Gek op gaten ontdek wat klanten echt willen

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089651150
  • Druk: 1
  • februari 2012
  • 144 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Gek op gaten 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089651150

Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten!

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
februari 2012
Afmetingen
21,8 x 14,8 x 1,5 cm
Aantal pagina's
144 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Jos Burgers
Uitgever
van Duuren Management

EAN

EAN
9789089651150

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
320 g
Verpakking breedte
146 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
220 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Snelle bezorgopties
Vandaag Bezorgd, Vandaag Ophalen, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
4.1
van de 5
Aantal reviews: 14
0
2
1
5
6
  • Relatief duur (boor) voor een oppervlakkig gevuld gat!
    • Toegankelijk
    • leuke metafoor
    • herkenbare praktijkvoorbeelden
    • Onvolledig
    • oppervlakkig
    • prijs/kwaliteit --

    Aardig boekje dat ik met nieuwsgierigheid ben gaan lezen maar waarbij al vrij snel het gevoel ontstaat dat het telkens meer van hetzelfde is. Korte (hoofd)stukjes die een thema aansnijden maar waarbij er snel en oppervlakkig doorheen gevlogen wordt. Daarmee is het bijna een verzameling - leuke - oneliners. Vandaar na 21 hoofdstukjes (100 pagina's) aan d kant gelegd.
    De metafoor 'boren en gaten' is goed gevonden - door een voorganger van Jos Burgers waaraan hij ook refereert. Herkenbare praktijkvoorbeelden zowel van enige tijd geleden als ook van recente datum. Is dit boekje het boor waarmee Jos Burgers het gat van een lezing mee wil vullen?
    Samenvattend: leuk om eens doorheen te lopen, prijs is wel te hoog voor het geleverde boor.

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • Een goede basis en een handige spiegel

    Lekker leesbaar boek dat de basisprincipes voor de omgang met klanten helder in kaart brengt. "Gek op gaten" is daardoor een nuttig boek voor iedereen die in zijn of haar werk contact heeft met klanten.

    Als je echter al wat meer thuis bent in de principes van "outside-in" denken zal het eerder een spiegel zijn voor jezelf dan dat je echt nieuwe zaken zult lezen. In mijn bescheiden mening is ook dat essentieel! (zo niet belangrijker) ;)

    Al met al dus de moeite waard om te lezen. Of het nu is om meer te leren over de basis elementen van klantcontact, of om je eigen gedrag weer scherp te trekken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Vrolijk beter worden
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Er zijn management boeken die op een ereplaats in mijn huis bewaard worden vanwege de goede combinatie van inhoud en leesbaarheid. 'Gek op Gaten' is direct naar die plaats gepromoveerd. Meesterverteller Jos Burgers is er in dit boek in geslaagd het tempo, de overtuiging en zeker ook de humor uit zijn lezingen mee te nemen in dit boek. Daardoor leest het niet alleen plezierig en snel, maar komt de boodschap ook uitstekend tot haar recht. Geen diepgaand gegraaf naar de reden achter de reden, maar appellerend aan het gezonde verstand van de ondernemer en diens gevoel voor klanten. Bijna 'als vanzelfsprekend' beschrijft Jos wat 'als vanzelfsprekend' zou moeten zijn. En dat geeft zo'n kracht aan de boodschap.
    De boodschap is de zoektocht naar klantenbinding en klanttevredenheid. Niet uitgaan van de kwaliteiten van je product maar de vraag van de klant achterhalen en daar antwoord op geven. Desnoods met je product.
    Een heerlijk boek dat een helder inzicht meegeeft. En die ereplaats? Gewoon; naast die andere drie heerlijke managementboeken op het schap in het toilet.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Duidelijke voorbeelden en makkelijk inzetbaar
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • niet zoveel bladzijden
    • je bent er snel doorheen

    Helder en duidelijk boek dat je van het begin tot het einde aan het denken zet.
    Het boek leest prettig weg en bevat veel praktijkvoorbeelden.

    De combinatie van een vlotte schrijf stijl en duidelijke structuur in het boek zorgen er wel voor dat je het boek snel uitleest. (Ik was er binnen 2 uur doorheen)

    Ik denk dat het boek vooral geschikt is voor ondernemers die er achter willen komen of hetgeen dat ze leveren ook echt is wat de klanten willen.
    Een goed boek om jezelf aan het denken te zetten.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Voor iedereen die in een winkel werkt
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek zou iedereen die in de winkel werkt moeten lezen dat geeft zoveel meerwaarde
    Op de werkvloer
    Het leest erg makkelijk dus je hoeft geen boekenwurm te zijn

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Goede kijk op klanten
    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg
    • Eenzijdig

    Een erg vlot lezend boek over wat nu echt de vraag van klanten is. Veel goede, eenvoudige voorbeelden waardoor het boek goed toepasbaar wordt. Geeft naar mijn mening een goede kijk op hoe je klanten benaderd vanuit de gedachte van de klant.

    Geen theoretisch, zwaar verhaal maar een lekker luchtig en praktisch boek.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • In één ruk uitgelezen...
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Als ondernemer heb ik met veel plezier ook dit boek van Jos Burgers gelezen. Het is gemakkelijk leesbaar, humoristisch en meteen in de praktijk toepasbaar. Geen moeilijke theorieen, geen zware kost maar no-nonsens en bruikbare tips.
    Jammer dat ik het boek al uit heb..

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Het geld niet waard
    • Toegankelijk
    • weinig literatuur

    Eigenlijk ben ik na het lezen van alle positive recensies overtuigd om het boekje te bestellen. Maar daar wil ik nu even op terugkomen. Ik verwachtte voor 20 euro toch een redelijk informatief boek, maar het bleek een lekker-weg-lees-boekje te zijn dat ik binnen no-time uit had. Sorry, het voldeed niet aan mijn verwachtingen onder meer door het ontbreken van referenties naar andere literatuur of onderzoeken op dit gebied.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • super auteur, leest makelijk weg
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Jos Burgers is in staat om ingewikkelde materie zo plat te slaan dat het voor iedereen begrijpbaar en direct toepasbaar is in de praktijk. Geweldig boek!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Kort, bondig & vol humor. Ik ben ook gek op gaten!

    Jos Burgers schrijft zoals hij vertelt; vol humor & uit de dagelijkse praktijk. Geen bijbel vol do's en dont's en nieuwe marketingtheorie. Hij houdt een spiegel voor. Hoe ga je om met klanten? Wat zou je anders kunnen doen? Praat je vanuit het product met de klant of vanuit de oplossing. Wil een klant alle specificaties van een klopboor, of weten welke boor de juiste gaten oplevert. Met andere woorden; ben jij in staat je te verplaatsen in de klant?
    En hoe ga jij voortaan te werk? Ja, het boekje heb je misschien vrij snel uit, maar dan begint het pas...

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
20 95
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
In winkelwagen
Wat je kan verwachten:
  • Gratis verzending door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 13:30, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
Andere verkopers (33)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 7,95
Tweedehands

Vaak samen gekocht