Device profile is: SEO_AGENT

Bestellen & Levering

Bezorging van een bestelling

Wie bezorgt mijn bestelling?
Wie Wat Wanneer
PostNL
  • Brievenbuspost
  • Pakketpost
Dinsdag t/m zaterdag
Maandag t/m zaterdag
UPS
tekenen voor ontvangst
  • Grote en/of zware artikelen
Maandag t/m vrijdag
(Op een door jou gekozen datum)
PostNL Extra@Home
tekenen voor ontvangst
  • Televisies groter dan 42 inch
  • Grote huishoudelijke apparaten
Maandag t/m vrijdag
(Op een door jou gekozen datum)
Via de verkoper Artikelen verkocht door externe verkopers Zoals de verkoper aangeeft

Je kunt de meeste artikelen ook laten bezorgen op een Kiala Punt of een bol.com afhaalpunt. Als een artikel niet geleverd kan worden op een afhaalpunt wordt deze optie ook niet aangeboden.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

Wanneer je iets bestelt, wordt je bestelling standaard in 1× verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer je bestelling bezorgd wordt. Deze standaard verzending is gratis vanaf €20,-.*

Als we je artikelen apart kunnen verzenden, krijg je bij de ‘Opties voor extra gemak’ de optie ‘Losse verzending’ aangeboden. Bij deze losse verzending verzenden we een artikel zodra het beschikbaar. Je betaalt dan voor eenmalig € 1,99 verzendkosten voor de volledige bestelling.

* Let op: digitale boeken, avondbezorging, cadeaupapier, cadeaubonnen, fotoservice-artikelen en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet door de brievenbus past?

De bezorger belt dan aan om het pakketje te overhandigen.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Ja hoor, dat is geen probleem. We raden je wel aan om bij een grote bestelling, of bij een bestelling van grote of zware artikelen een gewoon adres te gebruiken. Televisies, groot huishoudelijke artikelen, artikelen van externe verkopers en artikelen zwaarder dan 12 kilo kunnen namelijk niet op een postbusadres bezorgd worden.

Kan ik een bestelling buiten Nederland en België laten bezorgen?

Ja, dat kan. Boeken, dvd's of blu-rays en muziek kun je laten bezorgen buiten Nederland en België. Artikelen van externe verkopers bij bol.com kun je niet buiten Nederland en België laten bezorgen.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Je kunt zelf de bezorgdatum kiezen bij artikelen met verwachte leverdatum ‘Vandaag besteld, morgen in huis’. Deze bezorgdatum kan maximaal 30 kalenderdagen in de toekomst liggen.

Liggen er ook Nederlandstalige boeken (buiten onze bestsellers) of artikelen van externe verkopers in je winkelwagentje? Of laat je de bestelling bezorgen buiten Nederland en België? Dan kun je geen bezorgdatum kiezen. Voor een groot huishoudelijk apparaat en een televisie die groter is dan 42 inch plan je sowieso een bezorgafspraak in.

Wat is een traceercode?

Een bestelling die niet door de brievenbus past of een hoge waarde heeft, wordt verzonden met een traceercode. Daarmee kun je de verzending volgen.

Dat kan in je account via de link ‘Volg je bestelling’ die bij de bestelling staat, of via mijnpakket.postnl.nl.

Wordt je bestelling bezorgd op een afhaalpunt in België of Nederland? Dan kun je de verzending naar Nederland volgen via Kiala Nederland en naar België via Kiala België.

Ik heb een pakket ontvangen dat ik niet zelf heb besteld. Wat moet ik doen?

Wanneer je een voor jou onbekend pakket hebt ontvangen, controleer dan of er ook een factuur mee is gestuurd. Heb je alleen een pakbon ontvangen, dan is het mogelijk dat je een cadeau hebt gekregen.

Heb je bij het pakket ook een fysieke factuur ontvangen, kijk dan of deze bedoeld is voor een van je buren. Is het je eigen adres, dan gaat het vermoedelijk om een foutieve bestelling. Om betalingsherinneringen te voorkomen kun je de bestelling dan samen met de factuur kosteloos retourneren naar:

Bol.com Retouren
Antwoordnummer 1 / Veerweg 16
5140 VA Waalwijk
Nederland

Schrijf achterop de factuur: ‘Retour met toestemming klantenservice’.

Als het pakket cadeaubonnen of cadeaukaarten bevat, dan kun je deze kosteloos retourneren naar:

Bol.com
T.a.v. afdeling O&F
Antwoordnummer 4748
3500 SJ Utrecht
Nederland

Je kunt het pakket ook retourneren via een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala afhaalpunt. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging goed.

Kan ik een artikel direct naar een NAPO-adres laten sturen?

Ja, dat kan. Pas daarvoor het bezorgadres aan naar een ‘Netherlands Army Post Office’-adres, conform de voorwaarden van het ministerie van Defensie:

Regel voor de bedrijfsnaam:
Rang, ID-nummer van de werknemer, naam van de eenheid of van het schip
Regel voor de tenaamstelling:
Voorletters en naam
Regel voor het adres:
NAPO-nummer
Regel voor de postcode:
3509 VP Utrecht
We herkennen het bezorgadres en plakken een douanesticker op het pakket.

Artikelen van externe verkopers kun je niet naar een NAPO-adres laten verzenden. Hou er ook rekening mee dat de NAPO-instantie artikelen groter dan 60 centimeter en zwaarder dan 2 kilo weigert. Ook pakketten met een onvolledig NAPO-adres worden geweigerd.

Lees meer op de website van het ministerie van Defensie

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op Track & Trace code

Het kan voorkomen dat je, na het klikken op de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Heb je je bestelling drie dagen na verzending nog steeds niet ontvangen en zie je nog steeds deze melding? Neem dan contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bezorgt bol.com ook 's avonds?

Ja, je kunt een bestelling op dinsdagavond of donderdagavond laten bezorgen. De bezorger komt dan langs tussen 18:00 en 21:30.

Voorlopig kunnen we enkel kleine artikelen die we als pakket versturen en direct op voorraad hebben 's avonds bezorgen. Je nieuwe braadpan dus wel, maar je nieuwe wasmachine niet. Alle andere artikelen, waaronder artikelen aangeboden door externe verkopers, worden overdag bezorgd.

Hoe werkt het?
Ga verder met je bestelling tot je je adres kunt controleren. Daar kun je het bezorgmoment wijzigen naar een dinsdag- of donderdagavond. Je betaalt dan € 0,99 bovenop eventuele verzendkosten. Avondbezorging kun je alleen kiezen wanneer we elk artikel uit je bestelling 's avonds kunnen bezorgen.

Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?

Sommige artikelen kunnen we nog op de dag van bestellen op het door jou gekozen afhaalpunt bij Albert Heijn bezorgen. Je betaalt hiervoor € 4,99 bovenop de eventuele verzendkosten, en tot 1 september 2015 betaal je slechts € 1,99. Als je je bestelling plaatst voor 12.00 dan kun je 'm vanaf 17.00 ophalen op het afhaalpunt.

Of dit kan met het artikel dat jij wilt hebben, hangt af van bijvoorbeeld het gekozen afhaalpunt en de voorraad van het artikel.

Voor en tijdens het bestellen van je artikel kun je zien of we jouw artikel dezelfde dag nog kunnen bezorgen. Vandaag Ophalen kan van maandag tot en met vrijdag.

Telefoon

Dag en nacht bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

030 - 310 4999 (lokaal tarief)

Chat met Billie

Chat met onze virtuele assistent Billie.

Chat

Chat met een medewerker.

De chat is vanaf maandagochtend 09:00 uur weer beschikbaar

Op dit moment is de chat gesloten.

Start Chat

E-mail

Stuur een e-mail.

Antwoord binnen 48 uur

Zoeken binnen klantenservice