Bol.com in coronatijd Updates rondom het coronavirus

Laatste nieuws
We proberen onze winkel tijdens deze periode op een goede en veilige manier draaiende te houden, zodat jij toegang houdt tot de artikelen die je het hardst nodig hebt. We doen er alles aan om 24/7 online beschikbaar te blijven en artikelen snel en veilig te laten leveren. De bezorgers houden afstand of zetten bestellingen bij de voordeur om fysiek contact te vermijden.
Veelgestelde vragen - Bezorging

Kan ik pakketten ophalen en retourneren bij afhaalpunten?

Door sluiting van niet-essentiële winkels zijn een deel van onze afhaalpunten gesloten. Daarom kun je momenteel voor minder afhaalpunten kiezen dan je van ons gewend bent. Op deze pagina kun je zien welke PostNL afhaalpunten nog open zijn. Ook kun je jouw retour inleveren bij veel Albert Heijn winkels. Vergeet niet om de filter 'bol.com afhaalpunt' aan te vinken. Ben je Select lid? Dan kun je bij het aanmelden van je retour er ook voor kiezen je retour op te laten halen.

Wordt er bezorgd als ik in quarantaine zit?

Ja, de bezorgers houden afstand bij afleveren of zetten bestellingen bij je voordeur om fysiek contact te vermijden.

Hoe gaat de bezorging nu in z'n werk?

We volgen de RIVM-richtlijnen en nemen samen met de partijen die voor ons bezorgen hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. De bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact.

Hoe gaat de bezorging van witgoed en grote huishoudelijke apparaten nu in z'n werk?

I.v.m. het coronavirus zijn extra maatregelen getroffen om de bezorging van groot huishoudelijk apparaten zo veilig mogelijk te laten verlopen. Voor we een groot huishoudelijk apparaat bij je plaatsen of aansluiten is het een voorwaarde dat je:

  • Niet in thuisisolatie bent
  • Geen koorts hebt
  • Geen last hebt van kortademigheid
  • Of andere coronagerelateerde klachten hebt.

Als je op de dag van bezorging niet kunt voldoen aan bovenstaande voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze bezorgers houden zich ook aan de gestelde richtlijnen. Mochten de bezorgers een onveilige situatie aantreffen dan zullen zij geen service uitvoeren en tot de drempel leveren.

Hoe gaat de bezorging van jouw apparaat in z'n werk? Op deze informatiepagina staat een video waarin je precies ziet hoe de bezorging werkt en wat er van jou wordt verwacht.

Meer informatie over de bezorging van een groot huishoudelijk apparaat vind je op deze informatiepagina.

Kan mijn pakket vertragingen oplopen?

Ja, door de toenemende online vraag naar artikelen in de huidige situatie kan je pakket helaas vertraging oplopen. Wij doen er alles aan je in deze tijd extra gemak en service te blijven bieden, maar dus soms wat minder snel dan je van ons gewend bent.

Kunnen jullie pakketjes dezelfde dag blijven leveren?

De kans dat we dezelfde dag kunnen leveren is in de huidige situatie kleiner. Bij het afronden van je bestelling zie je de bezorgopties. Als we daar dezelfde dag leveren aanbieden dan kun je ervanuit gaan dat we het die dag leveren.

Select bezorgopties

Onze bezorgpartners in Nederland en België werken hard om alle bestellingen snel af te leveren. Maar helaas kan het door de druk op hun netwerk voorkomen dat de snelheid en betrouwbaarheid die je als Select-lid gewend bent, niet altijd wordt gehaald. Het is dus goed om rekening te houden met enige vertraging.
Assortiment

Waarom passen jullie de levertijd en de beschikbaarheid van het assortiment aan?

Wij willen je altijd toegang blijven geven tot artikelen waar in deze tijd extra behoefte naar kan zijn. Denk aan corona essentiële producten zoals handzeep, schoonmaakmiddelen en babyartikelen zoals luiers. Om te zorgen dat deze artikelen als de vraagt (online) toeneemt beschikbaar blijven, geven we die voorrang. Dat geldt ook voor feestdagen assortiment zoals kerstcadeaus en kerstversieringen. Daarnaast geldt dat ook voor zaken die nodig zijn voor thuiswerken, thuisleren en vermaak. Dat betekent dat het kan voorkomen dat andere artikelen minder snel kunnen worden geleverd dan je van ons gewend bent, leveringsvoorwaarden aangepast zijn of dat die tijdelijk niet beschikbaar zijn. We hopen op je begrip.

