Beschrijving
Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal. Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest.
Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc
Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. Daar kan ons ziekenhuis alleen...
Volledige beschrijving
Alle reviews (1)
Gemiddelde beoordeling:
Succes zowel zakelijk als prive
23 mei 2011
| Door: KoenPharmalead
| 20-29 jaar
| Utrecht
Fantastisch boek. Is vanaf heden het relatiegeschenk van Pharmalead geworden. Hoe kan je hoffelijk- en gastvrijheid uitstralen, terwijl je ook winst maakt en blijft maken.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
Meer reviews
2ehands exemplaren (2)
Als nieuw
"Spiksplinternieuw! Ongebruikt, ongelezen en onbeschadigd. Derde t/m achtste oplage 2010! "
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Liz5
127 stemmen
|
€ 16,95
|
Als nieuw
"Zeer snelle levering: Voor 17:00 uur besteld is de volgende dag in huis. Heeft u vragen? Neem contact met ons op; we reageren binnen een dag."
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: * Merijns Boekwinkeltje *
1095 stemmen
|
€ 18,99
|
Alle 2ehands exemplaren
Productinformatie
- Auteur
-
Fred Lee
- Taal
- Nederlands
- Afmetingen
- 15x225x150 mm
- Gewicht
- 357 gr
- Druk
- 1
- ISBN10
- 9035230531
- ISBN13
- 9789035230538
Meer boeken met dezelfde kenmerken
Selecteer één of meer kenmerken:
Beschrijving
Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal. Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest.
Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc
Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. Daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben.
Jaap van den Heuvel, voorzitter raad van bestuur Reinier de Graaf Groep
Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen. Fred Lee zet dit op inspirerende wijze neer. Dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid.
Marjanne Sint, voorzitter raad van bestuur Isala klinieken
Een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patiënt. Iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. Fred Lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patiënt, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patiënten.
Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO
Het zoveelste boek over patiëntvriendelijkheid? Het zoveelste boek over respectvolle bejegening? Integendeel! Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren. Een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt.
Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit, Groene Hart Ziekenhuis
Recensie(s)
NBD|Biblion recensie
Disneyland staat symbool voor gastvrijheid en klantvriendelijkheid. Dit boek onderzoekt wat we kunnen leren van de organisatie van Disneyland voor de wijze waarop we onze ziekenhuizen organiseren. Het boek behandelt onderwerpen als: wat betekent echte aandacht voor de patient voor de organisatie, waarom klanttevredenheidscores vaak niets zeggen, hoe worden patienten loyale patienten in plaats van tevreden patienten? Centraal in dit boek staat het begrip Hoffelijkheid. Hoffelijkheid staat boven efficiency, sterker nog: hoffelijkheid bevordert uiteindelijk de efficiency. In negen hoofdstukken beschrijft de auteur de onderwerpen die van ziekenhuizen, zorgorganisaties, excellente organisaties maken. Door thema's als: de beperkingen van het meten; creeer een klimaat van ontevredenheid, want dat vormt aanleiding tot verbeteringen; gebruik geen bonussen; decentraliseer, ontstaat een andere kijk op de organisatie van onze zorg. De auteur werkte aanvankelijk in een ziekenhuis en is nu manager bij Disneyworld.
(NBD|Biblion recensie, Bart Lammers)
Terug naar het overzicht
Alle reviews (1)
Gemiddelde beoordeling:
Succes zowel zakelijk als prive
23 mei 2011
| Door: KoenPharmalead
| 20-29 jaar
| Utrecht
Fantastisch boek. Is vanaf heden het relatiegeschenk van Pharmalead geworden. Hoe kan je hoffelijk- en gastvrijheid uitstralen, terwijl je ook winst maakt en blijft maken.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
Terug naar het overzicht
Hoe werkt 2ehands bestellen?
1
Kies uit de beschikbare 2ehands exemplaren.
2
Plaats je bestelling via bol.com.
3
Je betaalt aan bol.com.
4
De verkoper stuurt het artikel naar je op.
5
Binnen 1-8 dagen ontvang je het artikel.
Exemplaar 1 t/m 2
Als nieuw
"Spiksplinternieuw! Ongebruikt, ongelezen en onbeschadigd. Derde t/m achtste oplage 2010! "
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Liz5
127 stemmen
|
€ 16,95
|
Als nieuw
"Zeer snelle levering: Voor 17:00 uur besteld is de volgende dag in huis. Heeft u vragen? Neem contact met ons op; we reageren binnen een dag."
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: * Merijns Boekwinkeltje *
1095 stemmen
|
€ 18,99
|
Terug naar het overzicht
