Informations sur notre entreprise


Adresse de retour

Nous avons plusieurs adresses de retour. Vous recevez automatiquement la bonne adresse de retour en vous connectant à votre compte pour retourner votre article.

Réclamations

Par téléphone, chat ou e-mail

Notre chatbot Billie se charge de trouver les moyens de contact disponibles afin que vous puissiez signaler votre plainte.

Plainte au sujet d'un article sur bol.com

Afin de traiter votre plainte le plus efficacement possible, nous vous conseillons de contacter notre service client.

Vous pouvez également introduire une plainte écrite. Envoyez votre courrier à :

Bol.com bv
à l'attention du Service des réclamations B.P. 8080
3503 RB Utrecht

Veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement :

  1. Numéro de dossier (numéro de référence de votre contact au service client, 7 ou 8 chiffres)
  2. Votre nom
  3. Votre adresse
  4. Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre compte)

Vous recevrez un accusé de réception dès que nous aurons reçu votre lettre. Ensuite, vous recevrez une réponse personnalisée de notre part dans les 7 jours.

Plainte au sujet d'un article acheté chez un partenaire

Si vous avez une plainte concernant un article acheté auprès d'un de nos partenaires, le mieux est de contacter directement le partenaire concerné. Les coordonnées du partenaire sont visibles dans votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente avec notre partenaire, contactez alors le service client bol.com qui pourra servir d'intermédiaire.

Coordonnées de l'entreprise

Bol.com bv
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Numéro de la Chambre de commerce : 32147382
Numéro d'identification TVA Pays-Bas : NL820471616B01
Numéro d'identification TVA Belgique : BE0824148721

Numéro de compte IBAN : NL27INGB0000026500
BIC : INGBNL2A

Prenez contact avec notre service client ou appelez-nous au +32 (0) 2 788 59 99

Enregistrement des conversations

Il n'est pas possible d'enregistrer vos conversations avec Billie ou avec notre service client, à moins que vous ne le fassiez par vous-même à travers des photos ou des captures d'écran. La seule exception concerne les e-mails, que vous pouvez retrouver dans votre boîte mail personnelle.

Codes de conduite

Vous avez constaté une erreur ou une vulnérabilité ?

Les spécialistes de bol.com travaillent en permanence à la sécurité et à l'optimisation de notre site web et de nos systèmes, afin que vous puissiez faire vos achats et payer chez nous sans soucis. Malgré tous nos efforts, une vulnérabilité peut survenir de manière inattendue. Utilisez dès lors notre clé publique PGP et signalez les données complètes et informations concernant la vulnérabilité que vous avez constatée, la façon dont vous l'avez trouvée ainsi que l'endroit où elle se manifeste.

Nos spécialistes se mettront immédiatement au travail avec votre rapport et vous donneront une réponse dans les plus brefs délais. Pendant la durée de la procédure, nous vous demandons d'être discret quant à ce que vous avez constaté. Bien entendu, nous vous tiendrons informé du suivi.

Exemples de vulnérabilité

  • SQL injection
  • Cross Site Scripting (XSS)
  • Cross-Site request forgery (CSRF)
  • Cryptage faible
  • Fuite d'information
  • Problèmes d'authentification/autorisation

Codes de conduite

Incluez toutes les données et les détails sur la vulnérabilité constatée, les mesures que vous avez prises et le lieu où la vulnérabilité s'est produite. Comme, par exemple avec :

  • SQL injection
  • Cross Site Scripting (XSS)
  • Cross-Site request forgery (CSRF)
  • Cryptage faible
  • Fuite d'information
  • Problèmes d'authentification/autorisation

Nos spécialistes se mettront immédiatement au travail avec votre rapport et vous donneront une réponse dans les plus brefs délais. Pendant la durée de la procédure, nous vous demandons d'être discret quant à ce que vous avez constaté. Bien entendu, nous vous tiendrons informé du suivi.


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