Möglichkeiten und Instrumente zur Erhöhung der Kundenbindung im Einzelhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2.7, Martin-Luther-Universitat Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: 1.3. Problemstellung und Zielsetzung Vor dem Hintergrund der dargestellten Entwicklungen im handelsbetrieblichen Umfeld werden in der Theorie und Praxis verstarkt Management-Konzepte diskutiert, die der Verbesserung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit dienen. Exemplarisch kann hier auf das Total Quality Management-Konzept sowie auf das Konzept der Efficient Consumer Response verwiesen werden. Beiden Managementkonzepten ist zu eigen, dass sie das Ziel verfolgen, das handelsbetriebliche Leistungsbundel optimal an die Bedurfnisse und Wunsche der Kunden anzupassen bzw. auszurichten. Die Befriedigung der Bedurfnisse und Wunsche von Kunden wird als zentraler Erfolgsfaktor fur Unternehmen angesehen, die unter den gegebenen Rahmenbedingungen agieren mussen. Vor allem die veranderten Konsumentenbedurfnisse, insbesondere die Individualisierung des Konsums, hat zur Folge, dass eine Abkehr vom Massenmarketing hin zum abnehmerbezogenen Individualmarketing notwendig ist, das auf den Aufbau einer dauerhaften Geschaftsbeziehung abzielt. Offenkundig erhalt die Kundenbindung als Marketingziel einen hoheren Stellenwert. Diese strategische Neuorientierung schlagt sich u.a. in vielfaltigen Aktivitaten zur Schaffung von Kundenclubs, der Implementierung von Beschwerdemanagement-Systemen oder der individuelleren Kommunikation mit Kunden im Wege eines Database-Marketing nieder. Gerade im Einzelhandel, der auf rezessive Marktsattigungserscheinungen reagieren muss, werden bestehende Kundenbeziehungen immer wertvoller. Vor diesem Hintergrund besteht die Aufgabe der vorliegenden Arbeit darin, kritisch zu untersuchen, welche Moglichkeiten und Instrumente im Einzelhandel existieren, die auf dauerhaften Konsumenten-Geschaftsbeziehungen beruhende Kundenbindung zu erhohen. Dazu werde