Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu

Winkelwagentje

Geen artikelen - € 0,00

Persoonlijk menu
Inloggen (Nieuw bij bol.com? Meld je aan !)
Snel zoeken: Uitgebreid zoeken
Altijd voordeel bij bol.com!

Het geheim van loyaliteit / druk 1

Het geheim van loyaliteit / druk 1

de verborgen kracht achter groei, winst en blijvende waarde

Auteur: Frederick F. Reichheld

Nederlands - Hardcover

324 pagina's | Scriptum | juni 1999

5.0 van de 5 | Bekijk (1) reviews

Schrijf een review

Alleen verkrijgbaar als 2ehands artikel.

  1. Overzicht
  2. Beschrijving
  3. Reviews
  4. 2ehands

Beschrijving

Het geheim van lyaliteit. De zakenwereld schijnt zich niet meer te bekommeren om Loyaliteit: legio ondernemingen verliezen thans binnen vijf jaar de helft van hun klanten, binnen vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders, en die moeten allemaal worden vervangen. Dit boek Laat zien waarom ondernemingen die deze enorme, snel stijgende desertie negeren, een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groei, weinig winst en een kortere Levensverwachting. ...
Volledige beschrijving

Alle reviews (1)

Gemiddelde beoordeling: 5.0 van de 5
5 van de 5  ...Het geheim van loyaliteit...

7 september 2003 | Geleen, Nederland


De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.

Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?

Meer reviews

2ehands exemplaren (3)

Conditie Verkoper Prijs
Goed
Bekijk exemplaar 		Verkoper: springbalsemien
klantbeoordeling: 4,5 van de 5 sterren 13 stemmen
€ 20,00
Goed
Bekijk exemplaar 		Verkoper: Yvonne van den Berg-Kamsteeg
klantbeoordeling: 4,5 van de 5 sterren 9 stemmen
€ 21,99
Redelijk
Bekijk exemplaar 		Verkoper: Mike van Barneveld
klantbeoordeling: 4 van de 5 sterren 34 stemmen
€ 27,50
Alle 2ehands exemplaren

Productinformatie

Auteur
Frederick F. Reichheld
Redactie
Raymond Gijsen
Taal
Nederlands
Vertaald door
Th.H.J. Tromp
Afmetingen
166x27x246 mm
Gewicht
802 gr
Druk
1
ISBN10
9055941395
ISBN13
9789055941391

Je vindt dit boek in

Categorieën
Business > Economie
 
School & Studie > Economie > Economie overig
Trefwoord(en)
Direct marketing

Meer boeken met dezelfde kenmerken

Selecteer één of meer kenmerken:







Beschrijving

Het geheim van lyaliteit. De zakenwereld schijnt zich niet meer te bekommeren om Loyaliteit: legio ondernemingen verliezen thans binnen vijf jaar de helft van hun klanten, binnen vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders, en die moeten allemaal worden vervangen. Dit boek Laat zien waarom ondernemingen die deze enorme, snel stijgende desertie negeren, een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groei, weinig winst en een kortere Levensverwachting. In Het geheim van loyaliteit toont Fred ReichheLd de kracht van op Loyaliteit gebaseerd management, ais een uitermate profijtelijk alternatief voor een economie op basis van voortdurende onrust. Hij Laat zien welke principes zaken ais waardeschepping, Loyaliteit, groei en ,winst met elkaar verbinden, en geeft aan hoe ondernemingen deze principes hebben gebruikt ais fundament voor een onwrikbaar bouwwerk van Loyale klanten, medewerkers en aandeelhouders. Hij beschrijft de voornaamste bedrijfsfilosofieën, die aan de opmerkelijke resultaten van Loyaliteitsleiders ten grondslag Liggen. Het geheim van loyaliteit laat zien hoe u:

uw bedrijf kunt laten groeien door de juiste klanten aan te trekken en te behouden, en de verkeerde te vermijden
de productiviteit te verbeteren door de juiste medewerkers aan te nemen en hun inkomens en carrièremogelijkheden te bieden die zijn gebaseerd op Loyaliteit
waarde kunt meten door te kijken naar het gedrag van klanten, medewerkers en aandeelhouders, en door kwantificering van de financiële gevolgen daarvan
intellectueel kapitaal kunt creëren door te zorgen voor een stabiele basis van menselijk kapitaal, bestaande uit medewerkers die hun fouten analyseren en ervan Leren
de aandeelhouderswaarde kunt maximaliseren door de juiste aandeelhouders aan te trekken en aan u te binden
een strategische voordeel kunt bereiken door een systeem van bedrijfsvoering te ontwerpen dat is gebaseerd op de principes van waarde, Loyaliteit en partnerschap.

Het geheim van loyaliteit biedt uw onderneming een effectieve aanpak om duurzame waarde te creëren, en wijzigt uw ideeën over loyaliteit, winst en de wijze van zakendoen. Reichhetd maakt Loyaliteit tot een sterk economisch instrument en staaft met cijfers de werkzaamheid ervan. Zijn verrassende conclusies laten zien dat zelfs een kleine versterking van de klantenbinding de winst voor uw bedrijf kan verdubbelen.


