Garantie et réparation Options en cas de dommage, durée de la garantie et coûts

En achetant un article via bol.com, vous pouvez vous attendre à une bonne expérience d'achat et que l'article corresponde à vos attentes. Toutefois, il arrive que vous souhaitiez retourner votre article ou le soumettre pour réparation. Certaines règles s'appliquent dans ce cas. Pour éviter toute surprise, nous vous recommandons de lire les informations sur cette page.

Pour la vente à distance (par exemple via un site de vente en ligne), les articles sont soumis à un droit de rétractation légal de 14 jours. Chez bol.com, nous avons étendu ce délai à 30 jours. Le délai commence à partir du jour où vous recevez l'article.

Pendant ces 30 jours, vous pouvez essayer l'article commandé de manière raisonnable pour savoir s'il fonctionne correctement et si vous en êtes satisfait. De la même manière que vous essayez des chaussures ou des vêtements dans un magasin, vous pouvez tester un article que vous commandez sur un site internet pour voir s'il vous convient et s'il répond à vos attentes. En outre, vous pouvez retourner l'article gratuitement. Par contre, vous n'êtes pas autorisé à utiliser pleinement l'article si vous ne savez pas encore si vous allez le garder.

Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, par exemple pour des raisons d'hygiène. Veuillez consulter nos conditions de retour pour voir si vous pouvez retourner votre article.

Veuillez contacter notre service client. Pour plus d'informations et de conseils, veuillez consulter le site internet www.eccbelgie.be. En cas de suspicion de contrefaçon, vous pouvez également déposer une plainte via la hotline belge.

Afin de récupérer un bon article le plus rapidement possible, il est préférable de le retourner et d'en commander un nouveau. Déclarez le retour de l'article dans votre compte ou vérifiez les conditions de retour pour voir si votre article peut être retourné.

Une réparation prend généralement 15 jours ouvrables, mais nous essayons bien sûr de faire le plus vite possible. Nous vous enverrons un e-mail à chaque étape de la réparation. Vous pouvez également suivre la réparation via votre compte. Si votre article est réparé à domicile, il sera souvent réparé le jour même.

Un défaut n'est pas couvert par la garantie ? La réparation peut alors prendre un peu plus de temps. Nous ne commencerons la réparation qu'après avoir obtenu votre autorisation, afin que vous n'ayez pas de frais de réparation imprévus.