Succesvol omgaan met moeilijke mensen

Op het werk worden we vaak geconfronteerd met moeilijke mensen. Ze werken tegen, hebben altijd commentaar, zijn negatief of weten het juist altijd beter. Zulke collega's of chefs kunnen het u aardig moeilijk maken en er zelfs voor zorgen dat u helemaal gedemotiveerd raakt.
In dit boek vindt u een heleboel doeltreffende strategieën die u helpen te voorkomen dat die moeilijke mensen uw zaak, uw carrière of uw zelfvertrouwen negatief beïnvloeden. U kunt niet altijd kiezen met welke mensen u samenwerkt, maar u kunt er wel voor kiezen op een succesvolle en positieve manier een einde te maken aan die moeilijke situaties!
Dankzij de technieken in dit boek leert u:
- begrijpen waarom mensen moeilijk gedrag vertonen
- omgaan met moeilijke klanten, collega's, managers en teams
- optreden tegen negativisme
- problemen door te praten
- moeilijke relaties in een positieve richting ombuigen
- het beste te halen uit moeilijke mensen

Recensie(s)

Het boek neemt de lezer mee in de wereld van werken met moeilijke mensen. Aan de hand van een viertal standaardpersonages, varierend van een jonge starter tot een ervaren medewerker, laat de auteur zien waar je op moet letten en hoe te handelen als je met lastige collega's of managers te maken hebt op de werkvloer. Wat drijft deze mensen om zich zo te gedragen? Hoe herken je moeilijk gedrag? Hoe zorg je ervoor dat je niet een (onbewust) slachtoffer wordt en hoe ga je eigenlijk om met moeilijke klanten? Deze vragen en meer worden gedetailleerd beantwoord in dit goed gestructureerde boek. Elk hoofdstuk eindigt met een aantal actiepunten. De auteur geeft de lezer handige tips om met moeilijk gedrag om te gaan en laat aan de hand van natuurgetrouwe praktijksituaties zien hoe de theorie in de praktijk gebruikt kan worden. Dit boek is voornamelijk geschikt voor iedereen die moeilijke mensen een stapje voor wil zijn.<br/><br/>Drs. Can Kumru