Beschrijving
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. Customer Loyalty is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Streven naar klantentrouw kan een complete heroriëntatie op de bedrijfsprocessen tot gevolg hebben. Maar ook zonder een bedrijfsreorganisatie in naam van de klant kunnen verbeteringen in verkoop en marketing tot grotere klantenbinding leiden. In dit boek wordt de filosofie van Customer Loy...
Volledige beschrijving
Reviews
Er zijn nog geen reviews.
Schrijf als eerste een review
2ehands exemplaren (7)
Alle 2ehands exemplaren
Productinformatie
- Redactie
-
Wil Wurtz
- Soort
- Met illustraties
- Taal
- Nederlands
- Afmetingen
- 20x211x152 mm
- Gewicht
- 359 gr
- Druk
- 1
- ISBN10
- 9026726481
- ISBN13
- 9789026726484
Meer boeken met dezelfde kenmerken
Selecteer één of meer kenmerken:
Beschrijving
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. Customer Loyalty is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Streven naar klantentrouw kan een complete heroriëntatie op de bedrijfsprocessen tot gevolg hebben. Maar ook zonder een bedrijfsreorganisatie in naam van de klant kunnen verbeteringen in verkoop en marketing tot grotere klantenbinding leiden. In dit boek wordt de filosofie van Customer Loyalty vertaald naar de praktijk. Daartoe maakte Wil Wurtz een selectie uit de binnen- en buitenlandse literatuur over dit onderwerp. Volgende thema's komen aan de orde: * Customer Loyalty in historisch perspectief * Het begrip Customer Loyalty * Het meten van Customer Loyalty * Het realiseren van Customer Loyalty
Recensie(s)
NBD|Biblion recensie
Dit boek is onderdeel van de serie 'MarketingWijzer' en laat zien op welke wijze customer loyalty voor een bedrijf kan worden ingezet. Aan de orde komen customer loyalty in historisch perspectief, het begrip, het meten en het realiseren van customer loyalty. Het boek bevat onder andere een verzameling van artikelen over dit onderwerp. Daarnaast komen praktijkcases en methoden en technieken aan de orde. De auteur is medeoprichter van een consultancybureau dat zich bezig houdt met zaken als customer loyalty en databasemarketing. Hij heeft meer publicaties over dit onderwerp op zijn naam staan. Het boek geeft een goed overzicht van de huidige ontwikkelingen rondom dit thema en is een must voor iedereen die zich bezig houdt met het behoud van klanten. Een aardig boek dat goed past in een tijd waarin iedereen zich bewuster met het behoud van klanten gaat bezighouden.
(Biblion recensie, M. van Berkel.)
Terug naar het overzicht
Reviews
Er zijn nog geen reviews.
Schrijf als eerste een review
Hoe werkt 2ehands bestellen?
1
Kies uit de beschikbare 2ehands exemplaren.
2
Plaats je bestelling via bol.com.
3
Je betaalt aan bol.com.
4
De verkoper stuurt het artikel naar je op.
5
Binnen 1-8 dagen ontvang je het artikel.
Exemplaar 1 t/m 7
Als nieuw
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Dennis Steenhuis
159 stemmen
|
€ 14,75
|
Als nieuw
"Volledig onbeschadigd, geen aantekeningen, ook kaft in nieuwstaat."
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Irene DG
19 stemmen
|
€ 15,00
|
Als nieuw
"Nog nooit gebruikt"
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Planeta Boekverkopers
811 stemmen
|
€ 20,00
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: house of books
315 stemmen
|
€ 20,00
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Ben Maverick
12 stemmen
|
€ 30,00
|
Goed
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Vijitha Berkhoff
2 stemmen
|
€ 14,95
|
Goed
"in goede staat, editie 2001"
Bekijk exemplaar
|
Verkoper: Catharina Nieuwenhuizen
7 stemmen
|
€ 15,00
|
Terug naar het overzicht
(159 stemmen)
(19 stemmen)
