Terug Terug

Kwaliteit van dienstverlening de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management

Name: Kwaliteit van dienstverlening
Rating: 2.5 (2 reviews)
Author: S. Boomsma

Auteur: S. Boomsma

Taal: Nederlands

2,5 5

2,5/5 (2 reviews)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam

Auteur: S. Boomsma A. van Borredam

Co-auteur: A. van Borredam

Nederlands
Hardcover
9789014096131
12 februari 2003
317 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Sinds haar eerste verschijnen in 1987 vindt dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie elk jaar weer vele nieuwe afnemers in het bedrijfsleven en het onderwijs. Dit boek wordt, als kwaliteitsproduct, dan ook steeds getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.

De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.

Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.

De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 12 februari 2003
Aantal pagina's: 317
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: S. Boomsma
Tweede Auteur: A. van Borredam
Co Auteur: A. van Borredam
Hoofduitgeverij: Boom uitgevers Amsterdam

Overige kenmerken

Editie: 4
Product breedte: 176 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 235 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 176 mm
Verpakking hoogte: 25 mm
Verpakking lengte: 235 mm
Verpakkingsgewicht: 667 g

EAN

EAN: 9789014096131

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 2 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Ook bruikbaar in particulier onderwijs
- Gekaas
- 50-59 jaar
- Culemborg
- 5 juni 2017
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
- Volledig
- Rijk geillustreerd
- Volledig
- Rijk geillustreerd
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Geschreven bij Kwaliteit van dienstverlening

Naast INK juist een verademing. Precies wat nodig is om zelf kwaliteitsbeleid op te zetten. Geeft veel inzichten en praktische tips. 'Kwaliteit van dienstverlening' helpt organisaties in de educatieve sector goed te kijken naar de interne organisatie, naast de veelal onderwijsinhoudelijk kwaliteitsinstrumenten.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
kwaliteitsmangement
- Carlos984
- 20-29 jaar
- Den Haag
- 10 februari 2015
- Heeft dit artikel gekocht
Negatieve punten
- Moeilijk leesbaar
- Onoverzichtelijk
- Te theoretisch
- Niet volledig
- Niet volledig
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
slecht boek en is ontduidelijk...Dit boek is absoluut geen aanrader...

Vond je dit een nuttige review?

0

1