Geen artikelen - € 0,00
bol.com
Winkelwagentje
Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu
- Home >
- Boeken >
- Nederlandse boeken >
- Business >
- Marketing & Verkoop >
- Kloteklanten
Kloteklanten
De klant als noodzakelijk kwaad?
Auteur:
Egbert Jan Van Bel
Nederlands - Paperback
230 pagina's | Kluwer | juli 2007
4.0 van de 5 (4 reviews)- € 10,00
- € 10,95
2ehands - conditie Als nieuw
(88 stemmen)1-8 werkdagen
2ehands - conditie Als nieuw
1-8 werkdagen
20 exemplaren vanaf € 9,75
Bekijk 2ehandsaanbod
Beschrijving
Het boek 'Kloteklanten' omvat een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Egbert Jan van Bel, bekend en bekroond marketingauteur en -adviseur sprak over de onderzoeksresulta...
Inkijkexemplaar (2)
Alle reviews (4)
Gemiddelde beoordeling:
Geweldig!
15 december 2008 | Door: Thomas de Peinder | Breda
Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.
Vond je deze review nuttig? Ja (1) | Nee (0) | Ongepast?
2ehands exemplaren (20)
| Conditie | Verkoper | Prijs |
|---|---|---|
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
R Blommendaal |
€ 10,00
|
|
Als nieuw
"6e oplage, 2007" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Tweedehandsmanagementboek |
€ 10,95
|
|
Als nieuw
"ongelezen. geheel nieuw." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
DeBoekenVerkoper |
€ 11,95
|
88 stemmen
21 stemmen
Productinformatie
- Auteur
- Egbert Jan Van Bel
- Taal
- Nederlands
- Afmetingen
- 17x241x159 mm
- Gewicht
- 363 gr
- Druk
- 1
- ISBN10
- 9013047017
- ISBN13
- 9789013047011
Je vindt dit boek in
- Categorieën
- Nederlandse boeken > Business > Marketing & Verkoop
- Trefwoord(en)
- Direct marketing , Klanten , Onderzoek
Meer boeken met dezelfde kenmerken
Selecteer één of meer kenmerken:
Beschrijving
Het boek 'Kloteklanten' omvat een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Egbert Jan van Bel, bekend en bekroond marketingauteur en -adviseur sprak over de onderzoeksresultaten ook met vele ondernemers en managers. Hij voegde zijn visie toe en ontleedde de onderzoeksresultaten naar een concreet boek met een pakkende observatie en adviezen waar u direct mee aan de slag kunt. Kloteklanten is een must voor iedere ondernemer en manager die zijn klant respecteert en een wederzijdse goed renderende klantrelatie wil bouwen.
Recensie(s)
NBD|Biblion recensieDe auteur, marktonderzoeker, wil bedrijven helpen een visie te ontwikkelen op hun commerciele strategie. Daarbij staat de klant centraal en is klantbehoud het thema. Uit onderzoeken en gesprekken met managers en klanten blijkt, dat het behouden van klanten met een hoge klantwaarde veel profijtelijker is dan steeds nieuwe klanten werven. Als klanten vanwege slechte service weglopen, lopen vanwege de slechte publiciteit de kosten voor werven van nieuwe klanten op. Het boek staat vol met onderzoeksgegevens, zowel statische cijfers als concrete praktijkervaringen. Heel herkenbaar voor de gemiddelde klant. Veel managers beschouwen klanten vooral als profiteurs. De verhalen van klanten geven aan hoe moeilijk het voor leveranciers is om goede service te leveren in onvoorziene situaties. De opmaak van de tekst is afwisselend: het betoog is doorspekt met praktijkvoorbeelden en onderzoeksgegevens in aparte kaders, met een grijze achtergrond of in tweekolom-opmaak. Een informatief en confronterend boek bedoeld voor managers en ondernemers om hen met de neus op de feiten te drukken.
(NBD|Biblion recensie, Ir. Drs. L.B. Struijk)
Alle reviews (4)
Gemiddelde beoordeling:
De titel schept hoge verwachtingen
29 december 2008 | Amsterdam
Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
De titel schept hoge verwachtingen
29 december 2008 | Amsterdam
Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
De titel schept hoge verwachtingen
29 december 2008 | Amsterdam
Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (1) | Ongepast?
