Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de bol.com

Si vous commandez quelque chose, nous avons besoin de vos données pour pouvoir vous livrer votre commande. Mais nous traitons toujours vos données personnelles avec soin. Nous en prenons soin et nous les gardons en sécurité. Nous vous indiquons ici ce que nous faisons avec vos données personnelles et pourquoi nous en avons besoin. Si vous avez des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à contacter notre service client.

La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre si de nouveaux développements y donnent lieu. La politique de confidentialité la plus récente est disponible à l'adresse www.bol.com. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin d'être au courant de ces modifications. Vous verrez toujours la dernière date de modification ici.

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 17 mai 2022.

Qui est responsable du traitement de mes données à caractère personnel ?

Bol.com b.v. (« bol.com »), sise à Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, est responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les données à caractère personnel traitées par bol.com de toute personne ayant (ou ayant eu) des contacts avec bol.com, comme nos visiteurs, clients et contacts professionnels, sur tous les domaines liés à bol.com.

Que sont les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les données qui peuvent ramener jusqu’à vous en tant qu'individu. Nous pensons à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Mais les données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client bol.com sont également des données à caractère personnel. Et d'autres données qui vous sont uniques, comme l'historique de vos commandes sur bol.com ou votre comportement de navigation.

De qui traitons-nous les données à caractère personnel et comment obtenons-nous ces données ?

Nous traitons les données à caractère personnel de toutes les personnes qui ont (ont eu) un contact direct ou indirect avec bol.com, comme les clients et les contacts (professionnels) de partenaires.

Nous recevons les données directement de votre part lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte et remplissez certaines données ou lorsque vous contactez notre service à la clientèle.

Dans certains cas, nous recevons vos données d'autres personnes. Lorsqu'une personne vous envoie un cadeau directement, nous recevons votre nom et vos coordonnées. Nous pouvons également recevoir des données d'autres parties, mais uniquement si vous avez donné à ces parties la permission de nous fournir certaines données.

Quelles données vous concernant traitons-nous, à quelles fins les utilisons-nous et combien de temps sont-elles conservées ?

Données pour le traitement de votre commande

Si vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines données vous concernant afin de pouvoir livrer votre commande et de vous tenir informé de votre commande. Ces données sont également requises pour tout retour ou réparation.

Pour ce faire, nous collectons votre nom, votre adresse électronique, votre/vos adresse(s) de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone.

Ces informations sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous (ou avec l'un de nos partenaires commerciaux).

Données pour le traitement d’une commande d’une tierce personne, pour laquelle l’adresse de livraison est votre adresse

Lorsqu’une personne vous envoie directement un cadeau, nous recevons de celle-ci votre nom et votre adresse. Ces données sont nécessaires pour que bol.com puisse procéder à la livraison de la commande.

Les clients professionnels peuvent en outre acheter des cartes-cadeaux via notre site dédié. Ils peuvent demander à bol.com d'envoyer des cartes cadeaux directement à des destinataires désignés par ces vendeurs professionnels. Si vous êtes l'un de ces destinataires, bol.com recevra du vendeur professionnel votre nom et adresse (si la carte-cadeau est envoyée par la poste) ou votre nom et adresse e-mail (si la carte-cadeau est envoyée par e-mail). Bol.com a besoin de ces informations pour pouvoir livrer la commande. Bol.com stocke ces données pendant un maximum de trois mois.

Données de votre compte

Dans votre compte personnel, nous conservons les données suivantes : votre nom, votre/vos adresse(s) (de livraison et de domicile/d’établissement), votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos détails de paiement, vos chèques-cadeaux et cartes-cadeaux.

Si vous donnez votre accord lors du passage d’une commande, nous conservons les données de la carte utilisée pour le paiement. De cette manière, vous pouvez utiliser directement la même carte lors d’une commande ultérieure sans devoir réintroduire toutes les données. Les données de carte conservées peuvent être consultées et supprimées dans votre compte.

Dans votre compte, nous conserverons également l'historique de vos commandes, y compris les options de livraison que vous avez choisies, notamment les articles numériques et les abonnements que vous avez souscrits. Si vous avez renseigné votre date de naissance, nous la conservons afin de pouvoir vous envoyer une surprise le jour de votre anniversaire.

En outre, nous enregistrons dans votre compte les intérêts que vous avez indiqués, notamment votre liste de souhaits, les applications bol.com éventuellement liées, ainsi que vos préférences en matière de courrier électronique, de langue et de personnalisation.

C'est notre promesse faite à nos clients de rendre leur vie plus facile et plus agréable. C'est pourquoi nous conservons les données dans votre compte aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 10 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données de votre compte.

Données à propos de votre contact avec le service à la clientèle

Vous pouvez contacter le service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courrier électronique ou un chat ou nous envoyer un message via les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter. Nous pouvons utiliser le numéro de téléphone présent dans votre compte client pour vous identifier lorsque vous appelez notre service client. Nos conseillers sont alors à même de répondre directement à votre demande. Nous utilisons les données sauvegardées dans votre compte pour vous contacter à la suite de votre demande ou de votre plainte.

