Bestellen & Levering

Bezorging van een bestelling

Laten bezorgen

Thuis, op je werk of op een ander adres

Om het je gemakkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast jouw adres in als bezorgadres. Natuurlijk kun je dat adres aanpassen en je bestelling laten bezorgen op je werk, bij vrienden of bij familie. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een ander adres in. We zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.

Bij een afhaalpunt

Geen zin om thuis te wachten op de bezorger? Laat je bestelling* dan bezorgen bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een afhaalpunt toe. We zorgen er dan voor dat je bestelling op een afhaalpunt bezorgd wordt.

* Artikelen groter dan 50x50x170 cm en artikelen verzonden door een externe verkoper kunnen niet op afhaalpunten bezorgd worden.

Welke bezorgopties kun je kiezen?

Je kunt je bestelling thuis, op een ander adres of bij een afhaalpunt laten bezorgen. Tijdens het bestellen bij het controleren van je adresgegevens zie je uit welke opties je kunt kiezen. Hieronder vind je ze op een rijtje:

Bezorgservice Voorwaarden Bezorgmoment* Kosten
Standaardbezorging Bestellingen vanaf € 20,- verzenden we gratis. Fotoservice artikelen, cadeaupapier, avondbezorging, vandaag ophalen en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag. Briefpost: dinsdag tm zaterdag

Kleine pakketten via pakketdienst: maandag tm zaterdag

Lees meer informatie over bezorging van grote pakketten en groot huishoudelijk apparaten.
Gratis bij bestelling vanaf €  20,-

€  1,99 bij bestellingen onder €  20,- ,tweedehands artikelen en losse verzending.**
Vandaag ophalen bij een afhaalpunt Veel artikelen kun je vandaag ophalen, maar er zijn wel een paar uitzonderingen: boeken, grote of zware artikelen (zoals wasmachines, trampolines, televisies etc), artikelen van externe bol.com verkopers en tweedehands artikelen. Lees meer informatie over vandaag ophalen. Maandag tm vrijdag vanaf 17:00 €  1,99
's Avonds laten bezorgen Kleine artikelen die we als pakket versturen en direct op voorraad hebben. Je nieuwe braadpan dus wel, je nieuwe kookboek of fornuis niet. Maandagavond tm vrijdagavond tussen 18:00-21:30 €  0,99
Bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt Alleen bol.com artikelen en artikelen kleiner dan 50x50x170 kunnen we leveren op een bol.com afhaalpunt. Ook artikelen van externe verkopers kunnen niet op afhaalpunten bezorgd worden. Lees meer informatie over afhaalpunten. Maandag tm zaterdag Gratis bij bestelling vanaf €  20,-

€  1,99 bij bestellingen onder €  20,- ,tweedehands artikelen en losse verzending.**
In laten pakken als cadeautje Boeken, dvd’s, speelgoed en andere kleine artikelen (niet groter dan 39x30x20) pakken we met plezier voor je in. Inpakken is niet mogelijk bij een bestelling met meer dan vijf artikelen of grote artikelen of artikelen die door een externe bol.com verkoper worden bezorgd. nvt €  1,99

* Bij elk artikel staat een indicatieve levertijd vermeld. De meest voorkomende situaties hebben we voor je in een apart overzicht gezet.

** Losse verzending: wanneer artikelen uit dezelfde bestelling een verschillende levertijd hebben en je ze apart wilt laten verzenden.

Laat je je bestelling bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt bezorgen?

  • Je krijgt een mail als je pakket klaarligt op het afhaalpunt.
  • Bij het ophalen van je pakketje wordt om je legitimatiebewijs gevraagd. Je pakketje kan ook door iemand anders worden opgehaald. De gegevens van zijn of haar legitimatiebewijs worden dan genoteerd.
  • Als het pakket niet binnen 14 dagen wordt opgehaald dan wordt het automatisch teruggestuurd naar bol.com. Voor die tijd ontvang je twee keer een herinnering per e-mail.

Zoek nu een afhaalpunt in de buurt

Maak je het jezelf gemakkelijk en laat je je bestelling als cadeau bij ons inpakken?

  • Geef bij het controleren van je gegevens aan waar we het cadeautje moeten bezorgen. Je kunt het namelijk ook laten bezorgen bij de persoon die je wil verrassen. De prijs houden we geheim en de factuur sturen we alleen naar jou.
  • Onder opties voor extra gemak kun je zelf het papier uitkiezen en een persoonlijke boodschap toevoegen. Dit printen we op een leuk kaartje en voegen we toe aan de bestelling.
  • We pakken elk artikel uit je bestelling apart in.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wie Wat Wanneer
PostNL
  • Brievenbuspost
  • Pakketpost
Dinsdag t/m zaterdag
Maandag t/m zaterdag
Dynalogic
tekenen voor ontvangst
  • Televisies groter dan 42 inch
  • Grote huishoudelijke apparaten
  • Andere grote en/of zware artikelen
Maandag t/m zaterdag
(Op een door jou gekozen datum)
Via de verkoper Artikelen verkocht door externe verkopers Zoals de verkoper aangeeft

Je kunt de meeste artikelen ook laten bezorgen bij Kiala of een bol.com afhaalpunt. In België kun je ook laten bezorgen bij bpost. Als een artikel niet geleverd kan worden op een afhaalpunt wordt deze optie ook niet aangeboden.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

Wanneer je iets bestelt, wordt je bestelling standaard in 1× verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer je bestelling bezorgd wordt. Deze standaard verzending is gratis vanaf €20,-.*

Als we je artikelen apart kunnen verzenden, krijg je bij de ‘Opties voor extra gemak’ de optie ‘Losse verzending’ aangeboden. Bij deze losse verzending verzenden we een artikel zodra het beschikbaar. Je betaalt dan voor eenmalig € 1,99 verzendkosten voor de volledige bestelling.

