Klantropologie

Groot Denken, Klein Doen
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover

Samenvatting

  • Nederlands
  • 141 pagina's
  • Scriptum
  • januari 2012
Alle productspecificaties

Klantropologie lezen is je online en offline klantgerichtheid verhogen. Het brengt klantgerichtheid terug tot de essentie: het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Met als uitgangspunt algemeen menselijk gedrag. Dat maakt Klantropologie tot een boek voor iedereen met klanten. Elke organisatie kan aan de hand van het klantropologische stappenplan zijn eigen online en offline klantgerichtheid en klantinteracties per direct verbeteren.

Jacqueline Fackeldey schreef met Klantropologie een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. Klantropologie is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid.

Drs. Jacqueline Fackeldey werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, adviseur en spreker. In het verleden werkte ze in marketing-, sales- en innovatiefuncties bij Philips, De Bijenkorf en ING/Postbank. Voor ING/Postbank ontwikkelde ze o.a. de persoonlijke bankpas.

Recensie(s)


De auteur, marketingadviseur, neemt het menselijk gedrag als uitgangspunt voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Ze wil aantonen dat kijken en luisteren naar de klant de innovatie van de dienstverlening sterk verbetert. 'Klantropologie' is haar benaming voor diepgaande kennis van en ervaring met klanten. Ook haar eigen ervaring als klant neemt ze expliciet mee. De werkwijze die ze in vier stappen uitlegt, betreft: accepteren wat je ziet en hoort van klanten; combineren van ideeen en oplossingen; bewegen naar de klant toe langs (on)gebaande paden; doen in concrete acties, te beginnen bij een klant met een motiverende visie in het achterhoofd. De lay-out is afwisselend: de helft bestaat uit illustratieve, inspirerende kleurenfoto's, de andere helft uit uitleg, tips en voorbeelden in tekstblokken met een duidelijke boodschap en een kop in de linkermarge. Een toegankelijk en mooi boek met een boodschap die niet nieuw is, maar wel vaak herhaald moet worden om effectief te zorgen voor tevreden klanten. Voor degenen die dat laatste als doel hebben, is dit boek bestemd.

Ir. Drs. L.B. Struijk

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur Jacqueline Fackeldey
Soort Met illustraties
Taal Nederlands
Afmetingen 17x205x200 mm
Gewicht 480,00 gram
Druk 1
ISBN10 9055948780
ISBN13 9789055948789

Je vindt dit boek in

Categorieën Managementboeken > Management algemeen
Trefwoord(en) Direct marketing

Review Klantropologie

De reviews worden geladen.

Review Klantropologie

De reviews worden geladen.

19,95

Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis. We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Verkoop en levering door bol.com

  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

Zo kan het ook
Stefan Wobben
16,99
De Internet Scorecard 2.0
Joost Steins Bisschop
26,95
Bekijk de hele lijst
Bol.com is verbeterd!

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Nieuw
8.5
Today's Logistics B.V.

Op werkdagen voor 12.00 uur besteld, volgende werkdag in huis

15,00

gratis verzending

In winkelwagentje
8.0
Studystore

Op werkdagen voor 12.00 uur besteld, volgende werkdag in huis

21,90

gratis verzending

In winkelwagentje
8.6
Internet boekhandel

Op werkdagen voor 13.00 uur besteld, volgende werkdag in huis

22,95

gratis verzending

In winkelwagentje
Tweedehands
9.0
Boekhandel Kronkel

Conditie: Als nieuw

15,95

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.0
de Vries M

Conditie: Als nieuw

16,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.6
Lezenderwijs

Conditie: Goed

13,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
Naar boven

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina