Belangrijke informatie over het coronavirus en bol.com

Veelgestelde vragen

Waarom passen jullie de levertijd en de beschikbaarheid van het assortiment aan?

Wij willen je toegang blijven geven tot artikelen waar nu naast voeding grote behoefte aan is. Denk aan zeep, schoonmaakmiddelen en babyartikelen zoals luiers. Om te zorgen dat deze artikelen beschikbaar blijven geven we die voorrang. Dat geldt ook voor zaken die nodig zijn voor thuiswerken, thuisleren en vermaak. Dat betekent dat andere artikelen minder snel kunnen worden geleverd dan je van ons gewend bent, leveringsvoorwaarden aangepast zijn of dat die tijdelijk niet beschikbaar zijn. We hopen op je begrip.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kan mijn verzending vertragingen oplopen?

Ja, je verzending kan in de huidige situatie helaas vertraging oplopen. Wij doen er alles aan je in deze tijd extra gemak en service te blijven bieden, maar dus soms wat minder snel dan je van ons gewend bent.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe gaat de bezorging nu in zijn werk?

We volgen de RIVM-richtlijnen en nemen samen met onze bezorgpartners hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. De bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Waarom verkopen jullie geen mondkapjes?

Wij vinden dat er zoveel mogelijk mondkapjes beschikbaar moeten komen voor het zorgpersoneel. Zij hebben het nu het hardst nodig. Daarom halen we die uit het assortiment. Veel dank voor je begrip.

Heb je privé of als bedrijf een voorraad mondkapjes? Dan vragen we je die zo snel mogelijk beschikbaar te stellen voor de zorg:

In Nederland
Neem contact op met de overheid of doneer via het Rode Kruis.

In België
Doneren kan via Agentschap Zorg & Gezondheid of via maakjemondmasker.be.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wordt er bezorgd als ik in quarantaine zit?

Ja, de bezorgers houden afstand bij afleveren of zetten bestellingen bij je voordeur om fysiek contact te vermijden.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe komt het dat sommige producten opeens zo duur zijn?

Omdat er naar sommige producten ineens veel meer vraag is, kan het zijn dat sommige verkooppartners de prijs van bepaalde producten verhogen. We letten daar actief op en proberen ervoor te zorgen dat er geen onevenredige prijsstijgingen zijn. Zodra we dat zien spreken we de betreffende verkooppartner daarop aan en halen we het artikel van de website.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Waarom zijn er geen bol.com Dagdeals?

We hebben op dit moment even geen bol.com Dagdeals omdat we voorrang willen geven aan de artikelen die nu het hardst nodig zijn. We blijven je natuurlijk via onze site en nieuwsbrieven wel helpen met adviezen en tips die nu nuttig kunnen zijn.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kan ik pakketten ophalen en retourneren bij afhaalpunten?

Ja, je kan je zendingen ophalen en retourneren bij onze afhaalpunten. In Nederland kan dat momenteel bij Albert Heijn en PostNL, in België bij Albert Heijn en bpost. Onze collega’s werken contactloos: ze zullen zelf voor de pakketten tekenen zodat er zo min mogelijk of geen fysiek contact is.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kan het virus via het pakket worden overgedragen?

De kans op besmetting via post of pakket is heel klein, maar we raden je uiteraard aan regelmatig je handen te wassen.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe voorkomen jullie online ‘hamsteren’?

Het zogenoemde ‘hamsteren’ vindt met name plaats bij supermarkten. Mondkapjes verkopen wij bewust niet meer, zodat de kans wordt vergroot dat zoveel mogelijk voorraad naar zorginstanties gaat. Net als alle supermarkten roepen wij onze klanten op om niet te hamsteren. We hebben voldoende voorraad.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hebben jullie nog voldoende voorraad?

We hebben van veel items absoluut voldoende voorraad (denk aan wc-papier, luiers, babyvoeding), van andere items is de voorraad beperkt (denk aan populaire desinfecterende artikelen zoals gel).
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Blijven jullie aan huis leveren, ook tijdens een lock down?

Voorlopig blijven we gewoon aan huis leveren. Tijdens een lock down gelden er andere regels die wij op dit moment nog niet kunnen inschatten. Daarvan houden we je op de hoogte op deze pagina, in onze mails en in onze app-meldingen.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kunnen jullie pakketjes binnen enkele uren blijven leveren?

De kans dat we binnen enkele uren kunnen leveren is in de huidige situatie klein. Het beste is om daar niet op te rekenen. We doen ons best alle bestellingen zo veilig mogelijk af te handelen en dat kost meer tijd dan normaal.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kunnen postbezorgers nog werken en pakketjes bezorgen?

Voorlopig werken wij en onze bezorgpartners gewoon hard door om jouw bestelling te bezorgen. Over mogelijke andere maatregelen in de toekomst houden we je op de hoogte op deze pagina, in onze mails en in onze app-meldingen.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe gaan jullie om met de gezondheid van medewerkers in distributiecentra?

Bol.com heeft de dagelijkse operatie in distributiecentra (de zogenoemde ‘fulfilment’) uitbesteed aan een bedrijf dat hierin gespecialiseerd is. Wij staan in dagelijks contact met deze fulfilment-partner over hun verantwoordelijkheid in het opstellen en uitvoeren van de juiste voorzorgsmaatregelen. Wij hebben heel duidelijke afspraken gemaakt over een veilige werkomgeving en zien dat onze partner de verantwoordelijkheid en maatregelen zorgvuldig oppakt om hun collega’s zo goed mogelijk te beschermen.

Zo heeft onze partner er in Waalwijk voor gekozen om zelfs in deze tijden van grote vraag, het aantal medewerkers niet groter dan nodig te maken en goed te verdelen over de ruimte. Daarnaast werken ze al een paar weken volgens strikte hygiënemaatregelen. Uiteraard worden de richtlijnen van het RIVM gehanteerd.

Via een distributieproces dat de veiligheid en gezondheid van medewerkers bewaakt, zorgen we ervoor dat we jou nu kunnen blijven helpen met de artikelen waar je op dit moment het meeste behoefte aan hebt.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat doen jullie voor de bescherming van jullie medewerkers tegen het coronavirus?

Jouw gezondheid en die van onze medewerkers is het allerbelangrijkst. Wij houden ons daarom aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de regering. De bezorgers houden afstand bij afleveren of zetten bestellingen bij je voordeur om fysiek contact te vermijden. De kans op besmetting via post of pakket is heel klein. Uiteraard raden we je aan regelmatig je handen te wassen.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Waar vind ik artikelen die mij extra kunnen helpen in deze periode?

Op onze homepage hebben we een selectie gemaakt van artikelen en categorieën waarvan we denken dat je die op dit moment het hardst nodig hebt. We updaten alles constant om de meest relevante zaken aan te kunnen blijven bieden.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe gaat de bezorging van witgoed en grote huishoudelijke apparaten nu in z’n werk?

In verband met het coronavirus worden grote huishoudelijke apparaten nu helaas niet geplaatst en aangesloten. We hebben aangepaste bezorgservices:

Woonhuis; het apparaat wordt geleverd tot de drempel van je voordeur. Heb je een oud apparaat dat je aan ons wil meegeven? Zorg er dan voor dat het apparaat helemaal leeg en droog is, snoeren en slangen met tape vastgeplakt zijn op het apparaat en dat je hem klaar hebt staan over de drempel van de voordeur.

Appartement; het apparaat wordt enkel geleverd tot de drempel van je voordeur op de begane grond. Heb je een oud apparaat dat je aan ons wil meegeven? Zorg er dan voor dat het apparaat helemaal leeg en droog is, snoeren en slangen met tape vastgeplakt zijn op het apparaat en dat je hem klaar hebt staan over de drempel van de voordeur op de begane grond.

Besteld bij een partner? De bezorgservice kan afwijken als je het product koopt via een van onze partners. Neem in dat geval contact op met de partner om er achter te komen wat je kan verwachten

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Waarom zijn bepaalde artikelen in Nederland wel beschikbaar en in België niet?

Bol.com en haar partners zoals PostNL en BPost hebben samen een maximum aantal bestellingen dat we per dag kunnen bezorgen. Dat kan in België en Nederland en per dag verschillen. In deze bijzondere tijd is de vraag soms groter dan de bezorgcapaciteit, waardoor wij keuzes moeten maken welke bestellingen we bezorgen. Om ervoor te zorgen dat de belangrijkste artikelen op dit moment, denk aan zeep en luiers, snel worden bezorgd krijgen deze in de huidige situatie voorrang in onze hele bedrijfsvoering. Daardoor kan het gebeuren dat andere artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn. Dank voor je begrip.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hulp nodig?

Dat komt goed uit: ik kan helpen! Ik geef direct antwoord of breng je in contact met bol.com.