Veelgestelde vragen

Bol.com en CeWeColor

Bol.com biedt klanten de bol.com Fotoservice. Hiermee kunt u zelf fotoboeken en kalenders maken van uw eigen digitale foto’s.

Omdat voor het maken (de software) en de productie van deze fotoboeken specifieke kennis nodig is, is bol.com een samenwerking aangegaan met een partner: CeWeColor. Dit bedrijf heeft al bijna 50 jaar ervaring in het drukken van foto’s en sinds de komst van de digitale fotografie, ook in het produceren van door de consument gemaakte fotoboeken.

CeWeColor staat garant voor goede kwaliteit en heeft hiervoor ook diverse Europese prijzen gewonnen.

Bestellen van een fotoboek of kalender

Voordat u een fotoboek of kalender kunt bestellen, dient u eerst op deze pagina de gratis software www.bol.com/fotoservice te downloaden. U kunt daarna alle tijd nemen om uw fotoboek of kalender zo mooi te maken als u wilt. Ook kunt u extra pagina’s toevoegen als het fotoboek niet groot genoeg is. Pas als het helemaal naar wens is, kunt u het artikel via dezelfde software bestellen.

Als uw fotoboek of kalender klaar is, kunt u het bestellen vanuit dezelfde software. Leg uw fotoboek of kalender in uw winkelwagentje en klik op ‘Bestelling starten’. Op dat moment wordt u gevraagd om in te loggen. U kunt inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als dat van uw bol.com account. Als u een Fotoservice coupon heeft, kunt u deze onderin het veld invullen. Klik daarna op ‘Verder’ om de bestelling af te ronden.

Na verzending van uw opdracht ontvangt u een e-mail ter bevestiging, met daarin het bestelnummer.

Via www.bol.com/fotoservice kunt u met het bestelnummer de status van uw bestelling volgen.

Voor de betaling van een fotoboek of kalender kunt u kiezen uit creditcard of iDEAL. Bol.com cadeaubonnen of coupons kunnen niet ingewisseld worden.

U kunt fotoboeken of kalenders alleen laten verzenden naar een adres in Nederland of België. De verzendkosten hiervoor zijn € 1,95 per bestelling.

Een fotoboek of kalender kan niet samen met andere bol.com artikelen besteld worden, maar alleen apart, vanuit de software waarmee u het artikel gemaakt heeft. Omgekeerd kunt u ook geen andere bol.com artikelen toevoegen aan een bestelling van een fotoboek of kalender.

Contact met Fotoservice Klantenservice

De fotoboeken en kalenders worden geprint, gemaakt en verzonden door het bedrijf CeWeColor. Dit bedrijf is een partner van bol.com.

Voor alle vragen over fotoboek, kunt u contact opnemen met de Fotoservice Klantenservice via bol.comfotoservice@cewecolor.nl of het telefoonnummer (0341) 255 466.

De klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16.00 uur.

Levering van een fotoboek

Zodra u de digitale bestelling van uw fotoboek of kalender heeft verstuurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging met daarin een bestelnummer. Via de orderstatus Als uw fotoboek of kalender klaar is, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin het bestelnummer.

Via deze link kunt u met het bestelnummer de status van de verzending volgen. De levertijd van fotoboeken is ongeveer vijf werkdagen en van kalenders vier werkdagen. Gedurende de feestdagen en de zomerperiode kan deze levertijd oplopen tot tien werkdagen.

Annuleren of ruilen van een fotoboek of kalender niet mogelijk

De software voor het maken van een fotoboek of kalender is gratis te downloaden en te gebruiken. Zodra u uw fotoboek of kalender heeft voltooid en de bestelling digitaal heeft verzonden, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen in de bestelling en is deze ook niet meer te annuleren.

Vertraging tijdens de verzending van uw fotoboek of kalender

Als uw artikel is verzonden, ontvangt u een e-mail te bevestiging. U kunt uw fotoboek of kalender dan binnen enkele werkdagen verwachten. Als u uw artikel vijf werkdagen na ontvangst van de e-mail nog niet heeft ontvangen, dan adviseren wij u om contact op te nemen met de klantenservice van CeWeColor via bol.comfotoservice@cewecolor.nl of het telefoonnummer (0341) 255 466. De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 16.00 uur.

Betaalmethoden

Voor de betaling van fotoboeken en kalenders kunt u kiezen uit iDEAL of creditcard.

Bol.com cadeaubonnen en coupons kunnen niet worden ingewisseld. U kunt alleen speciaal uitgegeven Fotoservice coupons gebruiken. Deze coupons zijn niet te koop, maar worden verstrekt tijdens actieperiodes en gelden als korting op de bestelling van een fotoboek of kalender.

De betaling van uw Fotoservice artikel vindt rechtstreeks plaats aan het bedrijf CeWeColor. U betaalt dus niet aan bol.com. Voor vragen over de betaling van uw fotoboek of kalender, kunt u contact opnemen met de Fotoservice Klantenservice via bol.comfotoservice@cewecolor.nl of het telefoonnummer (0341) 255 466.

De klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16.00 uur.

Inwisselen van een fotoservice coupon

Als uw fotoboek of kalender klaar is, kunt het in dezelfde software als waar u het mee gemaakt heeft, bestellen. Leg uw fotoboek of kalender in uw winkelwagentje en klik op ‘Bestelling starten’. Op dat moment wordt u gevraagd om in te loggen. U kunt inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als dat van uw bol.com account. Als u een Fotoservice coupon heeft, kunt u deze onderin het veld invullen. Klik daarna op ‘Verder’ om de bestelling af te ronden. Na verzending van uw opdracht ontvangt u een e-mail ter bevestiging, met daarin het bestelnummer.

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina