Terug Terug

Ultimate Question 2.0 How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Name: Ultimate Question 2.0
Rating: 4.0 (1 reviews)
Author: Fred Reichheld

Auteur: Fred Reichheld

Taal: Engels

4,0 5

4,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Fred Reichheld Rob Markey

Co-auteur: Rob Markey

Engels
Hardcover
9781422173350
20 september 2011
304 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company's future: 'Would you recommend us to a friend?' By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm's reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth. You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power. In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. Practical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 20 september 2011
Aantal pagina's: 304
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Fred Reichheld
Tweede Auteur: Rob Markey
Co Auteur: Rob Markey
Hoofduitgeverij: Harvard Business Review Press

Overige kenmerken

Editie: Revised and expanded ed
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 159 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 241 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 164 mm
Verpakking hoogte: 32 mm
Verpakking lengte: 245 mm
Verpakkingsgewicht: 531 g

EAN

EAN: 9781422173350

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Sales & Marketing

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Praktisch toepasbaar
- RoobRoob123
- 20-29 jaar
- 18 mei 2012
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Voor iedereen die meer wilt weten over NPS, en hoe NPS binnen een organisatie moet worden ingericht. Dit boek is zeer praktisch en komt met legio voorbeelden van aansprekende merken als Facebook, Google etc. Aanrader.

Vond je dit een nuttige review?

1

0