* Let op: digitale boeken, avondbezorging, cadeaupapier, cadeaubonnen, fotoservice-artikelen en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet door de brievenbus past?

De bezorger belt dan aan om het pakketje te overhandigen.

Kan ik een bestelling buiten Nederland en België laten bezorgen?

Ja, dat kan. Alleen medicijnen, elektronica, artikelen met een bezorgafspraak en artikelen van externe verkopers worden niet buiten Nederland en België bezorgd.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Je kunt zelf de bezorgdatum kiezen bij artikelen met verwachte leverdatum ‘Vandaag besteld, morgen in huis’. Deze bezorgdatum kan maximaal 30 kalenderdagen in de toekomst liggen.

Liggen er ook Nederlandstalige boeken (buiten onze bestsellers) of artikelen van externe verkopers in je winkelwagentje? Of laat je de bestelling bezorgen buiten Nederland en België? Dan kun je geen bezorgdatum kiezen. Voor een groot huishoudelijk apparaat en een televisie die groter is dan 42 inch plan je sowieso een bezorgafspraak in.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Ja hoor, dat is geen probleem. We raden je wel aan om bij een grote bestelling, of bij een bestelling van grote of zware artikelen een gewoon adres te gebruiken. Televisies, groot huishoudelijke artikelen, artikelen van externe verkopers en artikelen zwaarder dan 12 kilo kunnen namelijk niet op een postbusadres bezorgd worden.

Ik heb een pakket ontvangen dat ik niet zelf heb besteld. Wat moet ik doen?

Wanneer je een voor jou onbekend pakket hebt ontvangen, controleer dan of er ook een factuur mee is gestuurd. Heb je alleen een pakbon ontvangen, dan is het mogelijk dat je een cadeau hebt gekregen.

Heb je bij het pakket ook een fysieke factuur ontvangen, kijk dan of deze bedoeld is voor een van je buren. Is het je eigen adres, dan gaat het vermoedelijk om een foutieve bestelling. Om betalingsherinneringen te voorkomen kun je de bestelling dan samen met de factuur kosteloos retourneren naar:

Bol.com Retouren
Antwoordnummer 1 / Veerweg 16
5140 VA Waalwijk
Nederland

Schrijf achterop de factuur: ‘Retour met toestemming klantenservice’.

Als het pakket cadeaubonnen of cadeaukaarten bevat, dan kun je deze kosteloos retourneren naar:

Bol.com
T.a.v. afdeling O&F
Antwoordnummer 4748
3500 SJ Utrecht
Nederland

Je kunt het pakket ook retourneren via een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala afhaalpunt. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging goed.

Kan ik een artikel direct naar een NAPO-adres laten sturen?

Ja, dat kan. Pas daarvoor het bezorgadres aan naar een ‘Netherlands Army Post Office’-adres, conform de voorwaarden van het ministerie van Defensie:

Regel voor de bedrijfsnaam:
Rang, ID-nummer van de werknemer, naam van de eenheid of van het schip
Regel voor de tenaamstelling:
Voorletters en naam
Regel voor het adres:
NAPO-nummer
Regel voor de postcode:
3509 VP Utrecht
We herkennen het bezorgadres en plakken een douanesticker op het pakket.

Artikelen van externe verkopers kun je niet naar een NAPO-adres laten verzenden. Hou er ook rekening mee dat de NAPO-instantie artikelen groter dan 60 centimeter en zwaarder dan 2 kilo weigert. Ook pakketten met een onvolledig NAPO-adres worden geweigerd.

Lees meer op de website van het ministerie van Defensie

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op Track & Trace code

Het kan voorkomen dat je, na het klikken op de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Heb je je bestelling twee werkdagen na verzending nog steeds niet ontvangen en zie je nog steeds deze melding? Neem dan contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?

Sommige artikelen kunnen we nog op de dag van bestellen op het door jou gekozen afhaalpunt bij Albert Heijn bezorgen. Je betaalt hiervoor € 1,99 bovenop de eventuele verzendkosten. Als je je bestelling plaatst voor 12.00 dan kun je 'm vanaf 17.00 ophalen op het afhaalpunt.

Of dit kan met het artikel dat jij wilt hebben, hangt af van bijvoorbeeld het gekozen afhaalpunt en de voorraad van het artikel.

Voor en tijdens het bestellen van je artikel kun je zien of we jouw artikel dezelfde dag nog kunnen bezorgen. Vandaag Ophalen kan van maandag tot en met vrijdag.

Wat is een traceercode?

Een bestelling die niet door de brievenbus past of een hoge waarde heeft, wordt verzonden met een traceercode. Daarmee kun je de verzending volgen.

Dat kan in je account via de link ‘Volg je bestelling’ die bij de bestelling staat, of via mijnpakket.postnl.nl.

Wordt je bestelling bezorgd op een afhaalpunt in België of Nederland? Dan kun je de verzending naar Nederland volgen via Kiala Nederland en naar België via Kiala België.

  • Bel ons: 030 310 4999

    We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

  • Mail ons

    We reageren binnen 48 uur

    Stuur een e-mail

Waar ben je naar op zoek?