Déclaration d'accessibilité

Ce que nous promettons

Bol souhaite être une plateforme aussi accessible que possible et adhérer à la directive européenne sur l'accessibilité (DEA). Cette déclaration concerne le contenu du site et des applications mobiles (Android, iOS) de bol.

• Site: 
  http://www.bol.com 
• Applications mobiles :
• • Android
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bol.shop&pcampaignid=web_share

  • iOS 
    https://apps.apple.com/nl/app/bol/id904894760 

 Où en sommes nous ?

L'étude montre que le site et les applications de bol (Android et iOS) sont en partie conformes aux exigences légales de la DEA. Si certains composants de bol ne sont pas entièrement accessibles, nous décrivons ci-dessous pourquoi, ce que cela signifie et comment nous avons l'intention de résoudre ce problème. Un calendrier a également été établi pour la mise en œuvre de ces mesures. L’explication au chapitre Explication de la déclaration explique exactement dans quelle mesure nous avons progressé dans l’amélioration de l’accessibilité.

 Résultats de la recherche

• Le site http://www.bol.com : est partiellement conforme à la DEA
• Applications mobiles de bol (Android, iOS) : partiellement conformes à la DEA

Le site a été examiné par Cardan pour l'accessibilité les 12, 16, 18 et 19 septembre 2024 selon la méthode de recherche WCAG-EM. Cela impliquait de consulter différents écrans, de la page d'accueil au panier d'achat et au service client (y compris le paiement avec iDEAL et par carte-cadeau, l'environnement « My bol » et le chatbot Billie).

• L'application bol a été examinée par Cardan pour l'accessibilité les 24 et 25 novembre 2024 selon la méthode de recherche WCAG-EM. Cela impliquait d'examiner à la fois les versions Android 5.12.0 et iOS 5.95.1. Les études concernent principalement les exigences du chapitre 9 Web et 11 Logiciel de la norme européenne d'accessibilité EN301549 (qui sont les mêmes que les niveaux A et AA de la norme WCAG2.1 appliquée à l'échelle mondiale).

Notre site http://www.bol.com ne reçoit pas une note suffisante sur tous les points. Pour vous, en tant que client, cela signifie que vous pouvez rencontrer des problèmes avec les composants suivants :

Structure et orientation dans bol

• Les titres de page ne sont pas clairs ou manquants
• Les titres et les étiquettes ne sont pas clairs ou l'ordre du contenu n'est pas logique
• La structure et la façon de s'orienter sur notre plateforme ne sont pas toujours les mêmes partout : certaines parties ont des noms différents ou se trouvent à un endroit différent
• Les liens ne sont pas clairs ; vous ne savez pas toujours où vous êtes dirigé
• Il existe trop peu d'alternatives pour trouver des informations, par exemple lorsque la recherche est la seule option et que les filtres ou les pages d'aperçu sont manquants

Texte et lisibilité

• Le texte est difficile à lire
• Impossible d'agrandir le texte
• Le texte est affiché sous forme d'image, ce qui signifie qu'il ne peut pas être lu ou agrandi
• Le réglage de l'espacement du texte peut entraîner des problèmes : la mise en page peut sauter ou devenir illisible

Image, vidéo et médias

• Toutes les images sur le site et dans l'application n'ont pas de description (texte alternatif), ce qui signifie que les lecteurs d'écran ne peuvent pas les lire
• Les vidéos (en particulier celles de produits) n'ont pas toujours de sous-titres ou de description parlée)

 Focus et contrôle

• Toutes les parties du site ne peuvent pas être utilisées entièrement avec le clavier
• Si vous utilisez le clavier pour naviguer, vous risquez de rester bloqué
• Il n’est pas toujours visible où se trouve le focus, ce qui peut rendre difficile la navigation avec un clavier ou un logiciel d’assistance
• Le focus est couvert par d'autres éléments, vous ne pouvez donc pas voir où vous vous trouvez sur la page Web
• Les mouvements de la souris provoquent l'activation de composants sans que vous, en tant que client, le souhaitiez
• Les boutons ou les liens sont trop petits pour être utilisés correctement avec le curseur

Formulaires et messages d'erreur

• Les champs de saisie dans les formulaires n'ont pas de noms clairs
• Les messages d'erreur ne s'affichent pas ou ne sont pas expliqués correctement lors de l'utilisation d'un logiciel d'assistance
• Les notifications telles que « enregistré » ou « envoyé » ne sont pas annoncées, ce qui signifie que les personnes utilisant des lecteurs d'écran ne se rendront pas compte qu'elles sont là

 Langue

• Parfois, le lecteur d'écran lit une langue différente de celle que vous avez définie

Heure et session

• Le temps de session ou les fonctions automatiques ne peuvent pas être modifiés

 Les applications Android et iOS de bol ne reçoivent pas non plus de note satisfaisante sur tous les points. Pour nos clients, cela signifie ce qui suit :

