This is Service Design Doing Applying Service Design and Design Thinking in the Real World

This is Service Design Doing
  • Engels
  • Paperback
  • Introductie: 2018-01-19
  • Blz.: 500 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. Youll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. Youll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
19 januari 2018
Aantal pagina's
500
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Marc Stinkdorn
Tweede Auteur
Markus Edgar Hormess
Co Auteur
Jakob Schneider
Hoofduitgeverij
Onbekend

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
1098 g
Product breedte
191 mm
Product hoogte
15 mm
Product lengte
235 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
185 mm
Verpakking hoogte
30 mm
Verpakking lengte
233 mm

EAN

EAN
9781491927182

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

review
5,0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1
0
0
0
0
  • Uitmuntend
    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet
    • Inspirerend
    • Mooi vormgegeven
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek omvat denk ik zo'n beetje alles wat je nodig hebt om het vakgebied te snappen. Tools, methodes en denkkader van research tot en met het verankeren van service design in je organisatie. Echt een uitmuntend boek wat ik nog heel veel zal raadplegen en iedereen kan aanraden.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
Bindwijze: Paperback
32 99
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, maandag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen