Les fiches outils - Les fiches outils du téléphone
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Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons
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Auteur:
Pascale Le Clech
Véronique Bédu
- fr
- livre numérique
- 9782212319880
- 02 juillet 2015
- EPUB2
Résumé
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).
- Choisir une stratégie télémarketing
- Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions
- Attitude service client, mesures de la satisfaction client
- Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
- Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
- Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
- Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...
Configuration requise pour les ressources à télécharger :
- PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
- Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
- Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
- Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.
Spécifications produit
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Contenu
- Langue
- fr
- Version
- livre numérique
- Date de sortie initiale
- 02 juillet 2015
- Format ebook
- EPUB2
Personnes impliquées
- Auteur principal
- Pascale Le Clech
- Deuxième auteur
- Véronique Bédu
- Editeur principal
- Eyrolles
Options de lecture
- Lisez cet ebook sur
- Android (smartphone et tablette) | Lecteur électronique Kobo | Ordinateur de bureau (Mac et Windows) | iOS (smartphone et tablette) | Windows (smartphone et tablette)
Informations sur le fabricant
- Informations sur le fabricant
- Les informations du fabricant ne sont actuellement pas disponibles
Autres spécifications
- Livre d‘étude
- Non
- Édition
- 1
EAN
- EAN
- 9782212319880
Sécurité des produits
-
Opérateur économique responsable dans l’UE
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