Image et composants visuels

• Toutes les images n'ont pas de description
• Parfois, le texte n'est disponible qu'en couleur
• Le texte et les icônes ont trop peu de contraste

Affichage et adaptabilité

• L'application ne s'adapte pas toujours bien aux différentes tailles d'écran ou lorsque l'écran est tourné
• Si une police plus grande est définie, les textes sont coupés ou se chevauchent

Fonctionnement et interaction

• Tous les composants ne peuvent pas être utilisés correctement sans écran tactile. L’utilisation d’un clavier ou d’une commande vocale différent peut entraîner des problèmes.
• La navigation à travers tous les éléments n'est pas toujours possible
• Le contenu en mouvement, comme les bannières, ne peut pas toujours être mis en pause ou arrêté
• La fonction de certains liens et boutons n'est pas claire
• Tous les boutons et champs n'ont pas de noms lisibles par les lecteurs d'écran
• Pour les fonctions qui nécessitent de glisser ou de faire glisser, il n'y a souvent pas d'autres commandes disponibles

 Formulaires et messages d'erreur

• Les champs de saisie des formulaires ont parfois des noms peu clairs ou ne vous indiquent pas comment les utiliser
• Les messages d'erreur ne sont pas toujours lus par le lecteur d'écran

Accessibilité technique

• Certains composants n'ont pas de nom propre

 Accessibilité de l'assortiment

• Les vendeurs sur bol peuvent indiquer comment leur assortiment a été rendu accessible, mais cela n'a peut-être pas encore été ajouté à tous les articles éligibles

Communication par e-mail/notifications

La communication par e-mail fait partie du processus de commande sur bol. C’est pourquoi nous l’incluons dans cette déclaration. La communication proactive (campagnes marketing)satisfait partiellement. Ces e-mails sont créés et testés par un partenaire externe. Les améliorations suivantes seront mises en œuvre au troisième trimestre 2025 :  

• Rendre la lecture plus facile pour les lecteurs d’écran.

 Les e-mails que vous recevez lors de votre commande sont également partiellement conformes. Les améliorations suivantes seront mises en œuvre au troisième trimestre 2025 :

• Améliorer le formatage pour une meilleure expérience d'écoute avec les lecteurs d'écran
• Ajouter des descriptions à l'outil de commentaires pour pouvoir l'écouter
• Suppression du texte alternatif des images car elles sont décoratives plutôt qu'informatives
• Ajoutez des paragraphes pour améliorer l'expérience d'écoute
• Améliorer le contraste du texte gris

 Notifications push :

• Les notifications push ne sont désormais reconnaissables que visuellement

Nous voulons que bol soit facile à utiliser pour tout le monde. Que ce soit sur le site ou dans l'application. C'est pourquoi nous les faisons contrôler régulièrement par des experts extérieurs à bol. Avec eux, nous examinons ce qui peut être amélioré. Et nous travaillons dur chaque jour pour trouver des solutions. L'accessibilité n'est pas quelque chose « d'obligatoire » : chez bol, nous voulons vraiment être le magasin de tout le monde.  En 2026, bol souhaite résoudre environ 70 % des problèmes d'accessibilité du niveau WCAG A. De plus, nous commençons déjà les préparatifs pour 2027. Dans cette année, nous souhaitons résoudre les problèmes liés aux vidéos d'autres vendeurs sur notre plateforme.

Concrètement, en 2026, nous veillerons à ce que les titres des pages soient clairs, à améliorer l’ordre des informations et à rendre les liens et les boutons plus compréhensibles, afin que tout soit logique, prévisible et clair.  Nous ajoutons également des descriptions aux images, nous assurons que les boutons et les champs de saisie sont nommés et affichons des messages d'erreur clairs dans les formulaires. L’utilisation du clavier ou d’autres formes d’opération reçoivent également une attention particulière. Nous garantissons que les composants sont facilement accessibles et améliorons les situations dans lesquelles la mise au point n'est pas visible. De plus, nous améliorons les paramètres de langue afin que les lecteurs d'écran reconnaissent la langue correctement et nous veillons à ce que le temps de session ou les fonctions automatiques puissent être ajustés si nécessaire.

Avez-vous un problème d'accessibilité ? Ou avez-vous une question à ce sujet ? Veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une réponse succincte à votre message dans un délai d'une semaine, suivie d'une réponse plus détaillée dans un délai de trois semaines.

Cette déclaration a été signée le 25/06/2025 (« vue et approuvée ») par un responsable autorisé de bol. Poste : Director Ecommerce Strategy & Platform Development

L'actualité, l'exhaustivité et l'exactitude de cette déclaration ont été vérifiées pour la dernière fois le 25/06/2025.