This is Service Design Doing Applying Service Design and Design Thinking in the Real World

This is Service Design Doing
  • Engels
  • Paperback
  • 9781491927182
  • Druk: 1
  • januari 2018
  • 500 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. Youll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. Youll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.

Productspecificaties

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Taal
Engels

Reviews

1 review
5,0
van de 5
1
0
0
0
0
  • Uitmuntend
    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet
    • Inspirerend
    • Mooi vormgegeven
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek omvat denk ik zo'n beetje alles wat je nodig hebt om het vakgebied te snappen. Tools, methodes en denkkader van research tot en met het verankeren van service design in je organisatie. Echt een uitmuntend boek wat ik nog heel veel zal raadplegen en iedereen kan aanraden.

Bindwijze: Paperback
30 99
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, maandag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Bezorgopties

  • Ook zondag thuisbezorgd in heel Vlaanderen (bestel voor za 23:00)
  • Voor 12:00 besteld, vandaag nog (thuis)bezorgd (nu voor € 3,99)
  • Kies zelf de bezorgdag

Vaak samen gekocht

  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.