Mood maker het ontwikkelen van gastvrije organisaties

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789024415557
  • Druk: 2
  • juni 2017
  • 268 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers. Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen. In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de passie en energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen. Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging brengen en hoe gastvrijheid een interne waarde wordt. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur succesvol aan de praktijk heeft getoetst. In deze herziene editie is extra aandacht voor belangrijke thema's als zelforganisatie, teamcultuur en persoonlijke ontwikkeling in gastvrijheid. Daarnaast is de Mood Maker-aanpak aangescherpt met ervaringen uit de praktijk en zijn dertien praktische gastvrijheidsversnellers toegevoegd. Mood Maker is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende organisaties. Het boek is ook geschikt voor opleidingen waarin gastvrijheid een thema is. John Hokkeling is een pionier op het gebied van het ontwikkelen van gastvrijheid in bedrijven. Hij deelt zijn ervaring in de ontwikkeling en verbetering van deze gastvrijheid in tientallen organisaties.

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
2
Verschijningsdatum
juni 2017
Afmetingen
Afmeting: 23,9 x 16,9 x 1,9 cm
Aantal pagina's
268 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
John Hokkeling Laura de La Mar
Co-auteur
Laura de La Mar
Redacteur
Richard Heeres
Co-redacteur
Lilian Eefting
Uitgever
Boom

EAN

EAN
9789024415557

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
566 g
Verpakking breedte
169 mm
Verpakking hoogte
19 mm
Verpakking lengte
239 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Over welke sector?
HR-management
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
4.8
van de 5
Aantal reviews: 5
0
0
0
1
4
  • Ruim baan voor de Mood Maker!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend
    • bronvermeldingen niet volledig
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij Mood maker

    In iedereen schuilt een Mood Maker ofwel een ambassadeur van gastvrijheid. Dat is de stelling van John Hokkeling en Laura de la Mar in hun boek Mood Maker. Mood Maker neemt je op een toegankelijke en leesbare manier mee in de wereld van gastvrijheid. Een wereld die niet primair is weggelegd voor bedrijven in de horeca en leisure, maar vooral ook toegevoegde waarde biedt voor dienstverlenende organisaties. Hiertoe gaat het boek in op wat gastvrijheid nu eigenlijk is en hoe je dit als organisatie (gefaseerd) kunt ontwikkelen.

    - De gast is de norm -
    De mate waarin een organisatie gastvrij is, wordt bepaald door de gast. Gastheerschap en gastgerichtheid zijn de knoppen waaraan de organisatie kan draaien en tezamen vormt dit de gastvrijheidsbeleving. Goed gastheerschap, een verantwoording van een ieder die in contact komt met een gast (gewild of ongewild), draagt bij aan een positieve beleving, tevreden gasten en levert daarmee uiteindelijk meer rendement. Goed gastheerschap tussen medewerkers en/ of managers onderling is daarbij eveneens een belangrijke voorwaarde. Mood Maker beschrijft hoe gastvrijheid tot een onderdeel van de bedrijfsvisie, missie en kernwaarden kan verworden.

    - Inzicht, herkenning en reflectie -
    De auteurs schreven Mood Makers enerzijds voor iedereen die betrokken is bij organisatie-veranderingen – en ontwikkelingen (op gebied van gastvrijheid) en anderzijds als literatuur voor opleidingen met dit thema. Ik zou echter willen stellen dat dit boek het lezen meer dan waard is voor een ieder die prettiger in het leven wil staan. Met name voor diegenen die zijn vastgeroest binnen hun organisatie en weer met plezier naar hun werk willen en voor managers waarbij ‘een egootje in de weg zit’, biedt dit boek duidelijke inzichten, roept het herkenning op en houdt het een spiegel voor. Dit wordt versterkt door de vele praktijkvoorbeelden die de theorie treffend illustreren. Mood Maker rekent wat mij betreft af met eeuwige stereotype gedachten over gastvrijheid zoals ‘Gastvrijheid… dat is horeca’ en ‘Behandel je gast zoals je zelf behandeld wilt worden’.

    - Bestaande theorie in een gastvrij jasje -
    Mood Maker is de filosofie van de auteurs en de eerste echte publicatie op gebied van gastvrijheid. Andere literatuur raakt het thema, maar gastvrijheid is nooit het lijdend voorwerp. In Mood Maker worden diverse bestaande managementtheorieën – en modellen in een gastvrij jasje gestoken waardoor het passend wordt gemaakt op de ontwikkeling (én borging) van gastvrijheid binnen organisaties. Een lezer met voorkennis over de gebruikte theorieën en modellen, heeft een duidelijke voorsprong in het begrip en de vertaling hiervan omdat niet alle theorieën en modellen even uitgebreid wordt beschreven. Een voorbeeld hiervan is de theorie over en aanpassing op het INK-model.

    - Beleving van de GUEST-journey -
    Om de GUEST-journey (mijn totale reis door het boek) verder te optimaliseren, is, bij een eventuele herdruk van Mood Maker, een adequate en volledige bronvermelding een punt van aandacht. Hoewel niet opzettelijk ontbreekt in een aantal gevallen een (correcte) verwijzing naar gebruikte bronnen (onderzoeken en literatuur). De overall opzet van het boek met duidelijke driedeling, hoofdstukken met leerdoelen, citaten, praktijkcases en samenvatting aan de hand van verkregen inzichten, maakt de totaalbeleving echter zeer positief. Mood Maker is een echte aanrader en prikkelt om direct met gastvrijheid aan de slag te gaan!

  • Geweldig boek over gastvrijheid
    • Praktisch toepasbaar
    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    • duidelijke voorbeelden
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij Mood maker

    De schrijvers van Mood Maker spelen precies op het juiste niveau in over gastvrijheid en hoe je het binnen een organisatie kan gebruiken! Daarnaast wordt er niet gesproken over moeilijke vaktermen maar simpele uitleg wat compact staat beschreven en waar jezelf snel doorheen leest. Hierdoor is de informatie snel op te nemen en makkelijk terug te vinden zodra dit nodig is. Echt een top boek! En zeker een aanrader voor degene die hun afstudeeronderzoek verrichten op het onderwerp gastvrijheid en leiderschap.

  • Moodmakers
    • Rijk geillustreerd

    Geschreven bij Mood maker

    Erg mooi en leuk boek, goed bruikbaar voor organisaties die zich bezighouden met Hospitality.

  • Zeer goede bron
    • Praktisch toepasbaar
    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg

    Geschreven bij Mood maker

    Een hele goede bron als het gaat over gastvrijheid, zeer inspirerend.

  • Leerzaam
    • goed leesbaar verplichte kost voor mijn school :)

    Goed informatief leerboek

Bindwijze: Paperback
33 50
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
In winkelwagen
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 13:30, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
Andere verkopers (5)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 25,00
Tweedehands