Nous pourrons vous aider plus rapidement une fois suivante en sauvegardant vos données. Nous conservons donc vos commentaires sur les contacts avec nous-mêmes et nos partenaires commerciaux aussi longtemps que vous serez actif chez nous.

Un entretien téléphonique avec notre service client est enregistré à des fins de formation et d'analyse. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer notre prestation de services. Nous conservons l’entretien téléphonique pendant 1 mois.

Si vous nous envoyez un message privé via Twitter ou Facebook, nous conservons ces messages pendant une période maximale de 6 mois.

Le service client peut également utiliser les données (d’achat) présentes dans votre compte afin de vous offrir un petit extra après que vous nous ayez contactés. Nous souhaitons vous montrer ainsi notre gratitude de vous compter parmi nos clients.

Données pour une expérience d'achat optimale

Il y a plus de 15 millions d'articles dans notre boutique. Nous aimerions donc vous aider à trouver ce que vous recherchez parmi tous ces articles.

Tout d'abord, nous nous assurons que notre site Web ou notre application fonctionne correctement afin que vous puissiez faire vos achats de manière optimale. Pour ce faire, lorsque vous visitez bol.com, nous collectons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, les éventuels paramètres linguistiques et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou du périphérique mobile avec lequel vous nous rendez visite.

Nous veillons également à ce que bol.com soit aussi pertinent que possible en adaptant notre boutique à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous collectons vos comportements de recherche, de clic et d'achat sur bol.com. Nous utilisons ces données pour cartographier des modèles génériques de clients afin de pouvoir les déployer à un niveau individuel. Il ne s'agit pas tant de connaissances à propos de clients individuels. C'est notre promesse faite à nos clients de rendre leur vie plus facile et plus agréable. C'est pourquoi nous conservons ces données aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 10 ans, nous supprimerons toutes vos données. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet et adapter vos préférences, nous vous renvoyons à votre compte.

Améliorer l'expérience de la boutique en se basant sur des informations et des statistiques de vente générales

Lorsque vous consultez un article sur bol.com, vous voyez également d'autres articles que nous vous recommandons (par exemple : sous la rubrique « Naviguer plus loin » ou « Autres articles également consultés »). Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous consultez actuellement. Sur la base des statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient aussi intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : tous ceux qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Si vous recherchez une housse de couette particulière, tout le monde voit les mêmes housses ou draps-housses similaires. Ou nous pouvons vous montrer ce que d'autres utilisateurs ont recherché sur la base de votre recherche. Cette forme d'amélioration de votre expérience dans la boutique est également observée dans un magasin physique. Ainsi, les articles du même type ou qui vont ensemble se retrouvent généralement ensemble. Et le vendeur sait aussi ce qui est populaire et ce que les autres clients ont acheté lorsqu'ils sont venus dans le magasin avec la même demande.

Personnalisation basée sur les données de votre compte et sur l'historique de vos recherches, de votre navigation et de vos achats sur bol.com

Si nous savons qui vous êtes (vous verrez votre nom en haut de la page d'accueil), nous pouvons encore plus personnaliser la boutique pour vous. Tout comme dans votre magasin physique préféré. Le vendeur vous connaît et peut vous faire de bonnes recommandations sur la base de vos achats et intérêts précédents.

Tout comme le vendeur, nous faisons aussi des recommandations et adaptons notre magasin à vos préférences. Nous examinons ce que vous avez déjà recherché ou acheté chez nous, ce qui figure sur votre liste de souhaits et les intérêts que vous avez montrés en consultant certains articles ou catégories dans notre boutique. Nous vous donnons donc pas le livre que vous venez d'acheter comme conseil de lecture. Le contenu qui vous intéresse le moins ne sera donc pas non plus montré en premier sur le site. Sur base de ces données, nous pouvons également vous proposer par e-mail et sur notre site un abonnement qui correspond à vos préférences ou vous rappeler une promotion pertinente pour vous. Nous vous donnons également sur notre site des recommandations sur les produits dont vous pourriez avoir besoin en fonction de ce que vous avez acheté auparavant, par exemple du dentifrice. Nous le faisons en fonction de votre comportement de navigation, de recherche et d'achat. À ce niveau, nous ne remettons pas plus de deux trois ans en arrière. Si vous avez manifesté un intérêt pour les articles pour enfants, nous regardons au maximum 7 an en arrière afin de vous proposer les meilleures offres correspondant à l’âge actuel de votre enfant. Nous collectons ces données votre historique de recherche et de navigation sur la base des techniques des cookies, de votre adresse IP et du numéro unique associé au périphérique mobile avec lequel vous surfez.

Ce que nous ne faisons pas, c'est utiliser ces données pour vous montrer d’autres prix lorsque vous visitez bol.com par rapport à d’autres clients. Toutefois, il est possible que, lors de votre prochaine visite, nous ayons adapté le prix de certains produits et que les prix diffèrent entre les Pays-Bas et la Belgique.

Nous avons intérêt justifé à appliquer cette personnalisation, notamment pour vous faciliter la vie et améliorer notre boutique. Vous trouverez plus rapidement ce que vous recherchez et ne serez pas dérangé par des articles et des catégories qui ne vous concernent pas. Si vous n'appréciez pas les recommandations personnalisées, vous pouvez les désactiver dans votre compte.

Préférences auto-paramétrées

Vous pouvez nous indiquer vos préférences à différents endroits. Par exemple, vous pouvez vouloir être tenu informé ou mettre des articles sur votre liste de souhaits. Vous pouvez modifier ou désactiver ces préférences vous-même à tout moment.

Si un article n’est plus disponible, vous pouvez indiquer que vous souhaitez recevoir un message lorsque celui-ci sera à nouveau en stock. Le cas échéant, vous ne recevrez qu’un seul e-mail ou une seule notification. Votre inscription à ce service est effacée une fois que ce message vous a été envoyé ou que 2 ans se sont écoulés.

Données pour le marketing

Notifications et courriers électroniques personnalisés

Nous avons régulièrement des offres, des actions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous les partageons volontiers par courrier électronique, ou si vous utilisez l'app bol.com, par notifications. Si vous avez un compte chez nous et avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique (et/ou par notifications) des suggestions, des informations sur nos articles et services en fonction de vos achats et des demandes d’avis, sauf si vous avez indiqué ne pas souhaiter en recevoir. Si vous nous donnez votre autorisation, nous pouvons également vous envoyer par courrier électronique d'autres informations, ou vous envoyer des notifications à ce sujet, telles que l'offre du jour, les actions générales ou des recommandations et informations personnelles. Ces recommandations personnelles sont basées sur vos achats et l'historique de vos visites de maximum 2 ans afin de rendre le contenu du courrier électronique plus intéressant pour vous. Si vous préférez ne pas recevoir ce genre d'informations, vous pouvez vous désabonner immédiatement des bulletins d'information dans votre compte. Il est également possible de désactiver les notifications dans les préférences de l’app bol.com.

Nous utilisons pour nos notifications par e-mail et nos notifications push une technologie qui mesure si nos messages ont été lus et quels liens hypertextes ont été consultés. Nous le faisons à des fins d’analyse, pour évaluer par exemple si le taux de lecture d’un e-mail est haut ou non. Votre accord est toujours requis pour que nous utilisions aussi ces informations afin de rendre nos communications plus personnelles et donc plus pertinentes. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Annonces publicitaires personnalisées

Nous, nos réseaux publicitaires et nos agences médiatiques pouvons vous montrer des annonces publicitaires sur bol.com et d'autres sites Web. Cela se fait sur la base de vos précédentes visites sur nos sites Web et sur les sites Web de tiers. Vos comportements de navigation, de recherche et d'achat sont collectés sur la base des techniques de cookies, de votre adresse IP et du numéro d'annonce publicitaire associé au périphérique avec lequel vous naviguez. Nous n' utilisons ces données que si vous nous avez donné votre autorisation de placer des cookies. Les cookies sont soumis à un délai de conservation limité, qui varie d'un cookie à l'autre. En savoir plus sur les cookies et sur la manière de paramétrer vos préférences en matière de cookies.

Autorisation d’échange d’informations avec Albert Heijn

Nous souhaitons rendre notre site Web, notre application et nos communications aussi pertinents que possible pour vous. Par conséquent, si vous êtes client Albert Heijn Premium et que vous achetez chez Albert Heijn un bon pour un abonnement Select chez bol.com, vous pouvez opter pour qu'Albert Heijn et bol.com échangent des informations sur vos achats. Si vous optez pour ceci, nous utiliserons les informations relatives à vos achats pour vous montrer du contenu pertinent dans nos propres communications, sites Web et applications, et pour vous proposer des offres (personnelles) liées aux produits que vous avez achetés chez Albert Heijn et sur bol.com. Nous ne partageons les informations produits que jusqu’à 27 mois après votre achat chez nous et nous conservons les données que nous recevons d'Albert Heijn jusqu'au 27ème mois inclus après votre achat chez Albert Heijn. Bol.com et Albert Heijn déterminent les offres que vous recevez en fonction des informations reçues et des informations présentes dans votre compte. Cette personnalisation revêt plusieurs aspects, par exemple:

  • Il se peut que nous voyions un de vos achats chez Albert Heijn pour lequel nous pensons avoir un article qui le complèterait joliment. Par exemple, si vous avez acheté de la viande pour le barbecue chez Albert Heijn, nous pouvons vous montrer une offre personnelle pour un barbecue;
  • Vos achats chez Albert Heijn nous donnent une meilleure idée des articles qui vous intéressent. Par exemple, si nous constatons que vous achetez chez Albert Heijn des produits dédiés aux jeunes enfants mais pas de couches sur bol.com, nous pouvons en déduire l’âge de vos enfants et ainsi vous proposer des offres plus pertinentes.
L'autorisation donnée n'affecte pas vos autres autorisations. Si vous n'avez pas autorisé les publicités personnelles basées sur votre navigation, ceci reste inchangé.

Nous veillons à n'échanger des informations que si vous avez donné votre autorisation et si nous sommes sûrs que vous êtes enregistré auprès d'Albert Heijn et de bol.com avec les mêmes identifiants. Nous vérifions donc si vous êtes enregistrés dans nos systèmes de la même manière. Nous utilisons pour ce faire l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit chez nous et chez Albert Heijn, ainsi que le code de réduction que vous avez acheté avec votre compte AH Premium. Nous n'échangeons pas d'informations si les données ne correspondent pas.

