Account

Nepmails & phishing

Help, ik heb op een link geklikt

Heb je op een link geklikt in een mail die je niet vertrouwt? Lees de informatie op deze pagina door om te bepalen of je met phishing te maken hebt of niet. Denk je dat het om een phishingmail gaat, volg dan meteen deze stappen:

  1. Verander direct je wachtwoord in je account en eventuele andere websites waar je dit wachtwoord voor gebruikt. Denk met name aan je e-mailaccount.
  2. Voer een veiligheidsscan uit op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon.
  3. Indien je je rekeningnummer of betaalgegevens hebt achtergelaten, neem direct contact op met je bank en controleer regelmatig je rekeningafschriften op verdachte afschrijvingen.

Wat is phishing?

Phishing is een manier waarop internetfraudeurs persoonlijke gegevens en inlogcodes proberen te achterhalen. Dit proberen zij vaak door nepmails te versturen, maar phishing kan ook voorkomen via telefoon, WhatsApp of sms.

Wat kan ik zelf doen?

Twijfel je over de echtheid van een mail of website? Dan is het belangrijk dat je nergens op klikt en geen gegevens achterlaat.

  1. Klik niet op linkjes
    Phishingmails bevatten vaak linkjes naar neppe websites die erg veel op de originele lijken.

  2. Vul nooit je gegevens in
    In een phishingmail wordt vaak gevraagd om gegevens, zoals je inloggegevens. Als je de mail niet vertrouwt, kun je altijd voor de zekerheid naar www.bol.com gaan (zelf intypen in de adresbalk!) en vervolgens daar veilig inloggen. Je facturen en openstaande betalingen kun je gewoon terugvinden in je account. Twijfel je alsnog, neem dan contact op met onze klantenservice.

  3. Open geen bijgevoegde bestanden

  4. Gooi de email weg, ook uit je prullenbak


  5. Eventueel kun je ter controle onderstaande ook nog doen:

  6. Controleer de website
    Bij neppe websites lijkt de URL linksboven in je scherm vaak erg veel op de echte website. Controleer deze daarom extra goed op bijvoorbeeld spelfouten of vreemde buitenlandse tekens.

  7. Controleer de beveiligde verbinding
    Wanneer je de website van bol.com bezoekt hoor je altijd een beveiligde verbinding te hebben. Dit herken je bijvoorbeeld aan het groene slotje, groene tekst of een groene adresregel.

  8. Wees kritisch op mails en aanbiedingen
    Bekijk mails en aanbiedingen kritisch. Staan er bijvoorbeeld veel spelfouten in? Controleer dan goed op basis van bovenstaande tips of de mail te vertrouwen is. Krijg je een mail met een aanbieding waarover je twijfelt of dit wel kan? Je kunt altijd het artikel via onze eigen website opzoeken. Twijfel je alsnog, neem dan contact op met onze klantenservice.

  9. Log alleen in als je de omgeving vertrouwt
    Wordt er gevraagd om in te loggen, maar vertrouw je het niet (bijvoorbeeld bij een afwijkend inlogproces)? Log dan niet in en verbreek de verbinding door alle tabbladen van de webbrowser af te sluiten.

Hoe herken ik een phishingmail?

Phishingmails lijken vaak erg veel op de echte mails, maar er zijn toch verschillende manieren waarop je phishing vaak kunt herkennen:

  • Slordig qua uiterlijk en bevat taalfouten
  • Er wordt gezegd dat er een groot bedrag van je rekening zal worden afgeschreven en dat je iets direct moet doen om dit te voorkomen, bijvoorbeeld klikken op een link of het geven van informatie
  • Er wordt gezegd dat er iets bij je wordt afgeleverd (dat je niet hebt besteld) en dat je de status daarvan kunt opvragen door op de link te klikken
  • Je wordt uitgenodigd voor een prijsvraag waar je een cadeaukaart kunt winnen door op een link te klikken en je gegevens achter te laten
  • Je naam staat niet in de aanhef (wij spreken je altijd persoonlijk aan)
  • Afkomstig van een vreemde afzender. Email van bol.com is altijd afkomstig vanaf één van de volgende (sub)domeinen:
  • @bol.com
  • @antwoorden.bol.com
  • @info.bol.com
  • @mailer.bol.com
  • @mail.bol.com
  • @c.bol.com
  • @supplierportal.bol.com

Mails van deze afzenders kun je dus vertrouwen. Een mail van bijvoorbeeld “bolteam@gmail.com” echter niet.

Voorbeelden van phishingmails:

Wat doet bol.com?

We vinden jouw privacy en veiligheid erg belangrijk en we doen er daarom alles aan om phishing te voorkomen. Zo proberen we neppe mails en websites nog op te sporen voordat deze worden verzonden of online worden gezet. Dit lukt helaas niet altijd en daarom is het belangrijk dat je hier zelf ook alert op bent en weet wat je moet doen. Deze pagina helpt je daarbij. Neem voor meer informatie ook eens een kijkje op www.veiliginternetten.nl.



Waar ben je naar op zoek?