Annuleren

Annuleren lukt niet of is niet gelukt

Ik kan mijn bestelling niet annuleren.

Het is mogelijk dat je bestelling niet meer geannuleerd kan worden omdat deze al is verwerkt. In je account verandert dan de bestelstatus naar ‘Verzonden’. Onder ‘Verzending’ zie je de datum waarop wij het artikel hebben overgedragen aan de bezorgdienst. Je ontvangt een e-mail waarin wij aangeven dat je bestelling is overgedragen aan onze bezorgdienst.
Bestellingverzondenop

Je kunt uiteraard je bestelling binnen 30 dagen kosteloos retourneren. Als je meerdere artikelen in één keer hebt besteld, kun je retourneren tot 30 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Heb je een artikel besteld van een externe verkoper, dan gelden er andere retourvoorwaarden.

Ondanks de annulering heb ik de bestelling toch ontvangen.

Als je het artikel ondanks je annuleringsverzoek toch ontvangt, dan is je bestelling te ver in het verzendproces om nog te kunnen annuleren. Uiteraard kun je een bij bol.com gekocht artikel, na ontvangst, binnen 30 dagen kosteloos retourneren. En als je in één keer meerdere artikelen hebt besteld, kun je zelfs retourneren tot 30 dagen nadat je het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.

Externe verkopers kunnen hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Als dat zo is, dan vind je die op de winkelpagina van de betreffende verkoper. Je ziet ze ook als je een artikel retour meldt via je account. Je ziet ze ook als je een artikel retour meldt via je account. Retourneren van nieuwe artikelen van externe verkopers is gratis, met uitzondering van artikelen waarvoor een ophaalafspraak nodig is. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van een retour van een tweedehands artikel over het algemeen voor eigen rekening zijn.

Je kunt via je account contact opnemen met de verkoper:

  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Klik op de link 'E-mail de verkoper'. Die vind je achter het artikel.
  • Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
  • Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres.

Externe verkopers kunnen hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Als dat zo is, dan vind je die op de winkelpagina van de betreffende verkoper.

Waar ben je naar op zoek?