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Nous avons plusieurs adresses de retour. Vous recevez automatiquement la bonne adresse de retour en vous connectant à votre compte pour retourner votre article.

Notre chatbot Billie se charge de trouver les moyens de contact disponibles afin que vous puissiez signaler votre plainte.

Afin de traiter votre plainte le plus efficacement possible, nous vous conseillons de contacter notre service client.

Vous pouvez également introduire une plainte écrite. Envoyez votre courrier à :

Bol.com bv
à l'attention du Service des réclamations B.P. 8080
3503 RB Utrecht

Veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement :

Numéro de dossier (numéro de référence de votre contact au service client, 7 ou 8 chiffres)
Votre nom
Votre adresse
Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre compte)

Vous recevrez un accusé de réception dès que nous aurons reçu votre lettre. Ensuite, vous recevrez une réponse personnalisée de notre part dans les 7 jours.

Si vous avez une plainte concernant un article acheté auprès d'un de nos partenaires, le mieux est de contacter directement le partenaire concerné. Les coordonnées du partenaire sont visibles dans votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente avec notre partenaire, contactez alors le service client bol.com qui pourra servir d'intermédiaire.

Bol.com bv
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Numéro de la Chambre de commerce : 32147382
Numéro d'identification TVA Pays-Bas : NL820471616B01
Numéro d'identification TVA Belgique : BE0824148721

Numéro de compte IBAN : NL27INGB0000026500
BIC : INGBNL2A

Prenez contact avec notre service client ou appelez-nous au +32 (0)27 885 996

Il n'est pas possible d'enregistrer vos conversations avec Billie ou avec notre service client, à moins que vous ne le fassiez par vous-même à travers des photos ou des captures d'écran. La seule exception concerne les e-mails, que vous pouvez retrouver dans votre boîte mail personnelle.

Les spécialistes de bol.com travaillent en permanence à la sécurité et à l'optimisation de notre site web et de nos systèmes, afin que vous puissiez faire vos achats et payer chez nous sans soucis. Malgré tous nos efforts, une vulnérabilité peut survenir de manière inattendue. Utilisez dès lors notre clé publique PGP et signalez les données complètes et informations concernant la vulnérabilité que vous avez constatée, la façon dont vous l'avez trouvée ainsi que l'endroit où elle se manifeste.

Nos spécialistes se mettront immédiatement au travail avec votre rapport et vous donneront une réponse dans les plus brefs délais. Pendant la durée de la procédure, nous vous demandons d'être discret quant à ce que vous avez constaté. Bien entendu, nous vous tiendrons informé du suivi.

Signalez une erreur ou une vulnérabilité Signalez une erreur ou une vulnérabilité

SQL injection
Cross Site Scripting (XSS)
Cross-Site request forgery (CSRF)
Cryptage faible
Fuite d'information
Problèmes d'authentification/autorisation

Incluez toutes les données et les détails sur la vulnérabilité constatée, les mesures que vous avez prises et le lieu où la vulnérabilité s'est produite. Comme, par exemple avec :

SQL injection
Cross Site Scripting (XSS)
Cross-Site request forgery (CSRF)
Cryptage faible
Fuite d'information
Problèmes d'authentification/autorisation

Nos spécialistes se mettront immédiatement au travail avec votre rapport et vous donneront une réponse dans les plus brefs délais. Pendant la durée de la procédure, nous vous demandons d'être discret quant à ce que vous avez constaté. Bien entendu, nous vous tiendrons informé du suivi.