Vous pouvez à tout moment retirer l'autorisation que vous avez donnée dans votre profil Albert Heijn, et vous pouvez toujours contacter directement Albert Heijn ou bol.com pour demander l'accès et la rectification ou la suppression de vos données.

Dans votre boîte aux lettres

Vous pourriez dans certains cas recevoir de notre part une lettre ou un colis à travers lequel nous voulons exprimer notre gratitude de vous compter parmi nos clients. Nous sommes réticents à envoyer du courrier : vous ne recevrez donc une lettre ou un colis que dans des cas particuliers. Sur base de vos achats, de votre historique de visite ou de votre contact client avec nous ou l’un de nos partenaires de vente, nous prenons ensuite la décision de vous envoyer une lettre ou un colis. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courrier de notre part, vous pouvez vous y opposer. Consultez pour ce faire la rubrique « Quels droits puis-je exercer sur mes données ? ». D’autre part, nous publions chaque année Le Grand Livre des Jouets.

Le Grand Livre des Jouets est destiné à inspirer les listes de souhaits des enfants. Le Grand Livre des Jouets est distribué par la poste aux ménages aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous n'êtes pas un de nos clients, bol.com compte sur son intérêt légitime pour vous envoyer Le Grand Livre des Jouets. De cette façon, nous pouvons vous informer sur notre gamme et vous aider à choisir un cadeau pour votre enfant. Pour la distribution du Grand Livre des Jouets aux Pays-Bas et en Belgique, les coordonnées obtenues par l'intermédiaire de Whooz B.V. sont utilisées. Bol.com efface ces coordonnées dans les 12 mois après réception de ces coordonnées par Whooz. Pour plus d'informations sur le traitement des données à caractère personnel par Whooz, consultez www.whooz.nl. Des questions à ce sujet ? Envoyez-les à l’adresse compliance@whooz.nl.

L’app du Grand Livre des Jouets

Pour faire du Grand Livre des Jouets une expérience encore plus amusante, nous avons développé une application contenant des informations supplémentaires sur les produits. Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons suivre le nom, l’âge et les intérêts de l'utilisateur de l'application pour vous envoyer des e-mails avec des idées de cadeaux. Dans l'application, vous pouvez savoir combien de temps nous conservons ces données.

Données issues d'enquêtes NPS et de marché

Nous améliorons constamment notre prestation de services et la rendons encore mieux adaptée aux besoins de nos clients, de nos partenaires et fournisseurs. Par conséquent, nous pouvons utiliser vos données (adresse électronique et, si applicable, votre numéro de client) pour vous inviter à participer à une étude NPS ou de marché sans engagement de votre part. Le NPS est une méthode visant à évaluer la satisfaction client. Ces études peuvent également être organisées par des tiers. Vous aiderez ainsi notre boutique à devenir encore mieux.

La participation à une étude de marché ou de client est entièrement volontaire. Vous décidez vous-même si vous voulez participer à l'étude. La durée de conservation de vos données liées aux résultats de l'étude de marché ou NPS varie d'une étude à l'autre et est indiquée dans chaque enquête. Nous pouvons également partager les résultats de cette enquête avec un partenaire de vente ou l’un de nos prestataires pour le service clientèle, mais nous ne le faisons que si votre commentaires dans l’enquête portait sur une interaction avec une de ces deux parties. De cette façon, eux aussi peuvent utiliser vos commentaires à des fins constructives d’amélioration de service. Une fois vos commentaires envoyés, ceux-ci ont 28 jours pour éventuellement vous contacter afin d’en discuter.

Analyse

Nous analysons les résultats de l'étude de marché et de client et le comportement de clic et d'achat et d’actions spéciales pour mieux connaître nos clients et leur utilisation de nos services. Nous utilisons également les données de segmentation de Whooz B.V. pour enrichir ces résultats. En tant que spécialiste de la segmentation, Whooz fournit des prévisions sur les caractéristiques, les intérêts et les comportements de tous les ménages néerlandais et belges. Nous pouvons utiliser ces données entre autres pour le positionnement de notre marque, pour améliorer nos services et pour optimiser nos campagnes. Nous veillons à ce que toutes nos analyses ne soient communiquées qu'à un niveau agrégé. Cela signifie que les résultats ne peuvent en aucun cas être ramenés à des clients individuels et ne sont pas utilisés pour des déclarations personnalisées. Nous le faisons dans notre intérêt légitime. Si vous vous opposez à ce que nous combinions vos données client avec les données de Whooz, nous bloquerons - si vous nous le demandez - vos données à cette fin. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les données de Whooz, vous pouvez les retrouver sur le site Web de Whooz (www.whooz.nl). Les questions concernant les données de Whooz peuvent être adressées à compliance@whooz.nl.

Bol.com souhaite de temps à autre évaluer si une éventuelle collaboration avec une autre partie porte ses fruits, et récolte pour ce faire certaines données statistiques. Nous partageons ainsi vos données client et votre historique de clics et d’achats avec DPG Media B.V. via Infosum Ltd. Nous partageons également vos données client et votre historique d’achat avec Albert Heijn B.V. Ces données statistiques agrégées ne peuvent pas être reliées à un client particulier et ne sont en aucune manière ajoutées aux informations que bol.com conserve sur vous. Ces enquêtes font l’objet de systèmes différenciés et les données fournies sont directement supprimées de ces systèmes une fois l’enquête terminée. Nous faisons ceci en vertu de notre intérêt légitime.

