eerste e-mail wordt uw retouraanmelding van het artikel bevestigd. Het onderwerp van deze e-mail is ‘Uw retourmelding [Retournummer]’

LET OP: als u een televisie of groot huishoudelijk apparaat wilt retourneren, of vanuit het buitenland wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Als u op werkdagen voor 17.00 uur contact opneemt, wordt u binnen 24 uur teruggebeld voor een ophaalafspraak. Wanneer u na 17.00 uur of in het weekend belt, wordt u op de eerstvolgende werkdag vanaf 10.00 uur ’s morgens teruggebeld.

Stap 8: verpak het artikel in een deugdelijke verpakking en stuur het artikel binnen 7 kalenderdagen op naar het antwoordnummer

Stap 9: als uw retour verwerkt is, ontvangt u een tweede e-mail met een bevestiging van de verwerking van uw retour. Het onderwerp is ‘Status van uw retourzending’. In deze e-mail ontvangt u een retournummer en vindt u de instructies voor de verzending. Ook het retouradres waar u het artikel kosteloos naartoe kunt sturen staat hierin vermeld. Kijk voor informatie over terugbetaling bij terugstorttermijnen.

Retourneren vanuit Nederland
Vanuit Nederland kunt u uw artikel naar een antwoordnummer sturen.

Retourneren vanuit België
Vanuit België kunt u uw retourzending niet rechtstreeks naar het antwoordnummer in Nederland sturen, maar alleen inleveren bij een Kiala Punt. Op de website www.kiala.be vindt u het dichtstbijzijnde Kiala Punt.

Van Kiala ontvangt u een verzendbevestiging voorzien van een barcode. Met deze code kunt u het pakket via de website van Kiala volgen en zien wanneer het op de plaats van bestemming is aangekomen.

Retourneren vanuit andere landen dan Nederland en België
Vanuit het buitenland is het niet mogelijk om artikelen retour te sturen naar een antwoordnummer. Neemt u daarom contact op met onze klantenservice.

Ja, u kunt uw retourzending afgeven bij een Kiala Punt bij u in de buurt. Op de website www.kiala.nl vindt u het dichtstbijzijnde Kiala Punt.

Van Kiala ontvangt u een verzendbevestiging voorzien van een barcode. Met deze code kunt u het pakket via de website van Kiala volgen en zien wanneer het op de plaats van bestemming is aangekomen.

Wanneer u het artikel retour stuurt vanuit Nederland en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL of bij een agentschap van DHL. Deze pakketten voorziet PostNL van een Track & Trace code. Bij DHL ontvangt u een barcode. Met deze codes is het voor u mogelijk om het verzendtraject van het pakket te volgen via de website van PostNL of op de website van DHL. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om de Track & Trace coce of de barcode. Op deze manier kunt u zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

Uiteraard is het ook mogelijk om het artikel via Kiala retour te sturen.