Klantropologie

Klantropologie lezen is je online en offline klantgerichtheid verhogen. Het brengt klantgerichtheid terug tot de essentie: het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Met als uitgangspunt algemeen menselijk gedrag. Dat maakt Klantropologie tot een boek voor iedereen met klanten. Elke organisatie kan aan de hand van het klantropologische stappenplan zijn eigen online en offline klantgerichtheid en klantinteracties per direct verbeteren.

Jacqueline Fackeldey schreef met Klantropologie een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. Klantropologie is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid.

Drs. Jacqueline Fackeldey werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, adviseur en spreker. In het verleden werkte ze in marketing-, sales- en innovatiefuncties bij Philips, De Bijenkorf en ING/Postbank. Voor ING/Postbank ontwikkelde ze o.a. de persoonlijke bankpas.

Recensie(s)

De auteur, marketingadviseur, neemt het menselijk gedrag als uitgangspunt voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Ze wil aantonen dat kijken en luisteren naar de klant de innovatie van de dienstverlening sterk verbetert. 'Klantropologie' is haar benaming voor diepgaande kennis van en ervaring met klanten. Ook haar eigen ervaring als klant neemt ze expliciet mee. De werkwijze die ze in vier stappen uitlegt, betreft: accepteren wat je ziet en hoort van klanten; combineren van ideeen en oplossingen; bewegen naar de klant toe langs (on)gebaande paden; doen in concrete acties, te beginnen bij een klant met een motiverende visie in het achterhoofd. De lay-out is afwisselend: de helft bestaat uit illustratieve, inspirerende kleurenfoto's, de andere helft uit uitleg, tips en voorbeelden in tekstblokken met een duidelijke boodschap en een kop in de linkermarge. Een toegankelijk en mooi boek met een boodschap die niet nieuw is, maar wel vaak herhaald moet worden om effectief te zorgen voor tevreden klanten. Voor degenen die dat laatste als doel hebben, is dit boek bestemd.<br/><br/>Ir. Drs. L.B. Struijk