Recensie(s)

NBD|Biblion recensie
In dit boek pleit de auteur ervoor aan het aspect 'loyaliteit' grote waarde te hechten. Het gebrek aan loyaliteit is er de oorzaak van dat klanten, inversteerders en personeelsleden weglopen. Maar: er is loyaliteit aan principes, aan mensen, loyaliteit als wetenschap. Hij leert loyaliteit aan te wenden als strategie, als kenmerk van kwaliteit, tezamen met kennis en ervaring. Samengevat gaat het boek over klantenbinding, ethisch zakendoen, service verlenen, met het streven om het klantenverloop tot nul te reduceren. De theorie is niet geheel nieuw, maar Reichheld komt met nieuwe, praktisch bruikbare uitgangspunten. Ondernemers en managers worden nog eens op de feiten gedrukt en dat is niet overbodig in een tijd waarin het geheel lijkt te draaien om snelle successen. Het boek geeft terecht aan dat een lange-termijn-visie onontbeerlijk is. Hoewel de vele figuren (schema's) wat ingewikkeld en 'wetenschappelijk' aandoen, is de tekst daarentegen helder en prettig leesbaar. Grotere en kleinere ondernemers zullen uit de adviezen lering kunnen trekken.

(Biblion recensie, R.J. Blom.)
Terug naar het overzicht

Alle reviews (1)

Gemiddelde beoordeling: 5.0 van de 5
5 van de 5  ...Het geheim van loyaliteit...

7 september 2003 | Geleen, Nederland


De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.

Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?

Terug naar het overzicht
Hoe werkt 2ehands bestellen?
1
Kies uit de beschikbare 2ehands exemplaren.
2
Plaats je bestelling via bol.com.
3
Je betaalt aan bol.com.
4
De verkoper stuurt het boek naar je op.
5
Binnen 2-8 dagen ontvang je het boek.

2ehands exemplaren (3)

Sorteren op: Conditie | Prijs | Beoordeling

Exemplaar 1 t/m 3

Conditie Verkoper Prijs
Goed
Bekijk exemplaar 		Verkoper: springbalsemien
13 stemmen
€ 20,00
Goed
Bekijk exemplaar 		Verkoper: Yvonne van den Berg-Kamsteeg
9 stemmen
€ 21,99
Redelijk
Bekijk exemplaar 		Verkoper: Mike van Barneveld
34 stemmen
€ 27,50
Terug naar het overzicht

Liefhebbers van dit boek
bestelden ook:

Photoshop CS4 voor Dummies
Photoshop CS4 voor Dummies
Peter Bauer
€ 32,95
Dynamische marktwerking
Dynamische marktwerking
Baarsma
€ 32,94
Event Driven Marketing
Event Driven Marketing
E.J. van Bel
€ 33,95
MBA in één dag - Management Classics
MBA in één dag - Management Classics
Ben Tiggelaar
€ 199,50

Liefhebbers van deze auteur bestelden ook:

Kijk ook eens in:

Recent bezochte artikelen

Vorige
  1. Het geheim van loyaliteit / druk 1
    Het geheim van loyaliteit /... € 37,50
  2. Mabel
    Mabel € 22,95
  3. Alles is verlicht
    Alles is verlicht € 12,50
  4. Tranen der acacias
    Tranen der acacias € 22,50
  5. De ondergang van de Batavia
    De ondergang van de Batavia € 7,50
  6. Out !
    Out ! € 17,95
  7. Sociale denkpatronen
    Sociale denkpatronen € 24,95
  8. Go
    Go € 16,99
  9. De grote jacht
    De grote jacht € 16,95
  10. Middlemarch
    Middlemarch € 3,99
  11. The Life Of Senna
    The Life Of Senna € 12,99
  12. Xbox 360 Elite + Pure & Lego Batman
    Xbox 360 Elite + Pure & Leg... € 249,99
  13. Nieuwe buren
    Nieuwe buren € 18,95
  14. Teach Yourself Visual C++ 6 In 24 Hours
    Teach Yourself Visual C++ 6... € 23,99
  15. In God we trust
    In God we trust € 19,95
  16. Liefde op internet
    Liefde op internet € 10,25
  17. Jaloezie het groene monster
    Jaloezie het groene monster € 25,40
  18. The Time Traveler's Wife
    The Time Traveler's Wife € 14,99
  19. Pride And Prejudice
    Pride And Prejudice € 4,99
  20. 4 zinnen
    4 zinnen € 15,90
  21. Kiemen en microgroenten
    Kiemen en microgroenten € 10,95
  22. After Dark
    After Dark € 18,50
  23. Heer van chaos
    Heer van chaos € 16,95
  24. De verhuizing
    De verhuizing € 12,50
  25. Betamax
    Betamax € 17,90
  26. De herrezen draak
    De herrezen draak € 16,95
  27. One Red Paperclip
    One Red Paperclip € 14,99
  28. Fados
    Fados € 11,99
  29. Onzichtbaar
    Onzichtbaar € 10,00
  30. One Of The Boys
    One Of The Boys € 19,99
  31. Rechterschoenen
    Rechterschoenen € 14,75
  32. Zinloos geweld
    Zinloos geweld € 16,56
  33. Zwanenzang
    Zwanenzang € 19,95
  34. Leerboek medische genetica / druk 6
    Leerboek medische genetica ... € 68,75
  35. Wild Soundscapes
    Wild Soundscapes € 17,99
  36. Van oma mag alles!
    Van oma mag alles! € 16,00
  37. Liefde a la carte
    Liefde a la carte € 14,95
  38. Kingdom Of Heaven (1DVD)
    Kingdom Of Heaven (1DVD) € 9,99
  39. Prachtige ogen
    Prachtige ogen € 15,00
  40. Oogcontact
    Oogcontact € 19,95
  41. Rad des tijds 09 hart vd winter
    Rad des tijds 09 hart vd wi... € 24,95
  42. Fortuyn, Chaos en Charisma
    Fortuyn, Chaos en Charisma € 12,50
  43. Under the Tuscan Sun
    Under the Tuscan Sun € 16,99
  44. Braveheart (2DVD) (Special Edition)
    Braveheart (2DVD) (Special ... € 19,99
  45. De boodschapper en de Koran
    De boodschapper en de Koran € 29,90
  46. Rad des Tijds 011 Mes van Dromen
    Rad des Tijds 011 Mes van D... € 24,95
  47. Close-up
    Close-up € 12,50
  48. Midnight Marauders
    Midnight Marauders € 7,99
  49. Handbook of Health Economics
    Handbook of Health Economics € 229,00
  50. Festen
    Festen € 8,99
  51. Handanalyse en zelfherkenning
    Handanalyse en zelfherkenning € 19,95
  52. De grote verdoving
    De grote verdoving € 19,50
  53. Underclassic
    Underclassic € 15,99
  54. Concepting
    Concepting € 19,90
  55. Vlucht uit het land van de vrijheid
    Vlucht uit het land van de ... € 10,00
  56. Pokemon 9 - Pokemon Ranger en de Tempel van de Zee
    Pokemon 9 - Pokemon Ranger ... € 7,99
  57. Het Noorderlicht
    Het Noorderlicht € 22,50
  58. Dromenvanger
    Dromenvanger € 12,50
  59. Om Van Te Dromen
    Om Van Te Dromen € 10,99
  60. Great Expectations
    Great Expectations € 9,99
  61. Zwarth
    Zwarth € 13,90
  62. Het maakbare brein
    Het maakbare brein € 18,95
  63. Samen Met Jou
    Samen Met Jou € 7,99
  64. Live In Ahoy' 2001
    Live In Ahoy' 2001 € 18,99
  65. Rescue Dawn
    Rescue Dawn € 27,99
  66. Het bernini mysterie
    Het bernini mysterie € 19,95
  67. Tuinieren stap-voor-stap
    Tuinieren stap-voor-stap € 18,50
  68. Drift
    Drift € 16,95
  69. Aan tafel met Sonja Schuurman
    Aan tafel met Sonja Schuurman € 5,00
  70. Pokemon 8 - Lucario En Het Mysterie Van Mew
    Pokemon 8 - Lucario En Het ... € 7,99
  71. The Tangible Kingdom
    The Tangible Kingdom € 21,99
  72. The Challenge Of Jesus
    The Challenge Of Jesus € 14,99
  73. Wild Geraas 2
    Wild Geraas 2 € 7,99
  74. De Alchemist
    De Alchemist € 16,95
  75. Blue (speciale uitgave)
    Blue (speciale uitgave) € 9,99
  76. Kite Runner, The
    Kite Runner, The € 8,99
  77. Hart van de winter serie rad des tijds 9
    Hart van de winter serie ra... € 17,50
  78. 24 - Seizoen 4 (7DVD)
    24 - Seizoen 4 (7DVD) € 44,99
  79. Vierde wereldoorlog
    Vierde wereldoorlog € 22,95
  80. In het maanlicht
    In het maanlicht € 18,95
  81. De tiende cirkel
    De tiende cirkel € 17,90
  82. Verloren
    Verloren € 19,95
  83. Goed in bed
    Goed in bed € 8,00
  84. Wie heeft mijn kaas gepikt? Luisterboek
    Wie heeft mijn kaas gepikt?... € 23,90
  85. Groundswell
    Groundswell € 26,99
  86. Zaïna, Cavalière De L'atlas
    Zaïna, Cavalière De L'atlas € 18,99
  87. Ik mis alleen de HEMA
    Ik mis alleen de HEMA € 10,00
  88. In de toekomst is alles fantastisch
    In de toekomst is alles fan... € 24,95
Volgende

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina