Bestellen & Levering

Levertijden

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling van een externe verkoper?

Als je via bol.com iets koopt bij een externe verkoper, dan zorgt de verkoper voor de verzending.

De verzending van een pakket kun je vaak zelf volgen. Je vindt dan in de verzendbevestiging een traceercode.

Heb je nog een vraag over de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de verkoper. Log daarvoor in op je ‘Account’ en zoek je bestelling. Stel je vraag via ‘E-mail de verkoper’. Als de verkoper een telefoonnummer heeft opgegeven, vind je dat ook daar.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We houden je op de hoogte via e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via je account. Ga daarvoor naar je account en vervolgens je ‘Bestellingen’, of ga direct naar je bestelstatus. Daarna kun je de details van je bestelling bekijken.

Bestelstatus ‘Wordt verwerkt’

Bestelling verwacht op
  • Bol.com maakt je bestelling klaar.
  • Je ziet wanneer we verwachten de bestelling te bezorgen.

Bestelstatus blijft ‘Wordt verwerkt’, ook al is de verwachte leverdatum overschreden.

  • Je ontvangt een e-mail met een nieuwe leverdatum.
  • Als je niet wilt wachten, kun je kosteloos annuleren.

Bestelstatus ‘Verzonden’

Bestellingverzondenop
  • Je bestelling is op de vermelde datum overgedragen aan de bezorgdienst en is op weg.
  • Als je bestelling is verstuurd met een traceercode, kun je deze volgen met de link ‘Volg het pakket’.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

In je Bestelstatus zie je wanneer welke artikelen verzonden zijn. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je ze niet allemaal ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Bol.com vermeldt bij elk artikel een indicatieve levertijd. Hier zie je de meest voorkomende situaties:

Wat Levertijd
Direct leverbare artikelen Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, de volgende dag in huis
In het weekend voor zondag 21:00 uur besteld, maandag of dinsdag in huis
Bezorging pakketten van maandag tot en met zaterdag
Bezorging gewone brievenbuspost van dinsdag tot en met zaterdag
In sommige gevallen kun je op de dag van bestellen je artikel ophalen bij een afhaalpunt bij Albert Heijn vanaf 17.00, of je kunt het artikel 's avonds thuis laten bezorgen
Grote of zware artikelen Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, vanaf de volgende werkdag in huis
Bezorging op afspraak, van maandag tot en met zaterdag
Artikelen die niet direct op voorraad zijn Verwachte levertijd (b.v. 3-5 werkdagen)

Hoelang is een bestelling onderweg naar een adres buiten Nederland of België?

Bol.com geeft op de website aan wanneer een artikel in Nederland en in België bezorgd wordt.
Voor een afleveradres buiten Nederland en België geldt onderstaande tabel als leidraad:

Land Levertijd + Extra bezorgtijd
Duitsland, Luxemburg Vermeld op de website + 2 tot 3 werkdagen
Overige EU-landen, Noorwegen, Zwitserland Vermeld op de website + 3 tot 4 werkdagen
Overige Europese landen Vermeld op de website + 7 tot 9 werkdagen
Noord- en Midden-Amerika, Caribisch gebied Vermeld op de website + 5 tot 12 werkdagen
Azië, Australië, Nieuw-Zeeland Vermeld op de website + 9 tot 12 werkdagen
Overige landen Vermeld op de website + 8 tot 10 werkdagen

Welke bezorgopties kun je kiezen?

Je kunt je bestelling thuis, op een ander adres of bij een afhaalpunt laten bezorgen. Tijdens het bestellen bij het controleren van je adresgegevens zie je uit welke opties je kunt kiezen. Hieronder vind je ze op een rijtje:

Bezorgservice Voorwaarden Bezorgmoment* Kosten
Standaardbezorging Bestellingen vanaf € 20,- verzenden we gratis. Fotoservice artikelen, cadeaupapier, avondbezorging, vandaag ophalen en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag. Briefpost: dinsdag tm zaterdag

Kleine pakketten via pakketdienst: maandag tm zaterdag

Lees meer informatie over bezorging van grote pakketten en groot huishoudelijk apparaten.
Gratis bij bestelling vanaf €  20,-

€  1,99 bij bestellingen onder €  20,- ,tweedehands artikelen en losse verzending.**
Vandaag ophalen bij een afhaalpunt Veel artikelen kun je vandaag ophalen, maar er zijn wel een paar uitzonderingen: boeken, grote of zware artikelen (zoals wasmachines, trampolines, televisies etc), artikelen van externe bol.com verkopers en tweedehands artikelen. Lees meer informatie over vandaag ophalen. Maandag tm vrijdag vanaf 17:00 €  1,99
's Avonds laten bezorgen Kleine artikelen die we als pakket versturen en direct op voorraad hebben. Je nieuwe braadpan dus wel, je nieuwe kookboek of fornuis niet. Maandagavond tm vrijdagavond tussen 18:00-21:30 €  0,99
Bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt Alleen bol.com artikelen en artikelen kleiner dan 50x50x170 kunnen we leveren op een bol.com afhaalpunt. Ook artikelen van externe verkopers kunnen niet op afhaalpunten bezorgd worden. Lees meer informatie over afhaalpunten. Maandag tm zaterdag Gratis bij bestelling vanaf €  20,-

€  1,99 bij bestellingen onder €  20,- ,tweedehands artikelen en losse verzending.**
In laten pakken als cadeautje Boeken, dvd’s, speelgoed en andere kleine artikelen (niet groter dan 39x30x20) pakken we met plezier voor je in. Inpakken is niet mogelijk bij een bestelling met meer dan vijf artikelen of grote artikelen of artikelen die door een externe bol.com verkoper worden bezorgd. nvt €  1,99

* Bij elk artikel staat een indicatieve levertijd vermeld. De meest voorkomende situaties hebben we voor je in een apart overzicht gezet.

** Losse verzending: wanneer artikelen uit dezelfde bestelling een verschillende levertijd hebben en je ze apart wilt laten verzenden.

Laat je je bestelling bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt bezorgen?

  • Je krijgt een mail als je pakket klaarligt op het afhaalpunt.
  • Bij het ophalen van je pakketje wordt om je legitimatiebewijs gevraagd. Je pakketje kan ook door iemand anders worden opgehaald. De gegevens van zijn of haar legitimatiebewijs worden dan genoteerd.
  • Als het pakket niet binnen 14 dagen wordt opgehaald dan wordt het automatisch teruggestuurd naar bol.com. Voor die tijd ontvang je twee keer een herinnering per e-mail.

Zoek nu een afhaalpunt in de buurt

Maak je het jezelf gemakkelijk en laat je je bestelling als cadeau bij ons inpakken?

  • Geef bij het controleren van je gegevens aan waar we het cadeautje moeten bezorgen. Je kunt het namelijk ook laten bezorgen bij de persoon die je wil verrassen. De prijs houden we geheim en de factuur sturen we alleen naar jou.
  • Onder opties voor extra gemak kun je zelf het papier uitkiezen en een persoonlijke boodschap toevoegen. Dit printen we op een leuk kaartje en voegen we toe aan de bestelling.
  • We pakken elk artikel uit je bestelling apart in.

Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?

Sommige artikelen kunnen we nog op de dag van bestellen op het door jou gekozen afhaalpunt bij Albert Heijn bezorgen. Je betaalt hiervoor € 1,99 bovenop de eventuele verzendkosten. Als je je bestelling plaatst voor 12.00 dan kun je 'm vanaf 17.00 ophalen op het afhaalpunt.

Of dit kan met het artikel dat jij wilt hebben, hangt af van bijvoorbeeld het gekozen afhaalpunt en de voorraad van het artikel.

Voor en tijdens het bestellen van je artikel kun je zien of we jouw artikel dezelfde dag nog kunnen bezorgen. Vandaag Ophalen kan van maandag tot en met vrijdag.

Hulp nodig? Wij zijn er voor je.

24 uur per dag, 7 dagen per week

  • Vraag het aan Billie

    Onze virtuele assistent helpt je graag

  • Bel ons: 030 310 4999

    Ons luisterend oor is er dag en nacht voor jou
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

    Chat is vanaf 07:00 uur weer beschikbaar

  • Mail ons

    Schrijf je graag? Ga je gang. We reageren binnen 72 uur

    Stuur een e-mail

Waar ben je naar op zoek?