In het kort
- Terugsturen is altijd gratis.
- Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om je artikel als retour aan te melden in 'mijn bol'.
- Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen.
- Het artikel mag eenmalig gebruikt zijn. Puur en alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik je het artikel uitgebreider of vaker, dan kan hier waardevermindering voor gerekend worden. Hiervoor ben je zelf aansprakelijk.
Zo stuur je iets terug
Stap voor stap
Check de voorwaarden voor uitzonderingen of als je twijfelt of het terug mag.
- Stap 1
Meld je retour aan
In 'mijn bol'
- Stap 2
Lever je pakket in
Bij het pakketpunt, in de pakketkluis of laat het ophalen. Laat de barcode van het retourlabel scannen vanaf je telefoon of print het label en plak het op je pakket. Haal het oude verzendlabel er af of plak het retourlabel erover heen.
- Stap 3
Volg je retour
Dat kan in ‘mijn bol’. We houden je ook op de hoogte via de mail.
- Stap 4
Wij betalen je terug
Binnen 14 dagen na je retourmelding, tenzij je ’t dan nog niet hebt teruggestuurd natuurlijk.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om je artikel als retour aan te melden in 'mijn bol'. Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen. Als je een abonnement hebt afgesloten, heb je 14 dagen de tijd om je te bedenken.
Dit mag je niet terugsturen
- Cadeaubonnen en -kaarten
- Tijdschriften en magazines
- Digitale artikelen (ebooks, luisterboeken en games)
- Software abonnementen/artikelen (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Producten met houdbaarheidsdatum, deze kunnen snel bederven en mogen daarom niet teruggestuurd worden (bijvoorbeeld diepvriesproducten)
- Bloemen, planten en kerstbomen die een beperkte houdbaarheid hebben
- Natuurlijke vijanden (bijvoorbeeld aaltjes tegen rouwvlieg)
- Audio-opnamen, video-opnamen, dvd's en computerprogrammatuur (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden, zoals mengverf, gegraveerd bestek en op maat gemaakte gordijnen
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet terug mogen (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Geneesmiddelen: deze zijn vanwege gezondheidsbescherming uitgesloten van het herroepingsrecht en hebben een waardevermindering van 100%. Stuur je geneesmiddelen toch terug, dan worden ze vernietigd en krijg je je geld niet terug.
Verkeerd artikel ontvangen
Meld het artikel dat je eigenlijk besteld hebt, maar niet hebt ontvangen als retour aan. Geef als retourreden 'ander artikel ontvangen dan besteld'. Stuur het verkeerd ontvangen artikel terug. Bestel daarna het artikel opnieuw, zo heb je het snelst het juiste artikel in huis.
Veelgestelde vragen
Ik heb het geld van mijn retour nog niet terug?
Als je na 10 dagen nog geen mail hebt ontvangen dat je retour is verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen 5 werkdagen op je rekening.
Ik kan het retouradres niet vinden
Je krijgt vanzelf het juiste adres voor jouw artikel. We hebben namelijk meerdere adressen en op deze manier krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef jij nooit te zoeken.
Het past niet meer in de doos
Als de artikelen niet in 1 doos passen, schrijf dan het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.
Wat als ik mijn artikel toch wil houden?
Annuleer dan de retour in 'mijn bol'. Betaal het artikel als je dit nog niet gedaan hebt.
Wat als ik meerdere artikelen wil terugsturen?
Dat kan alleen als ze van dezelfde verkoper zijn en hetzelfde retouradres hebben. Meld ze retour aan in 'mijn bol' dan zie je of ze inderdaad hetzelfde adres hebben.
Gerelateerde onderwerpen
Kom je er niet uit?
Onze chatbot Bo kijkt met je mee en als hij het antwoord niet weet, stuurt hij je door naar de juiste persoon.
Is de informatie op deze pagina nuttig?
Met jouw feedback kunnen wij onze informatiepagina’s verbeteren.