Geen artikelen - € 0,00
bol.com
Winkelwagentje
Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu
- Home >
- Boeken >
- Nederlandse boeken >
- Business >
- Economie >
- Het geheim van loyaliteit / druk 1
Het geheim van loyaliteit / druk 1
de verborgen kracht achter groei, winst en blijvende waarde
Auteur:
Frederick F. Reichheld
Nederlands - Hardcover
324 pagina's | Scriptum | juni 1999
5.0 van de 5 (1 reviews)- € 9,50
- € 16,00
2ehands - conditie Goed
(76 stemmen)1-8 werkdagen
2ehands - conditie Goed
1-8 werkdagen
3 exemplaren vanaf € 9,50
Bekijk 2ehandsaanbod
Beschrijving
Het geheim van lyaliteit. De zakenwereld schijnt zich niet meer te bekommeren om Loyaliteit: legio ondernemingen verliezen thans binnen vijf jaar de helft van hun klanten, binnen vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders, en die moeten allemaal worden vervangen. Dit boek Laat zien waarom ondernemingen die deze enorme, snel stijgende desertie negeren, een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groei, weinig winst en een kortere Levensverwachting. ...
Alle reviews (1)
Gemiddelde beoordeling:
...Het geheim van loyaliteit...
7 september 2003 | Geleen, Nederland
De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
...Het geheim van loyaliteit...
7 september 2003 | Geleen, Nederland
De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
2ehands exemplaren (3)
| Conditie | Verkoper | Prijs |
|---|---|---|
|
Goed
"Slechts de kaft heeft wat barstjes en er staat een naam op de eerste pagina geschreven. Verder in goede staat." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Jasper Pijnenburg |
€ 9,50
|
|
Goed
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
G. Offerman |
€ 16,00
|
|
Goed
"1996 / 323pp / hardcover / prima en keurig boek" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
De Gouden Omslag |
€ 16,75
|
76 stemmen
Productinformatie
- Auteur
- Frederick F. Reichheld
- Redactie
- Raymond Gijsen
- Taal
- Nederlands
- Vertaald door
- Th.H.J. Tromp
- Afmetingen
- 27x246x166 mm
- Gewicht
- 802 gr
- Druk
- 1
- ISBN10
- 9055941395
- ISBN13
- 9789055941391
Je vindt dit boek in
- Categorieën
- Nederlandse boeken > Business > Economie
- Nederlandse boeken > School & Studie > Economie > Economie overig
- Trefwoord(en)
- Direct marketing
Meer boeken met dezelfde kenmerken
Selecteer één of meer kenmerken:
Beschrijving
Het geheim van lyaliteit. De zakenwereld schijnt zich niet meer te bekommeren om Loyaliteit: legio ondernemingen verliezen thans binnen vijf jaar de helft van hun klanten, binnen vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders, en die moeten allemaal worden vervangen. Dit boek Laat zien waarom ondernemingen die deze enorme, snel stijgende desertie negeren, een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groei, weinig winst en een kortere Levensverwachting. In Het geheim van loyaliteit toont Fred ReichheLd de kracht van op Loyaliteit gebaseerd management, ais een uitermate profijtelijk alternatief voor een economie op basis van voortdurende onrust. Hij Laat zien welke principes zaken ais waardeschepping, Loyaliteit, groei en ,winst met elkaar verbinden, en geeft aan hoe ondernemingen deze principes hebben gebruikt ais fundament voor een onwrikbaar bouwwerk van Loyale klanten, medewerkers en aandeelhouders. Hij beschrijft de voornaamste bedrijfsfilosofieën, die aan de opmerkelijke resultaten van Loyaliteitsleiders ten grondslag Liggen. Het geheim van loyaliteit laat zien hoe u:
uw bedrijf kunt laten groeien door de juiste klanten aan te trekken en te behouden, en de verkeerde te vermijden
de productiviteit te verbeteren door de juiste medewerkers aan te nemen en hun inkomens en carrièremogelijkheden te bieden die zijn gebaseerd op Loyaliteit
waarde kunt meten door te kijken naar het gedrag van klanten, medewerkers en aandeelhouders, en door kwantificering van de financiële gevolgen daarvan
intellectueel kapitaal kunt creëren door te zorgen voor een stabiele basis van menselijk kapitaal, bestaande uit medewerkers die hun fouten analyseren en ervan Leren
de aandeelhouderswaarde kunt maximaliseren door de juiste aandeelhouders aan te trekken en aan u te binden
een strategische voordeel kunt bereiken door een systeem van bedrijfsvoering te ontwerpen dat is gebaseerd op de principes van waarde, Loyaliteit en partnerschap.
