The Service Profit Chain

How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover

Samenvatting

  • Engels
  • 320 pagina's
  • SIMON & SCHUSTER
  • juni 1997
Alle productspecificaties

This is the product of research by a team of Harvard Business School authorities on service-firm management. It provides a model that managers should be able to use - with practical guidelines that have been implemented already by high-performing companies. Directly linking profit and growth not only to customer loyalty and satisfaction but to employee productivity, loyalty, and satisfaction, the authors lay out a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing faults. With in-depth case studies that demonstrate how the best companies do it, this work aims to enable managers to unlock their true potential and secure a place at the forefront of their industry.

Review The Service Profit Chain

De reviews worden geladen.

Review The Service Profit Chain

De reviews worden geladen.

€ 28,99 24,99
Je bespaart 14%

3-5 werkdagen

Verkoop en levering door bol.com

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

The Value Profit Chain
James L. Heskett
€ 39,95
The Ownership Quotient
Joe Wheeler
€ 29,99
The Lean Startup
Eric Ries
€ 18,99
The Ultimate Question 2.0
Rob Markey
€ 23,99
Bekijk de hele lijst
Bol.com is verbeterd!

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Nieuw
8.3
Books2Anywhere

4-8 werkdagen

€ 21,22

gratis verzending

Tweedehands
9.1
Leonie Kreleger

Conditie: Als nieuw

€ 14,95

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.1
Horizoncollege

Conditie: Als nieuw

€ 17,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.3
** LIFESTYLE PROVIDERS **

Conditie: Als nieuw

€ 27,97

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
Naar boven

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina