The Service Profit Chain

How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value
Auteur: James L. Heskett  | 
The Service Profit Chain
Bindwijze: Hardcover

Samenvatting

  • Engels
  • 320 pagina's
  • Simon & Schuster
  • juni 1997
Alle productspecificaties
This is the product of research by a team of Harvard Business School authorities on service-firm management. It provides a model that managers should be able to use - with practical guidelines that have been implemented already by high-performing companies. Directly linking profit and growth not only to customer loyalty and satisfaction but to employee productivity, loyalty, and satisfaction, the authors lay out a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing faults. With in-depth case studies that demonstrate how the best companies do it, this work aims to enable managers to unlock their true potential and secure a place at the forefront of their industry.
Lees meer

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur James L. Heskett, W. Earl Sasser Jnr
Co-auteur Leonard A. Schlesinger
Soort Met illustraties
Taal Engels
Afmetingen 25x240x160 mm
Gewicht 506,00 gram
ISBN10 0684832569
ISBN13 9780684832562

Je vindt dit boek in

Categorieën Managementboeken > Business > Industrieën
  Managementboeken > Management algemeen > Leidinggeven
  Managementboeken > Management algemeen > Managementwetenschappen
  Managementboeken > Management algemeen > Meer management algemeen
  Managementboeken > Marketing > Meer marketing
  Managementboeken > MKB en ondernemerschap > Meer MKB & ondernemerschap
Trefwoord(en) Business & Economics , Customer Service , Entrepreneurship , General , Management
Lees meer

Alle reviews

Schrijf een review

De reviews worden geladen.

  • Bol.com € 20,99
  • 2ehands vanaf € 12,00
    Via andere verkopers (5)

Gratis verzending!

€ 23,99 € 20,99

Je bespaart 13%

3-4 werkdagen

Levering door bol.com
  • Gratis verzending vanaf € 20,00
  • 30 dagen bedenktijd
  • Gratis
    retourneren

Koop dit artikel tweedehands: Hoe werkt tweedehands bestellen? 1 Kies uit de beschikbare tweedehands exemplaren. 2 Plaats je bestelling via bol.com. 3 Je betaalt aan bol.com. 4 De verkoper stuurt het artikel naar je op. 5 Binnen 1-8 dagen ontvang je het artikel.

Leonie Kreleger

Conditie: Als nieuw

 € 14,95 In winkelwagentje
RuudD

Conditie: Als nieuw

 € 15,00 In winkelwagentje
Horizoncollege

Conditie: Als nieuw

 € 17,00 In winkelwagentje
Bekijk en vergelijk alle prijzen (5)
Zet op verlanglijstje |

Anderen bekeken ook:

The Value Profit Chain
The Value Profit Chain
James L. Heskett
€ 37,99
Product Development For The Service Sector
Product Development For The Service Sector
Robert G. Cooper
€ 43,99
The Ownership Quotient
The Ownership Quotient
Joe Wheeler
€ 33,99
The Loyalty Effect
The Loyalty Effect
Fred Reichheld
€ 14,99
Bekijk de hele lijst

Liefhebbers van James L. Heskett bestelden ook

Meer verwante auteurs
Bol.com is verbeterd!

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Tweedehands
Leonie Kreleger

1 - 8 werkdagen
Conditie: Als nieuw
€ 14,95 In winkelwagentje
RuudD

1 - 8 werkdagen
Conditie: Als nieuw
€ 15,00 In winkelwagentje
Horizoncollege

1 - 8 werkdagen
Conditie: Als nieuw
€ 17,00 In winkelwagentje
Bekijk alle tweedehandsprijzen Verkoop zelf dit artikel via bol.com
Naar boven

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina