bol.com

Beschrijving

Inkijkexemplaar (12)

Reviews

Er zijn nog geen reviews.

2ehands exemplaren (1)

Conditie	Verkoper	Prijs
Als nieuw Bekijk exemplaar	Verkoper: Jorinde C. 5 stemmen Het aantal sterren toont de klantwaardering voor deze verkoper op bol.com.	€ 18,00

Alle 2ehands exemplaren

Productinformatie

Auteur: D. Hill
Overige betrokkenen: Kim Wanten
Soort: Met illustraties
Taal: Nederlands
Vertaald uit het: en
Vertaald door: Wanten, K.
Oorspronkelijke titel:: Emotionomics: Winning Hearts And Minds
Afmetingen: 240x240x170 mm
Gewicht: 810 gr
Druk: 1
ISBN10: 9043015075
ISBN13: 9789043015073

Je vindt dit boek in

Categorieën: Nederlandse boeken > Business > Business overig
Trefwoord(en): Emoties|Economische aspecten

Meer boeken met dezelfde kenmerken

Selecteer één of meer kenmerken:

Beschrijving

Iedereen is het er over eens dat emoties een belangrijke rol spelen in het zakenleven: in relaties met klanten, bij de ontwikkeling van nieuwe producten en in onze dagelijkse contacten op de werkvloer. Maar toch worden beslissingen nog vaak genomen op grond van rationele in plaats van emotionele argumenten. Een belangrijke oorzaak hiervan is dat emoties niet meetbaar lijken te zijn.

Dit boek brengt daarin verandering. 'Emotienomie' beschrijft wetenschappelijk getoetste en in de praktijk bewezen technieken om emoties werkelijk te meten en te integreren in uw werk. Of het nu gaat om de omgang met klanten, het verbeteren van verpakkingen of het beoordelen van sollicitanten, dit boek zal u van pas komen. Dan Hill schreef een eyeopener die uw manier van werken drastisch zal ver anderen. 'Emotienomie' is een schatkamer waarnaar u vaak terug zult keren om u te laten inspireren en nieuwe inzichten op te doen. Om met Philip Kotler te spreken: een openbaring!

Recensie(s)

Dit boek gaat over strategisch management (externe en interne marketing en verandermanagement). Wegens recente ontwikkelingen in de wetenschap vervangt Hill het rationele paradigma door het paradigma van de emotie-theorie. Door middel van de 'facial coding'-methode kan hij emoties meten (!) en met behulp van de 'emotienomie matrix' kan hij weer inzicht geven in de werkelijke motivatie zowel klanten (1) als van medewerkers (2). Bijvoorbeeld: hoe meet en begrijp je de emotionele reactie van het publiek op een productontwerp, welke koop-reactie kun je hierbij voorspellen, hoe evolueer je naar een 'wauw-respons'? En wat medewerkers betreft: de analyse en de verbetering van de kwaliteit van de 'klantenservice' starten bij de meting van de (wederzijdse) emotie-angst tussen medewerker en klant. De lezer dient min of meer met marketingconcepten en Engelse marketingtermen bekend te zijn. Behandeld worden de klassieke 'P's', wegens de paradigmaverandering dus niet 'on-message', maar 'on-emotion'. Het boek, dat kleurrijk is vormgegeven en talrijke foto's bevat, besluit met een literatuuropgave en register.

Drs. J.P. Bringman

Terug naar het overzicht