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Réclamations

Notre chatbot Billie se charge de trouver les moyens de contact disponibles afin que vous puissiez signaler votre plainte.

Afin de traiter votre plainte le plus efficacement possible, nous vous conseillons de contacter notre service client.

Vous pouvez également introduire une plainte écrite. Envoyez votre courrier à :

Bol.com bv
à l'attention du Service des réclamations B.P. 8080
3503 RB Utrecht

Veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement :

Numéro de dossier (numéro de référence de votre contact au service client, 7 ou 8 chiffres)
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Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre compte)

Vous recevrez un accusé de réception dès que nous aurons reçu votre lettre. Ensuite, vous recevrez une réponse personnalisée de notre part dans les 7 jours.

Si vous avez une plainte concernant un article acheté auprès d'un de nos partenaires, le mieux est de contacter directement le partenaire concerné. Les coordonnées du partenaire sont visibles dans votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente avec notre partenaire, contactez alors le service client bol.com qui pourra servir d'intermédiaire.

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Bon à savoir

Si, en tant que consommateur, vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée correctement, vous pouvez contacter le Comité des litiges de Thuiswinkel, B. P. 90600, 2509 LP La Haye. En tant que consommateur en Europe, vous pouvez également soumettre votre plainte à la plateforme ODR de la Commission Européenne.

Contactez-nous Contactez-nous

Bol.com bv
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Numéro de la Chambre de commerce : 32147382
Numéro d'identification TVA Pays-Bas : NL820471616B01
Numéro d'identification TVA Belgique : BE0824148721

Numéro de compte IBAN : NL27INGB0000026500
BIC : INGBNL2A

Prenez contact avec notre service client ou appelez-nous au +32 (0)27 885 996

Enregistrement des conversations

Bol.com est membre de Thuiswinkel.org (Pays-Bas) et de BeCommerce (Belgique). Les membres de ces organisations sont liés par le Code de conduite de Thuiswinkel, respectivement le Code de conduite de BeCommerce (qui peut être consulté ici en néerlandais, français et anglais.

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