Données pour les avis et questions et réponses

Nous aimons les avis. Et nos clients aussi. Parce que les avis aident à trouver ce que vous cherchez.

Lorsque vous rédigez un avis, vous choisissez si vos données personnelles ou votre nom sont visibles par les autres visiteurs. Vous pouvez également utiliser un pseudonyme. Vous pouvez aussi indiquer si nous pouvons vous contacter au sujet de votre avis.

Votre avis mentionnera automatiquement si vous avez acheté ou non le produit sur bol.com. Grâce à cette information, nous voulons garantir la transparence et la fiabilité des avis sur bol.com et les rendre plus objectifs. Nous pouvons vérifier si vous avez acheté le produit sur bol.com en utilisant les informations de votre commande.

Nous ne publions des avis qu'avec votre autorisation. Comme les avis sont précieux pour les clients pendant une longue période, nous conservons un avis jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer ou jusqu'à ce que nous le supprimions nous-mêmes en fonction des conditions pour les avis.

Données pour les concours et les actions

Si vous participez à une action ou à un concours, nous vous demanderons des données telles que votre nom, votre adresse et/ou votre adresse électronique. Nous avons besoin de ces données pour pouvoir organiser l'action et annoncer le(s) gagnant(s).

Nous collectons ces données avec votre autorisation. En marquant votre accord, nous pouvons également utiliser à d’autres fins les données que vous partagez avec nous pour un concours ou une action. Dans les conditions du concours ou de l’action en question, vous pouvez savoir exactement à quoi servent vos données et pendant combien de temps nous les conservons.

Données pour lutter contre la fraude

Personne ne s’attend à des problèmes de sécurité et à de la fraude, et nous non plus. C'est pourquoi nous utilisons des données à caractère personnel pour étudier, prévenir et combattre l’accès non autorisé et la fraude. Nous pouvons également avoir recours aux services de prestataires de services externes à cette fin.

Dans le cas d’une suspicion de fraude ou d’abus, nous conserverons certaines données. Celles-ci ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire.

Paiement ultérieur

Si vous achetez des articles que vous ne voulez pas payer tout de suite, nous pouvons vérifier votre solvabilité. Pour ce faire, nous pouvons faire appel à des agences externes. C'est également stipulé dans nos conditions générales (article 5 alinéa 4).

Réseaux sociaux

Si vous utilisez des réseaux sociaux comme Facebook, vous pouvez utiliser les boutons « J'aime » et « Partager » pour partager des articles sur bol.com que vous aimez, trouvez utiles ou pratiques avec vos amis sur votre compte de réseau social. Bol.com n'a pas accès à votre compte de réseau social. Nous vous recommandons de bien lire la politique de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez modifier vos paramètres.

Données pour l'utilisation de l'assistant de Google

Si vous utilisez l'assistant de Google, vous pouvez interagir avec bol.com via l'assistant de Google. Vous pouvez ainsi nous demander de trouver un cadeau pour vous, d'ajouter un article à votre liste de souhaits ou de nous demander où en est votre commande.

Afin de répondre à vos questions, nous recevons certaines données de Google. Lorsque vous commencez une interaction avec Google, un identifiant de session Google nous est transmis, ainsi que le texte de l'interaction (par exemple : la question que vous posez), la date et l'heure de votre précédente interaction avec nous, le pays et la langue que vous avez choisis. Dans certains cas, nous vous demanderons si nous pouvons vous envoyer quelque chose à l'adresse électronique que vous avez liée à l'assistant de Google. Nous ne vous enverrons quelque chose que si vous nous en avez donné l'autorisation.

Pour nous, les interactions ne peuvent pas remonter jusqu'à vous en tant que client. Nous ne disposons pas non plus des fichiers audio des interactions.

Si vous associez l'assistant de Google à votre compte bol.com, un token nous sera envoyé à chaque interaction afin que nous puissions récupérer depuis votre compte les informations que vous avez demandées. Vous pouvez toujours déconnecter l'assistant de Google via le lien suivant ou via l'assistant de Google. Nous enregistrons votre interaction, mais elle ne sera pas liée à votre compte si vous avez lié votre compte.

Enfin, nous utilisons des données agrégées pour établir des statistiques sur l'utilisation de l'application bol.com par les utilisateurs de l’assistant de Google. En mesurant cela, nous pouvons continuer à améliorer nos applications sur l’assistant de Google au profit des utilisateurs de l’assistant de Google.

Nous recevons vos données avec votre autorisation si vous utilisez l'assistant de Google et nous avons besoin de ces données pour établir l'interaction. Nous avons donc besoin de votre question pour pouvoir y répondre. En outre, nous utilisons les données pour voir si l'utilisateur a déjà interagi avec bol.com via l’assistant de Google. Cela nous permet, par exemple, d’adapter le message de bienvenue.

