Draagvlak en draagkracht besturen van complexe vraagstukken met procesmanagement

Voor een groeiend aantal professionals is het vormgeven en begeleiden van processen een belangrijk onderdeel van hun werk. Het gaat dan om veranderingsprocessen en het oplossen van complexe problemen. Veelal is de meeste energie gericht op draagvlak en een gezamenlijk besluit. Want in onze netwerkmaatschappij ligt de sleutel voor verandering of oplossing van problemen vooral in samenwerking. Na het besluit komt het aan op uitvoering. Daarvoor moet er ook voldoende draagkracht zijn bij alle betrokkenen. Veel processen stranden daarop. In Draagvlak en draagkracht introduceren Gert van der Kolk en Marie-Joseé Dries daarom ACE, een systematische aanpak van procesmanagement. ACE staat voor arrangeren, combineren en effectueren. Stap voor stap nemen de auteurs de lezer mee van planfase tot en met uitvoering.

Het boek bestaat uit vier delen. In het eerste deel laten de auteurs zien in welke situaties procesmanagement kan bijdragen aan het terugdringen van instabiliteit en onzekerheid. Het tweede deel richt zich met name op het ontwerp van het proces. De auteurs schetsen de ACE aanpak met helder omschreven stappen. Alle fasen van processen komen daarbij uitgebreid aan bod. Het sturen van het proces komt in het deel hierna aan de orde. Met behulp van zes stuurvariabelen houd je als professional greep op de gang van zaken. Ook komen samenwerken en het omgaan met macht aan de orde. Het laatste deel behandelt procesmanagement als professie. Het gaat dan onder andere om competenties, rollen en verantwoordelijkheden.

Interviews met procesmanagers vanuit overheid en bedrijfsleven vormen een rode draad in het boek. Hun ervaringen uit de dagelijkse praktijk maken procesmanagement herkenbaar en concreet.

Draagvlak en draagkracht is bedoeld voor managers en adviseurs die werken aan complexe problemen en veranderingstrajecten. De ACE aanpak is uitstekend toepasbaar in diverse situaties. Of het nu gaat om sociale of fysieke vraagstukken, dienstverlening of productie, overheid of bedrijfsleven. Overal waar professionals draagvlak en draagkracht willen realiseren voor doelen en resultaten is de ACE aanpak inzetbaar.

Gert van der Kolk studeerde sociologie aan de Landbouwuniversiteit van Wageningen. Hij onderzoekt, traint, adviseert en schrijft over samenwerking en procesmanagement. Dat doet hij vanuit een langjarige ervaring bij overheid en bedrijfsleven.

Marie-Josée Dries is opgeleid als (muziek)docent en studeerde aan de Erasmus Universiteit Beleid en Management. Als adviseur, coach en trainer concentreert ze zich op vraagstukken van samenwerking. De menselijke factor en complexe omgevingen zijn daarbij leidende thema's.