Het geheim van loyaliteit biedt uw onderneming een effectieve aanpak om duurzame waarde te creëren, en wijzigt uw ideeën over loyaliteit, winst en de wijze van zakendoen. Reichhetd maakt Loyaliteit tot een sterk economisch instrument en staaft met cijfers de werkzaamheid ervan. Zijn verrassende conclusies laten zien dat zelfs een kleine versterking van de klantenbinding de winst voor uw bedrijf kan verdubbelen.
uw bedrijf kunt laten groeien door de juiste klanten aan te trekken en te behouden, en de verkeerde te vermijden
de productiviteit te verbeteren door de juiste medewerkers aan te nemen en hun inkomens en carrièremogelijkheden te bieden die zijn gebaseerd op Loyaliteit
waarde kunt meten door te kijken naar het gedrag van klanten, medewerkers en aandeelhouders, en door kwantificering van de financiële gevolgen daarvan
intellectueel kapitaal kunt creëren door te zorgen voor een stabiele basis van menselijk kapitaal, bestaande uit medewerkers die hun fouten analyseren en ervan Leren
de aandeelhouderswaarde kunt maximaliseren door de juiste aandeelhouders aan te trekken en aan u te binden
een strategische voordeel kunt bereiken door een systeem van bedrijfsvoering te ontwerpen dat is gebaseerd op de principes van waarde, Loyaliteit en partnerschap.
Het geheim van loyaliteit biedt uw onderneming een effectieve aanpak om duurzame waarde te creëren, en wijzigt uw ideeën over loyaliteit, winst en de wijze van zakendoen. Reichhetd maakt Loyaliteit tot een sterk economisch instrument en staaft met cijfers de werkzaamheid ervan. Zijn verrassende conclusies laten zien dat zelfs een kleine versterking van de klantenbinding de winst voor uw bedrijf kan verdubbelen.
Recensie(s)
NBD|Biblion recensieIn dit boek pleit de auteur ervoor aan het aspect 'loyaliteit' grote waarde te hechten. Het gebrek aan loyaliteit is er de oorzaak van dat klanten, inversteerders en personeelsleden weglopen. Maar: er is loyaliteit aan principes, aan mensen, loyaliteit als wetenschap. Hij leert loyaliteit aan te wenden als strategie, als kenmerk van kwaliteit, tezamen met kennis en ervaring. Samengevat gaat het boek over klantenbinding, ethisch zakendoen, service verlenen, met het streven om het klantenverloop tot nul te reduceren. De theorie is niet geheel nieuw, maar Reichheld komt met nieuwe, praktisch bruikbare uitgangspunten. Ondernemers en managers worden nog eens op de feiten gedrukt en dat is niet overbodig in een tijd waarin het geheel lijkt te draaien om snelle successen. Het boek geeft terecht aan dat een lange-termijn-visie onontbeerlijk is. Hoewel de vele figuren (schema's) wat ingewikkeld en 'wetenschappelijk' aandoen, is de tekst daarentegen helder en prettig leesbaar. Grotere en kleinere ondernemers zullen uit de adviezen lering kunnen trekken.
(Biblion recensie, R.J. Blom.)
Alle reviews (1)
Gemiddelde beoordeling:
...Het geheim van loyaliteit...
7 september 2003 | Geleen, Nederland
De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
...Het geheim van loyaliteit...
7 september 2003 | Geleen, Nederland
De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
...Het geheim van loyaliteit...
7 september 2003 | Geleen, Nederland
De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
(ga naar alle 2ehands exemplaren)
Hoe werkt 2ehands bestellen?
1
Kies uit de beschikbare 2ehands exemplaren.
2
Plaats je bestelling via bol.com.3
Je betaalt aan bol.com.
4
De verkoper stuurt het artikel naar je op.
5
Binnen
1-8 werkdagen
ontvang je het artikel.
Alle bestsellers
binnen 1 werkdag in huis!
Recent bezochte artikelen
-
-
Narrative Of The Life Of Fr... € 10,99
-
Geweldloze communicatie € 19,50
-
Operation Flashpoint 2: Dra... € 24,99
-
De Appel Valt Niet Ver Van ... € 12,50
-
Terug Naar De Kust / 2008 € 12,50
Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina