Beoordeling van klanten

Klanten hebben de mogelijkheid om jou als verkoper te boordelen. Dankzij deze beoordelingen krijgen andere klanten een beeld van jouw service. Verkopers met een goede beoordeling worden, als er meerdere aanbieders van een artikel zijn, eerder door klanten gekozen. Lees hier waarop klanten je beoordelen en hoe je kunt reageren op een negatieve beoordeling.

Een klant ontvangt alleen een beoordelingsverzoek, als hij in zijn koopaccount aanvinkt dat hij deze wil ontvangen. Dit kan in zijn koopaccount bij het kopje ‘Nieuwsbrieven’.

Als een klant heeft aangegeven beoordelingen te willen ontvangen, dan ontvangt hij tot zeven dagen na het ontvangen van zijn bestelling een verzoek om jou te beoordelen.

Verschillende onderdelen van een beoordeling

In het beoordelingsformulier, worden de volgende vragen aan de klant gesteld:

  • Hoofdvraag
    Welk cijfer zou je [verkopernaam] geven?*
  • Productinformatie
    Voldoet het artikel aan de productomschrijving?
  • Levering
    Kreeg je het artikel volgens de genoemde levertijd?
  • Bezorging
    Wat vond je van de staat waarin het artikel werd bezorgd?
  • Contact
    Heb je contact gehad met de verkoper [verkopernaam]?
  • Indien ‘Ja’ is geantwoord: Hoe was het contact met de verkoper?

De klant kan op alle vragen een score geven op een schaal van 1 t/m 10.
*Alleen de hoofdvraag is verplicht

Gemiddelde van de laatste drie maanden

Als een klant heeft aangegeven beoordelingen te willen ontvangen, dan ontvangt hij tot zeven dagen na het ontvangen van zijn bestelling een verzoek om jou te beoordelen.

Jouw beoordelingscijfer op de artikelpagina

Jouw beoordelingscijfers op de winkelpagina

Reageren op een negatieve beoordeling

Een beoordeling verschijnt ook in je verkoopaccount. Je hebt de mogelijkheid hierop te reageren en de negatieve beoordeling van een klant om te buigen door het aanbieden van een passende oplossing.

Let op: klanten hebben de mogelijkheid om zich uit te schrijven voor beoordelingsverzoeken. Dit kunnen ze doen door in hun koopaccount te klikken op ‘mijn account’ en daarna op ‘nieuwsbrieven’ te klikken. Hier kunnen ze het ontvangen van reviewverzoeken aan- of uitvinken.

Veelgestelde vragen

Hoe wordt mijn beoordelingscijfer berekend?

Voor elke vraag een cijfer

Klanten kunnen een score geven op een schaal van 1 t/m 10. Het eerste cijfer, het ‘Algemeen oordeel’ is de gemiddelde beoordeling die klanten op de hoofdvraag geven. Deze beoordeling is dus geen gemiddelde van de overige vier vragen. Als je met je muis over de beoordeling gaat, verschijnen de beoordelingen van de andere vragen.

Minder dan 5 beoordelingen

We tonen in de blauwe cirkel op de artikelpagina het cijfer dat kopers jou de laatste drie maanden op de hoofdvraag hebben gegeven. Wanneer je de laatste drie maanden minder dan vijf beoordelingen hebt gehad, dan berekenen we het gemiddelde van al jouw beoordelingen die je ooit hebt gehad.

Meer informatie over het berekenen van je beoordelingen staat op deze pagina.

Wat heb ik aan een positieve beoordeling?

Met een hoge beoordeling laat je andere klanten zien dat je een betrouwbare verkoper bent. Klanten kijken niet alleen naar prijs en levertijd, maar ook naar de ervaringen van andere klanten. Met een goede beoordeling zullen klanten eerder kiezen om een artikel bij jou te kopen.

Een beoordeling van 9 of hoger kan leiden tot het verdienen van een Gouden Label.

Ik krijg een negatieve beoordeling, wat kan ik doen?

Het is mogelijk om te reageren op een negatieve beoordeling. Je kunt contact zoeken met de klant om de onvrede weg te nemen. Lees hier hoe je contact kunt opnemen met de klant.

Tips

Het ontvangen van negatieve beoordelingen hoeft niet te leiden tot klantverlies. Belangrijk is hoe je er mee omgaat. Lees hier wat kunt doen om van een negatieve beoordeling iets positiefs te maken.

Ik ben het niet eens met een beoordeling, kunnen jullie deze weghalen?

We moedigen je aan om contact op te nemen met klanten die een negatieve beoordeling hebben gegeven. Beoordelingen zijn gebaseerd op de beleving van klanten en hier kun je wellicht nog een positieve wending aan geven.

Verwijderen is in uitzonderlijke situaties mogelijk

Alleen in zeer uitzonderlijke situaties worden beroodelingen door bol.com verwijderd. Dit geldt voor onderstaande gevallen en wijkt niet af voor LVB:

  • De beoordeling is strijdig met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden (denk onder meer aan beledigend en aanstootgevend taalgebruik)
  • In de beoordelingstekst worden persoonlijke (contact)gegevens, zoals telefoonnummers en adressen, of URL’s vermeld
  • De gehele beoordeling betreft een product beoordeling. Als de beoordeling gedeeltelijk over een product gaat en gedeeltelijk over de dienstverlening van de verkoper, kan de beoordeling niet verwijderd worden
  • De beoordeling is aantoonbaar frauduleus
  • De beoordeling gaat over de aankoop van een product bij een andere verkoper

Wil je een beoordelingen laten verwijderen?

Voldoet een beoordeling aan bovenstaande punten en wil je een beoordeling laten verwijderen, neem dan contact op met onze partnerservice.

Let op! Bol.com gaat niet in discussie over de hoogte van de algemene beoordeling en de beoordelingen op deelaspecten

Zie ook Artikel 5 van de gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com.

Ik heb een beoordeling ontvangen, maar het lag aan de bezorgdienst. Wat nu?

We moedigen je aan om contact op te nemen met klanten die een negatieve beoordeling hebben gegeven. Beoordelingen zijn gebaseerd op de beleving van klanten en hier kun je wellicht nog een positieve wending aan geven.

Verwijderen is in uitzonderlijke situaties mogelijk

Alleen in zeer uitzonderlijke situaties worden beroodelingen door bol.com verwijderd. Dit geldt voor onderstaande gevallen:

  • De beoordeling is strijdig met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden (denk onder meer aan beledigend en aanstootgevend taalgebruik)
  • In de beoordelingstekst worden persoonlijke (contact)gegevens, zoals telefoonnummers en adressen, of URL’s vermeld
  • De gehele beoordeling betreft een product beoordeling. Als de beoordeling gedeeltelijk over een product gaat en gedeeltelijk over de dienstverlening van de verkoper, kan de beoordeling niet verwijderd worden
  • De beoordeling is aantoonbaar frauduleus
  • De beoordeling gaat over de aankoop van een product bij een andere verkoper

Wil je een beoordelingen laten verwijderen?

Neem contact op met onze partnerservice.

Let op! Bol.com gaat niet in discussie over de hoogte van de algemene beoordeling en de beoordelingen op deelaspecten

Zie ook Artikel 5.6 van de gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com.