Device profile is: SEO_AGENT

The Service Profit Chain

How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover

Samenvatting

  • Engels
  • 320 pagina's
  • SIMON & SCHUSTER
  • juni 1997
Alle productspecificaties

This is the product of research by a team of Harvard Business School authorities on service-firm management. It provides a model that managers should be able to use - with practical guidelines that have been implemented already by high-performing companies. Directly linking profit and growth not only to customer loyalty and satisfaction but to employee productivity, loyalty, and satisfaction, the authors lay out a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing faults. With in-depth case studies that demonstrate how the best companies do it, this work aims to enable managers to unlock their true potential and secure a place at the forefront of their industry.

Review The Service Profit Chain

De reviews worden geladen.

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur James L. Heskett, W. Earl Sasser Jnr
Co-auteur Leonard A. Schlesinger
Soort Met illustraties
Taal Engels
Afmetingen 25x240x160 mm
Gewicht 506,00 gram
ISBN10 0684832569
ISBN13 9780684832562

Review The Service Profit Chain

De reviews worden geladen.

28,69

4-8 werkdagen

7.1
Verkoop door
Books2Anywhere
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Gratis verzending
  • 14 dagen bedenktijd
Retourneren is niet altijd gratis. Bekijk de retourvoorwaarden.
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

De customer delight strategie
Jean-Pierre Thomassen
30,90
Integraal Klachtenmanagement
Eric de Haan
53,50
The Ownership Quotient
Joe Wheeler
16,90
Bekijk de hele lijst

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Tweedehands
8.5
Boekdorado

Conditie: Als nieuw

19,90

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.0
** LIFESTYLE PROVIDERS **

Conditie: Als nieuw

27,97

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
9.1
W.H. de Boer

Conditie: Als nieuw

15,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden worden geladen.

Naar boven