Geweldig!
15 december 2008 | Door: Thomas de Peinder | Breda
Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
Geweldig!
15 december 2008 | Door: Thomas de Peinder | Breda
Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
Geweldig!
15 december 2008 | Door: Thomas de Peinder | Breda
Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.
Vond je deze review nuttig? Ja (1) | Nee (0) | Ongepast?
Verhelderend
30 december 2007 | Echt
Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem. Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
Verhelderend
30 december 2007 | Echt
Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem. Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.
Vond je deze review nuttig? Ja (1) | Nee (0) | Ongepast?
Verhelderend
30 december 2007 | Echt
Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem.
Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
met beide benen op de grond
13 juli 2007 | nootdorp
We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
met beide benen op de grond
13 juli 2007 | nootdorp
We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (1) | Ongepast?
met beide benen op de grond
13 juli 2007 | nootdorp
We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.
Vond je deze review nuttig? Ja (0) | Nee (0) | Ongepast?
Hoe werkt 2ehands bestellen?
1
Kies uit de beschikbare 2ehands exemplaren.
2
Plaats je bestelling via bol.com.
3
Je betaalt aan bol.com.
4
De verkoper stuurt het artikel naar je op.
5
Binnen 1-8 dagen ontvang je het artikel.
2ehands exemplaren (20)
Exemplaar 1 t/m 20
| Conditie | Verkoper | Prijs |
|---|---|---|
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
R Blommendaal |
€ 10,00
|
|
Als nieuw
"6e oplage, 2007" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Tweedehandsmanagementboek |
€ 10,95
|
|
Als nieuw
"ongelezen. geheel nieuw." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
DeBoekenVerkoper |
€ 11,95
|
|
Als nieuw
"Dit boek heb ik gekocht voor mijn opleiding communicatie. Heb het niet gelezen of gebruikt. Ziet er dus nog prima uit." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Linda Louws |
€ 12,00
|
|
Als nieuw
"boek is in perfecte staat" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
c.m |
€ 12,00
|
|
Als nieuw
"niet gebruikt, dus écht zo goed als nieuw." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
I. Markus |
€ 13,00
|
|
Als nieuw
"Lijkt niet gebruikt. Eenmalig gelezen, 100% gaaf, geen beschadigingen." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Danny A. |
€ 13,99
|
|
Als nieuw
"Auteur: Bel, Egbert Jan van - de Titel: Kloteklanten Uitgever: Kluwer 2007 Bijzonderheden: Paperback - Boek nog NIEUW!" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Wianboek |
€ 14,00
|
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Boeken Toop |
€ 14,95
|
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Snoek |
€ 15,00
|
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
A Dijkgraaf |
€ 15,00
|
|
Als nieuw
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Désirée Ris |
€ 15,50
|
|
Als nieuw
"eenmaal gelezen" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Desiree Hovestad |
€ 16,00
|
|
Als nieuw
Eerste editie "winkelrestant, 1e druk, 1e oplage juli 2007" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
BoekVoorWeinig |
€ 16,50
|
|
Als nieuw
"volledig nieuw, niet gelezen" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Tosca Boekenwurm |
€ 17,00
|
|
Goed
Eerste editie Bekijk exemplaar |
Verkoper:
w hand |
€ 9,75
|
|
Goed
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Bolleboekenkast |
€ 11,00
|
|
Goed
"2007-paperback 226 pp. kleine vouw voorplat Over de basis van een goed renderende relatie tussen bedrijven en hun..." Bekijk exemplaar |
Verkoper:
boekparadijs |
€ 11,00
|
|
Goed
"Nieuw dubbel in bezit" Bekijk exemplaar |
Verkoper:
sellebook |
€ 12,50
|
|
Goed
Bekijk exemplaar |
Verkoper:
Studieboeken HBO communicatie |
€ 17,00
|
0 stemmen
3 stemmen
1 stemmen
Betaal gemakkelijk met acceptgiro!
Ook daarom koop je bij bol.comRecent bezochte artikelen
-
Kloteklanten € 29,99 -
Luchtkussen € 17,50
-
Living The Brand € 25,99
-
Floddertje € 14,95
-
Het paard in onze taal € 15,00
-
How To Be Free € 12,99
Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina