Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Mijn gegevens & Service

Je bol.com account

wijzig je gegevens of maak een account aan

Je bol.com account

wijzig je gegevens of maak een account aan

Nepmails & phishing

Help, ik heb op een link geklikt

Allereerst: geen paniek. We gaan je helpen. Kijk eerst of het een valse mail is.

Is het een valse mail? Doe dan dit:

  1. Wijzig direct je wachtwoord. Doe dat ook bij andere websites waar je het wachtwoord gebruikt. Vergeet je e-mailaccount niet!
  2. Voer een veiligheidsscan uit op het toestel waarop je de mail geopend hebt.
  3. Neem direct contact op met je bank als je je rekeningnummer of betaalgegevens hebt achtergelaten. Contoleer regelmatig je rekening op verdachte afschrijvingen.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat is phishing?

Dat is de manier waarop internetfraudeurs vissen naar je persoonlijke gegevens en inlogcodes. Meestal gebruiken ze mails met linkjes als lokaas in de hoop dat jij klikt. Want dan hebben ze beet. Phishing kan ook via telefoon, WhatsApp, Facebook Messenger of sms.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat kan ik zelf doen?

Vertrouw op je onderbuikgevoel. Als je twijfelt, klik dan nergens op en laat geen gegevens achter.

  1. Klik niet op linkjes
    Dat is het lokaas waarmee phishing-fraudeurs je gegevens willen vangen.
  2. Vul nooit je gegevens in
    Je kunt altijd naar onze app of www.bol.com gaan (typ het zelf in) om veilig in te loggen. Je facturen en openstaande betalingen staan in je account.
  3. Open geen bijgevoegde bestanden
  4. Verwijder de e-mail, ook uit je prullenbak
Extra tips:
  1. Check het adres van de website
    Staan er zeker geen spelfouten of vreemde buitenlandse tekens in de adresbalk?
  2. Check of de website beveiligd is
    Dat zie je snel aan het groene slotje, de groene tekst of een groene adresregel.
  3. Wees kritisch op mails en aanbiedingen
    Spelfouten zijn verdacht. Je kunt het artikel opzoeken op onze site om te checken of de aanbieding echt is.
  4. Log alleen in als je de omgeving vertrouwt
    Log niet in als de inlogomgeving er anders uitziet dan je gewend bent. Sluit alle tabbladen af om de verbinding te verbreken.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe herken ik een phishingmail?

Bekijk het e-mail adres van de afzender. Wij mailen je altijd vanaf 1 van deze adressen:

  • @bol.com
  • @antwoorden.bol.com
  • @info.bol.com
  • @email.bol.com
  • @mailer.bol.com
  • @mail.bol.com
  • @c.bol.com
  • @supplierportal.bol.com
Staat er iets anders achter het @-teken? Dan komt het niet van ons.

Andere aanwijzingen:

  • de mail is slordig opgesteld.
  • de mail bevat taalfouten.
  • je naam staat niet in de aanhef (wij spreken je altijd aan).
  • je moet iets doen om te voorkomen dat er een groot bedrag van je rekening wordt afgeschreven. Zoals klikken op een link of informatie geven.
  • je moet klikken op een link om de verzending van een artikel dat je niet hebt besteld te volgen.
  • je wordt uitgenodigd voor een prijsvraag en kunt winnen door alleen maar op de link te klikken en je gegevens achter te laten.
Voorbeelden van phishingmails:

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat doet bol.com?

We vinden jouw privacy en veiligheid erg belangrijk. We doen er daarom alles aan om phishing te voorkomen. Zo sporen we neppe mails en websites op voordat deze worden verzonden of online worden gezet. Dit lukt helaas niet altijd. Daarom is het belangrijk dat je hier zelf ook alert op bent en weet wat je moet doen. Neem voor meer informatie eens een kijkje op www.veiliginternetten.nl

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Contactopties

Bij dit onderwerp kunnen we je het beste helpen via:


  • Chatbot Billie

    Onze virtuele assistent helpt je graag snel verder

    Stel je vraag aan Billie
  • Telefoon: 030 310 4999

    We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • Live chat

    Chat met een medewerker

    Tussen 07:00 en 23:00 uur reageren we binnen twee minuten! 's Nachts kan het wat langer duren

    Start live chat