Device profile is: SEO_AGENT

The Service Profit Chain

How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover

Samenvatting

  • Engels
  • 320 pagina's
  • SIMON & SCHUSTER
  • juni 1997
Alle productspecificaties

This is the product of research by a team of Harvard Business School authorities on service-firm management. It provides a model that managers should be able to use - with practical guidelines that have been implemented already by high-performing companies. Directly linking profit and growth not only to customer loyalty and satisfaction but to employee productivity, loyalty, and satisfaction, the authors lay out a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing faults. With in-depth case studies that demonstrate how the best companies do it, this work aims to enable managers to unlock their true potential and secure a place at the forefront of their industry.

Review The Service Profit Chain

De reviews worden geladen.

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur James L. Heskett, W. Earl Sasser Jnr
Co-auteur Leonard A. Schlesinger
Soort Met illustraties
Taal Engels
Afmetingen 25x240x160 mm
Gewicht 506,00 gram
ISBN10 0684832569
ISBN13 9780684832562

Review The Service Profit Chain

De reviews worden geladen.

29,99

5-10 werkdagen We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Verkoop door bol.com

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

The Ownership Quotient
Joe Wheeler
33,99
De customer delight strategie
Jean-Pierre Thomassen
37,90
Good to Great
Jim Collins
23,99
Bekijk de hele lijst
  • Gratis verzending*

  • 30 dagen bedenktijd

  • Dag en nacht klantenservice

  • Gratis retourneren

  • Achteraf betalen

  • Veilig betalen

  • Voor 23.00 uur besteld, morgen in huis

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Tweedehands
8.4
BOEKDORADO

Conditie: Als nieuw

19,90

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.1
** LIFESTYLE PROVIDERS **

Conditie: Als nieuw

27,97

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.2
Rianne Noordman

Conditie: Als nieuw

17,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
Naar boven