Klantgericht Leiderschap

8 principes voor klantgerichte cultuur

Auteur: S Brouwer
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789089653932
  • maart 2018
  • Hardcover
  • 200 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Klantgericht Leiderschap 1e druk is een boek van S Brouwer uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089653932

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant inziet. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt Sydney je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur. Een cultuur die zorgt voor enthousiaste klanten én medewerkers. Met inspirerende leiders aan het woord, zoals Bas van der Veldt (AFAS), Bas Hoogland (Landal Greenparks), Malcolm Ross (Disney) en Michael Levie (citizenM).

'Ook bij het bouwen aan een klantgerichte organisatie geldt voor managers: practice what you preach. Dit praktische en inspirerende boek helpt managers het verschil te maken voor klanten én medewerkers.' - Jos Burgers, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker over klantgerichtheid

'Dit boek laat zien hoe je een cultuur bouwt die zorgt voor enthousiaste medewerkers en klanten. Hiermee wordt ondernemen niet alleen leuker, je zult zien dat als je dit goed doet de euro's achter je aan rollen!' - Bas van der Veldt, CEO AFAS

'Een bedrijf waar het leuk is om van te kopen en waar klanten vol kwispelend fan van worden, is het gevolg van leiderschap. Klantgericht leiderschap!' - Remco Claassen, Spreker & auteur over Leiderschap

Trefwoorden: Klantgerichtheid klantbeleving leiderschap leider klant organisatie managers corporates Sydney Brouwer

Recensie(s)

De auteur is gespecialiseerd in het adviseren van managers om te excelleren in klantgericht denken. Aan de hand van marketing-, gedrags- en psychologische theorieën, analyses van praktijksituaties en het uitvoeren van specifieke opdrachten en oefeningen krijgt de lezer een goed beeld van de mogelijkheden om klantgericht denken en handelen naar een hoger niveau te tillen, ongeacht het bedrijfstype en de heersende bedrijfscultuur. Aan de hand van acht principes wordt uitgelegd welke aanpassingen nodig zijn om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. Op welk fundament zijn deze principes gebouwd? Welke essentiële gedragseigenschappen zijn voorwaardelijk om een klantcultuur op te bouwen? En hoe dien je je organisatie in te richten ten behoeve van het optimaliseren van klantbeleving? Deze en vele andere vragen worden besproken. De schrijfstijl is toegankelijk en laagdrempelig, waardoor het op diverse lagen binnen een organisatie kan worden uitgezet ter inspiratie en lering inzake klantgericht denken en doen.

Drs. Can Kumru

Lees de eerste pagina's

4.8
van de 5
6 reviews
0
0
0
1
5
19
  • Toegankelijk
    5
  • Praktisch toepasbaar
    4
  • Heldere uitleg
    4
  • Inspirerend
    4
  • kort en krachtig
    1
  • toepasbaar vanuit meerdere rollen/afdelingen
    1
5
  • podcast luisteraars (her)kennen het meeste al
    1
  • (te) vlotte pen
    1
  • onvoldoende visueel
    1
  • kort
    1
  • luister je zijn podcast dan weet je het meeste al
    1
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Vlot geschreven inspirerend boek met praktijkvoorbeelden
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • kort en krachtig
    • podcast luisteraars (her)kennen het meeste al
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik beluister Sydney zijn podcasts al geruime tijd en heb een keer een presentatie van hem mogen aanschouwen. Daarom was ik heel blij dat ik een review exemplaar van zijn eerste boek mocht ontvangen, nog voor release. Het boek leest als een van presentaties. Scherp, snel, doortastend en voor met aansprekende voorbeelden. Zelf had ik het boek vrij snel uit en merkte bij mijzelf dat er nog wel 10 principes bij mochten. Persoonlijk zijn de 8 principes niet echt blijven hangen, wel de inzichten, voorbeelden en praktijkcases. Ik ben zo heel anders naar NPS gaan kijken. Ook de koppeling met jou als leiderschap is van toegevoegde waarde. Fijn boek dus die ik zeer zeker ook laat lezen aan mijn leidinggevende, daar worden wij allemaal beter van!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Prettig leesbaar boek vol inspiratie en praktijkvoorbeelden
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • kort
    • luister je zijn podcast dan weet je het meeste al