Nous conservons toutes les interactions pendant 1 an, afin d'améliorer notre application vocale. En outre, Google nous fournit des statistiques d'utilisation agrégées que nous pouvons utiliser pendant 6 mois.

Comme l'interaction se fait par l'intermédiaire de Google, Google est également responsable de vos données. La politique de confidentialité de Google décrit comment Google collecte et utilise des données concernant ses utilisateurs et quels sont vos droits. En outre, Google dispose d'informations plus spécifiques sur les données que vous partagez avec Google en tant qu'utilisateur de l'assistant de Google et sur la manière dont vous pouvez supprimer ces données.

Sécurité des livres électroniques

Les auteurs et les éditeurs dépendent des revenus des livres électroniques. C'est pourquoi nous estimons ennuyeux de copier des livres électroniques illégalement. Les livres électroniques que nous vendons sont donc protégés par un filigrane. Le filigrane présente des caractéristiques visibles et invisibles et fournit aux pages des livres électroniques des données uniques. Grâce au filigrane, nous pouvons vérifier qui a commandé le livre.

Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Partenaires commerciaux

Lorsque vous passez une commande auprès de l'un de nos partenaires commerciaux via bol.com, ce partenaire commercial reçoit votre nom, votre adresse de livraison et vos préférences linguistiques. Le partenaire commercial a besoin de ces données afin de pouvoir exécuter le contrat que vous avez conclu avec lui. Si c’est nécessaire pour la livraison, par exemple pour prendre un rendez-vous de livraison, le partenaire commercial concerné recevra également votre numéro de téléphone. Lorsque vous contactez le partenaire commercial par téléphone via notre service client, le partenaire commercial peut vous rappeler dans les 30 jours suivant le dernier contact. Nous ne partageons pas votre vrai numéro de téléphone avec le vendeur, mais un numéro de téléphone brouillé.

Si un partenaire commercial a confié son processus logistique à bol.com, ce partenaire reçoit aussi votre numéro de commande. Il peut ainsi évaluer et traiter correctement les retours d'articles non-vendables et améliorer en conséquence son offre et ses prestations.

Si vous demandez une facture TVA à un partenaire commercial à partir d'un compte commercial, le vendeur recevra pour ce faire le nom de votre société, l’adresse de votre établissement, votre numéro auprès de la chambre de commerce et votre numéro de commande.

Si vous posez une question au partenaire commercial via le formulaire de contact sur bol.com, le partenaire commercial peut vous appeler dans les 30 jours suivant le remplissage du formulaire pour répondre à la question, si vous avez saisi un numéro de téléphone. Nous ne partageons pas votre vrai numéro de téléphone avec le vendeur, mais un numéro de téléphone brouillé. Après avoir pris contact avec le partenaire commercial, nous pouvons vous demander comment vous avez vécu cette expérience.

Lorsque vous interrogez notre service client sur une commande passée auprès d'un partenaire commercial, nous transmettons votre contact avec le service client à ce partenaire commercial si nous avons besoin de son aide pour répondre à votre question. Ces informations restent à la disposition du partenaire commercial, afin que celui-ci puisse vérifier quels accords ont été conclus avec le client.

Les partenaires de vente peuvent contacter eux-mêmes proactivement le client jusqu’à 2 ans après un achat afin de solutionner un problème survenu avec un article commandé. Pendant 2 ans, ils ont donc accès aux données de l’article en question, à votre numéro de commande et à votre nom.

Partenaires qui utilisent la connexion via bol.com

Nous vous permettons de vous connecter via votre compte bol.com sur les sites Web de certains de nos partenaires. Si vous en faites usage, vous aurez le choix de partager des données avec le partenaire, ce qui fait que ces données seront automatiquement (partiellement) complétées sur votre compte sur le site Web du partenaire. Il s’agit de votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Nous voulons ce faisant vous faciliter la connexion et les achats auprès de nos partenaires.

Pour plus d'informations sur la manière dont nos partenaires traitent vos données, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité du partenaire en question.

Les partenaires suivants proposent une connexion via bol.com :

Fournisseur de livres numériques Kobo

Si vous achetez un livre électronique ou un livre audio (« livre numérique ») chez nous et que vous le lisez ou l'écoutez via Kobo (liseuse électronique ou application), nous transmettons votre numéro de client et votre adresse électronique à Kobo. De cette façon, vous pouvez retrouver le livre numérique dans votre bibliothèque. Si vous lisez votre livre électronique sur une autre liseuse électronique (pas Kobo) ou via votre ordinateur, nous ne donnons que votre numéro de client à Kobo afin que vous puissiez le lire comme un livre électronique. Nous transmettons aussi à Kobo le pays dans lequel un livre est acheté. Kobo utilise ces informations pour assurer l’exactitude des rémunérations des différentes maisons d’édition. Vous pouvez lire comment Kobo traite vos données à caractère personnel dans la politique de confidentialité de Kobo à l’adresse : https://authorize.kobo.com/terms/privacypolicy.

Fournisseur de téléchargements de jeux ou de logiciels

Si vous achetez un téléchargement de jeu ou de logiciel chez nous, nous ne transmettons que votre numéro de client au fournisseur afin que vous puissiez retrouver le produit dans votre compte. Lorsque vous achetez un téléchargement de jeu ou de logiciel, nous communiquons également au fournisseur le pays dans lequel vous vous trouvez en fonction de votre adresse IP. Le fournisseur peut alors décider si le téléchargement peut être vendu dans le pays d'achat.

