Terug Terug

Klanttevredenheid, de zin en onzin grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Name: Klanttevredenheid, de zin en onzin
Rating: 4.0 (1 reviews)
Author: J.P.R. Thomassen

Auteur: J.P.R. Thomassen

Taal: Nederlands

4,0 5

4,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam

Auteur: J.P.R. Thomassen

Nederlands
Hardcover
9789013007534
01 januari 2003
304 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid:
- Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
- Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant
- De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag

De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet.

De vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. Dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financiën en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 01 januari 2003
Aantal pagina's: 304
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: J.P.R. Thomassen
Hoofduitgeverij: Boom uitgevers Amsterdam

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 174 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 246 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 174 mm
Verpakking hoogte: 25 mm
Verpakking lengte: 246 mm
Verpakkingsgewicht: 639 g

EAN

EAN: 9789013007534

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Zin en onzin
- knorhaen
- 60-69 jaar
- Aalsmeer
- 13 maart 2018
- Heeft dit artikel gekocht
Theorie en praktijk goed gemixed.

Vond je dit een nuttige review?

0

0