    Ik beluister Sydney zijn podcasts al geruime tijd en heb een keer een presentatie van hem mogen aanschouwen. Daarom was ik heel blij dat ik een review exemplaar van zijn eerste boek mocht ontvangen, nog voor release. Het boek leest als een van presentaties. Scherp, snel, doortastend en voor met aansprekende voorbeelden. Zelf had ik het boek vrij snel uit en merkte bij mijzelf dat er nog wel 10 principes bij mochten. Persoonlijk zijn de 8 principes niet echt blijven hangen, wel de inzichten, voorbeelden en praktijkcases. Ik ben zo heel anders naar NPS gaan kijken. Ook de koppeling met jou als leiderschap is van toegevoegde waarde. Fijn boek dus die ik zeer zeker ook laat lezen aan mijn leidinggevende, daar worden wij allemaal beter van!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Sydney weet onder je huid te kruipen
    • Inspirerend
    • toepasbaar vanuit meerdere rollen/afdelingen
    • lekker veel voorbeelden/cases
    • leest gewoon makkelijk weg
    • onvoldoende visueel
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Goede recepten maken je nog geen goede kok. Zoals je bij een kookboek geholpen wordt met foto's van het eindresultaat, zo weet Sydney pakkende voorbeelden uit de praktijk in te zetten om zijn stappen kracht bij te zetten. De vele verwijzingen naar zijn podcasts bieden je de mogelijkheid extra verhalen te horen van deze 'chef'. Koken is vooral veel zelf doen, experimenteren, proeven en feedback halen. Dit boek geeft voeding aan het stemmetje in je hoofd om écht verschil te maken, eigenaarschap te pakken en te doen. Zelf helpt het mij wanneer zaken extra visueel gemaakt worden, dat vind je in dit boek niet terug. Het maakt dat je dat zelf gaat doen en direct vertaalt naar je eigen situatie en dat is dan ook direct de start om (nog meer) klantgericht leider te worden. Alsof dat ook zijn bedoeling was....

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Praktisch boek om te komen tot klantgericht leiderschap
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • (te) vlotte pen
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wil je weten hoe je klantgericht leider kunt worden dan is dit boek een aanrader. Het is zo geschreven dat je je meteen kunt inleven en weet wat je te doen staat. De voorbeelden zijn talrijk en aansprekend. Het boek kan zeker ook gebruikt worden om in organisaties leiders te inspireren!
    Mijn minpunt (te) vlotte pen is eigenlijk ook een pluspunt daardoor is het boek zeer toegankelijk.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Klantgerichtheid op een fijne wijze neergezet!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend

    Sydney heeft op een prettige wijze zijn visie op klantgerichtheid weergegeven. Aan alles in het boek merk je dat hij klantgerichtheid altijd op de eerste plaats zet en hier zo veel mogelijk bedrijven (mensen) in mee wil krijgen!
    De principes zijn helder en geven ieder op zich handvaten om binnen de organisatie aan de slag te gaan.

    Wat mij betreft een must-read, als je klantgerichtheid belangrijk vindt!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Dit boek is inspirerend en praktisch.
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • empowering
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Het boek van Sydney Brouwer is inspirerend en geeft goesting om je organisatie klantgerichter te maken. Er komen heel wat voorbeelden uit de praktijk aan bod en er staan veel bruikbare tips en trics in. Soms bevestigt het waarmee je al bezig bent, wat een positieve boost geeft. En op andere momenten ontdek je nog vele andere mogelijkheden. Als je de podcasts van Sydney volgt, dan komen sommige passages heel bekend voor, maar herhaling kan nooit geen kwaad. Ik heb er veel van opgestoken en kreeg er vernieuwde energie van.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Verschijningsdatum
maart 2018
Druk
1e druk
Afmetingen
22 x 14,9 x 2 cm
Aantal pagina's
200 pagina's
Illustraties
Met illustraties
ISBN13
9789089653932
Kaarten inbegrepen
Nee

Betrokkenen

Auteur
S Brouwer
Uitgever
van Duuren Management

EAN

EAN
9789089653932

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Business & Management, Management
Verschijningsvorm
Hardcover
24, 99
Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Word lid van Select en maak gratis gebruik van alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (5)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 22,99
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)