A Study on Gap Analysis of Health Care Services

Name: A Study on Gap Analysis of Health Care Services
Author: Fernandes Everil

Auteur: Fernandes Everil

Langue: Anglais

Auteur: Fernandes Everil M Amulya

en
Broché
9783659434587
23 août 2013
56 pages

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Résumé

Marketing is vital to the survival of any organization including health care delivery organizations. Assessment of quality of services provided by the hospitals in these days has been a serious concern for hospitals and health care organizations owing to the excessive demands imposed on them by users, consumers, government and society at large. In addition to the quality of services, measurement of patient satisfaction also has been encouraged by growing consumer orientation in health care, especially since it yields information about consumer views in a form which can be used for comparison and monitoring. The major focus of this study is to identify the gaps of the service providers if any. To Identify the gaps the 7 P's of Marketing were used as a base. A prominent hospital in Mangalore is considered for the study.A comprehensive service quality measurement scale SERVQUAL is given prime attention in the present study.

Spécifications produit

Contenu

Langue: en
Version: Broché
Date de sortie initiale: 23 août 2013
Nombre de pages: 56
Illustrations: Non

Personnes impliquées

Auteur principal: Fernandes Everil
Deuxième auteur: M Amulya
Editeur principal: Lap Lambert Academic Publishing

Autres spécifications

Hauteur de l'emballage: 3 mm
Hauteur du produit: 3 mm
Largeur d'emballage: 152 mm
Largeur du produit: 152 mm
Livre d‘étude: Non
Longueur d'emballage: 229 mm
Longueur du produit: 229 mm
Poids de l'emballage: 95 g
Police de caractères extra large: Non

EAN

EAN: 9783659434587

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Langue: Anglais
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