Partenaires de distribution et de logistique

Afin de pouvoir traiter votre commande, nous collaborons avec des partenaires de distribution tels qu'Ingram Micro, Ceva Logistics et Centraal Boekhuis. Ces parties reçoivent votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison afin de s'assurer qu'elles peuvent traiter votre colis correctement.

Nous collaborons aussi avec différents partenaires logistiques, tels que PostNL, BPost et Dynalogic. Nos partenaires logistiques reçoivent de notre part votre nom, votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre adresse e-mail. Nos partenaires logistiques reçoivent aussi votre numéro de téléphone si vous l’avez renseigné lors de votre commande. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre colis à l'adresse de votre choix, pour vous tenir informé(e) du moment de livraison et vous donner la possibilité d’utiliser des services complémentaires de ces partenaires (une autre adresse de livraison, par exemple).

Autres prestataires de services externes

Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services externes pour nous aider sur différents plans. Parfois, ils ont aussi besoin de données à caractère personnel à cette fin. Nous ne partageons que les données nécessaires à la mission que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services ou à d'autres tiers. Et nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes, dans lesquels nous convenons de ce qu'ils peuvent faire avec les données.

Le type d’activités que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :

  • soutenir la fourniture de nos services numériques tels que l'hébergement, l’entretien et l'assistance de nos sites Web et applications ;
  • soutenir notre service à la clientèle ;
  • soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
  • soutenir l’étude de la clientèle et obtenir des évaluations et des avis ;
  • assurer la personnalisation de nos messages marketing et des prestations optimales de notre expérience d’achat ;
  • fournir des services financiers, tels que des services de paiement, des agences de recouvrement de créances et des agences d'information sur les crédits ;
  • soutenir lors de la facilitation des contacts téléphoniques entre vous et vos partenaires commerciaux.
  • soutenir lors de la réalisation d’enquêtes et d’analyses afin d’améliorer nos prestations.

Les autorités

Parfois, nous devons communiquer des données à caractère personnel aux autorités. Cela peut tout d'abord être le cas si certains organismes publics ont besoin de ces données pour l'accomplissement de leurs missions, comme les contributions. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certaines autorités de contrôle peuvent avoir accès à des données à caractère personnel dans le cadre d'une enquête.

Avec d'autres entreprises

Si vous le souhaitez, nous communiquerons aussi vos données à caractère personnel à d'autres entreprises, par exemple si l'un de nos partenaires commerciaux a une offre pour les clients de bol.com. Nous ne le ferons qu'avec votre autorisation explicite.

A la demande d’une compagnie d’assurance ou d’une organisation proposant une offre de cashback, il se peut que l’authenticité des factures bol.com fasse l’objet d’une vérification. Nous pouvons également vérifier si certains articles sur bol.com ont été retournés. Dans ces cas, nous pouvons partager cette données de facturation et les informations liées au produit avec l’assurer ou l’organisme responsable de l’action cashback afin de contrer les comportements illicites tels que l’usage de factures bol.com falsifiées.

Comment traitons-nous les données de nos fournisseurs et partenaires commerciaux privés et professionnels ?

Nous traitons les données de nos fournisseurs et partenaires privés et commerciaux avec autant de soin que les données de nos clients. Cette politique de confidentialité s'applique donc aussi à nos fournisseurs et partenaires commerciaux.

Lorsque vous vendez par l'intermédiaire de notre plate-forme en tant que partenaire privé, outre les coordonnées que vous saisissez dans votre compte de vente (votre nom, votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone et votre numéro de compte bancaire), nous enregistrons également le nom de votre magasin (il peut s'agir de votre propre nom ou d'un pseudonyme de votre choix) et la description que vous donnez à votre magasin.

Lorsque vous vendez par l'intermédiaire de notre plate-forme en tant que partenaire professionnel, outre les coordonnées que vous saisissez dans votre compte de vente (le nom de votre entreprise, le nom de la personne de contact de votre entreprise, l’adresse électronique, votre adresse de contact (et d’autres adresses éventuelles), les données de paiement et votre numéro de téléphone), nous enregistrons également votre numéro auprès de la chambre de commerce et votre numéro de TVA. Nous pouvons également utiliser votre numéro de registre de commerce et votre numéro de TVA pour des enquêtes (de marché). Si vous utilisez l'API du vendeur, nous enregistrons aussi le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone de la partie qui fournit la connexion.

