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Pour résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, nous vous conseillons de contacter notre service client. Vous pouvez également déposer une réclamation par écrit. Envoyez une lettre à : Bol.com B.V. à l'attention du Service Réclamations Postbus 8080 3503 RB Utrecht Pays-Bas. Ou consultez notre page dédiée aux procédures de réclamation.
Réclamations concernant un article d'un partenaire
Si vous avez une réclamation concernant un article acheté auprès de l'un de nos partenaires, ce partenaire est le mieux placé pour vous aider à résoudre le problème. Les coordonnées du partenaire se trouvent dans le détail de votre commande. Si vous ne trouvez pas de solution avec notre partenaire, contactez le service client de bol. Nous pourrons alors voir si nous pouvons intervenir.
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Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée correctement, vous pouvez contacter la Commission des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (ou via www.sgc.nl pour les consommateurs et via www.thuiswinkel.org pour les professionnels).
Commission européenne
En tant qu'utilisateur de bol, vous pouvez également soumettre une réclamation concernant la modération de contenu auprès de différents organismes extrajudiciaires de règlement des litiges. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site web de la Commission européenne.
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