Waarom verkopen jullie geen medische mondkapjes?

Wij vinden dat er zoveel mogelijk mondkapjes beschikbaar moeten komen voor het zorgpersoneel. Zij hebben het nu het hardst nodig. Daarom zijn de medische mondkapjes, waaronder ook chirurgische mondkapjes, in maart offline gehaald. Sinds 7 mei worden er via ons wel weer niet-medische mondkapjes, waaronder stoffen varianten, verkocht (geschikt voor particulier gebruik). Let op: dit zijn dus geen medische mondkapjes, raadpleeg voor advies over mondkapjes-gebruik altijd de overheid.

Heb je privé of als bedrijf een voorraad mondkapjes? Dan vragen we je die beschikbaar te stellen voor de zorg.

Hoe komt het dat sommige producten opeens zo duur zijn?

Omdat er naar sommige producten ineens veel meer vraag is, kan het zijn dat sommige verkooppartners de prijs van bepaalde producten verhogen. We letten daar actief op en proberen ervoor te zorgen dat er geen onevenredige prijsstijgingen zijn. Zodra we dat zien spreken we de betreffende verkooppartner daarop aan en halen we het artikel van de website.

Hebben jullie genoeg voorraad?

We hebben voldoende voorraad. Het is dan ook niet nodig om van bepaalde artikelen een grote voorraad aan te schaffen.

Waar vind ik artikelen die mij extra kunnen helpen in deze periode?

Op onze homepage hebben we een selectie gemaakt van artikelen en categorieën waarvan we denken dat je die op dit moment het hardst nodig hebt. We updaten alles constant om de meest relevante zaken aan te kunnen blijven bieden.

1,5 meter artikelen In de categorie 'Afzetten & Markeren' vind je allerlei artikelen om je eigen omgeving goed aan te passen op de 1,5 meter-samenleving. Zo vind je bijvoorbeeld (plexiglas-)preventieschermen, vloerstickers, afzetlinten, vloertape en wandcassettes om je ruimte te laten voldoen aan de coronamaatregelen.

Waarom zijn bepaalde artikelen in Nederland wel beschikbaar en in België niet?

Bol.com en de bezorgpartijen zoals PostNL en BPost hebben samen een maximum aantal bestellingen dat we per dag kunnen verwerken. Dat kan in België en Nederland per dag verschillen. In deze bijzondere tijd is de vraag soms groter dan de bezorgcapaciteit, waardoor wij keuzes moeten maken welke bestellingen we bezorgen. Om ervoor te zorgen dat de belangrijkste artikelen op dit moment, denk aan zeep en luiers, snel worden bezorgd krijgen deze in de huidige situatie voorrang in onze hele bedrijfsvoering. Daardoor kan het gebeuren dat andere artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn. We hopen op je begrip.
Covid-19

Kan het virus via het pakket worden overgedragen?

De kans op besmetting via post of pakket is heel klein, maar we raden je uiteraard aan regelmatig je handen te wassen.

Hoe gaan jullie om met de gezondheid van medewerkers in distributiecentra?

Bol.com heeft de dagelijkse operatie in de distributiecentra (de zogenoemde 'fulfilment') uitbesteed aan bedrijven die hierin gespecialiseerd zijn. We staan dagelijks in contact met hen over de maatregelen die zij nemen om hun medewerkers in de distributiecentra zo goed mogelijk te beschermen. In de distributiecentra zijn verschillende voorzorgsmaatregelen genomen om medewerkers te beschermen tegen corona. Denk aan signing en looproutes, plexiglas tussen werkplekken, desinfectiepunten, verstrekken van mondkapjes en de inzet van corona keepers (medewerkers die collega's helpen om zich aan de maatregelen te houden).

Kan bol.com instanties ondersteunen die het uitdagend hebben in deze periode?

Wij hebben grote waardering voor alle Nederlanders en Belgen in vitale beroepen die zich nu extra inzetten voor onze samenleving. Onze rol is bescheiden in vergelijking met die van hen. Toch kan ook bol.com mensen helpen, door bijvoorbeeld de artikelen waar zij op dit moment behoefte aan hebben, snel en veilig thuis te laten bezorgen. Op onze nieuwspagina vertellen we je meer over hoe wij, samen met onze verkooppartners, een extra bijdrage kunnen leveren aan de maatschappij.
RIVM-richtlijnen

Wat zijn de maatregelen?

De belangrijkste maatregelen omtrent het coronavirus vind je op de website van het RIVM.

Laat ons weten wat je vindt