Si vous agissez en tant que personne de contact chez l’un de nos fournisseurs, nous conservons vos données de contact et le fournisseur pour lequel vous travaillez. Nous utilisons ces données pour vous contacter dans le cadre de notre collaboration et vous envoyer des mails de service. Si vous en avez marqué l’accord, nous vous envoyons aussi des messages commerciaux. Vos données sont conservées pendant la durée de notre collaboration avec le fournisseur en question, à moins que vous ne demandiez par e-mail à notre service fournisseurs la suppression de vos données.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires commerciaux potentiels

Si vous avez demandé le Quick-scan via notre site Web, nous utilisons les informations que vous avez saisies (le nom de votre entreprise, le nom de la personne de contact de votre entreprise et l'adresse électronique) pour vous envoyer des conseils personnalisés par courrier électronique. Si vous avez communiqué votre numéro de téléphone, nous l'utiliserons pour vous informer des ventes par l'intermédiaire de bol.com. Nous conservons ces données pendant 1 an afin de pouvoir évaluer si vous êtes finalement devenu un partenaire professionnel de bol.com. Si vous aurez indiqué que vous souhaitez les recevoir, nous enverrons de temps à autres à des partenaires commerciaux potentiels des informations complémentaires sur les ventes réalisées par l'intermédiaire de notre plate-forme, à l'adresse électronique indiquée. Si vous préférez ne pas recevoir ces informations, veuillez-vous désabonner dans le courrier électronique. À moins que vous n'indiquiez après 1 an que vous souhaitez continuer à recevoir les courriers électroniques, nous supprimerons votre adresse électronique.

Où enregistrons-nous vos données ?

Nous stockons vos données au sein de l'Espace économique européen (« EEE »). Toutefois, certaines données que nous collectons peuvent être transférées ou sauvegardées dans une destination hors de l'EEE, par exemple parce que l'un de nos prestataires de services externes y est situé. Si c'est le cas, nous veillons à ce que cela soit fait d’une manière sécurisée et légale. Bol.com prendra les mesures appropriées dans de tels cas pour s'assurer que vos données soient protégées au mieux, notamment par le respect des destinataires des clauses standard de protection des données établies par la Commission européenne. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à dpo@aholddelhaize.com.

Comment vos données sont-elles protégées ?

Bol.com prend de nombreuses mesures pour sécuriser vos données à caractère personnel. Tant sur le plan organisationnel que technique. Nous disposons en interne d'un groupe de spécialistes qui travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche des vulnérabilités. Notre contrôle d'accès strict garantit que vos données à caractère personnel ne sont accessibles qu'aux collaborateurs qui doivent travailler avec elles. De plus, chez bol.com, nous faisons régulièrement tester notre sécurité par des experts externes. Donnons-nous vos données à quelqu'un d'autre ? Si tel est le cas, nous exigeons que l'autre partie traite vos données avec autant de soin que nous. Si vous estimez que ce n'est pas le cas, veuillez nous le faire savoir par l'intermédiaire de notre service à la clientèle.

Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Notre prestation de services ne s'adresse pas aux enfants. Cela signifie que l'utilisation de bol.com par des clients de moins de 18 ans n'est autorisée qu'avec l’autorisation explicite d'un parent ou d'un tuteur.

Quels droits pouvez-vous exercer en ce qui concerne vos données ?

Droit à l'information

Vous avez droit à une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans la présente politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous recueillons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

Droit de consultation

Vous avez le droit à tout moment de nous demander de consulter les données que nous possédons à votre sujet. Vous pouvez en faire la demande dans votre compte. Les demandes seront traitées dans les 30 jours maximum.

Droit de correction

Vous avez le droit de faire corriger vos données à caractère personnel si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le faire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans votre compte.

Droit d'objection

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Ce droit s'applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site Web. Ou demander à notre service client de ne plus recevoir de courrier. Vous pouvez le paramétrer vous-même dans votre compte. En outre, ce droit s'applique également aux autres données que nous utilisons sur la base de nos intérêts légitimes. Par exemple, vous pouvez choisir que l'on oublie et que l'on continue à oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez également le paramétrer vous-même dans votre compte. Les demandes seront traitées dans les 30 jours maximum.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez communiquées dans le cadre du ou des contrats vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin de pouvoir les conserver dans une base de données vous appartenant ou appartenant à une autre partie. Cela concerne vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que l'historique de vos commandes. Nous vous offrons la possibilité de télécharger ces données dans un format lisible par machine dans votre compte.

Droit de restriction

Vous avez le droit de demander des restrictions sur le traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données, mais pas les utiliser. Ce droit se manifeste dans plusieurs cas. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez nous contacter via le service à la clientèle.

Droit d'être oublié/demande de suppression de compte

Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous avons vous concernant. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons toutes les données qui peuvent ramener à vous, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi.

Nous ne pouvons pas accéder à cette demande s'il reste des commandes ou des factures en suspens. Nous ne pouvons pas non plus accéder à cette demande si nous sommes autorisés par la loi à conserver vos données personnelles malgré une demande de suppression. Par exemple, s’il y a suspicion que votre compte a été frauduleux. Après 10 ans sans connexion chez nous, nous supprimerons toutes vos données. Nous vous offrons la possibilité d’introduire une demande dans votre compte.

Droit d’introduire une plainte

Vous avez le droit d’introduire une plainte à propos de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons la régler nous-mêmes. Veuillez contacter notre service à la clientèle. Cependant, vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de notre fonctionnaire à la protection des données. Vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à l’adresse dpo@aholddelhaize.com. Enfin, vous avez le droit d'adresser votre plainte à l'autorité de protection des données à caractère personnel.

Des questions ?

Si vous avez d’autres questions sur la manière dont bol.com traite les données à caractère personnel, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.