Bestellen & Levering

Levertijden

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling bij een externe verkoper?

Als je via bol.com iets koopt bij een externe verkoper, dan zorgt de verkoper voor de verzending.

De verzending van een pakket kun je vaak zelf volgen. Je vindt dan in de verzendbevestiging een traceercode.

Heb je nog een vraag over de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de verkoper. Log daarvoor in op je ‘Account’ en zoek je bestelling. Stel je vraag via ‘E-mail de verkoper’. Als de verkoper een telefoonnummer heeft opgegeven, vind je dat ook daar.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We houden je op de hoogte via e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via je account. Ga daarvoor naar je account en vervolgens je ‘Bestellingen’, of ga direct naar je bestelstatus. Daarna kun je de details van je bestelling bekijken.

Bestelstatus ‘Wordt verwerkt’

Bestelling verwacht op
  • Bol.com maakt je bestelling klaar.
  • Je ziet wanneer we verwachten de bestelling te bezorgen.

Bestelstatus blijft ‘Wordt verwerkt’, ook al is de verwachte leverdatum overschreden.

  • Je ontvangt een e-mail met een nieuwe leverdatum.
  • Als je niet wilt wachten, kun je kosteloos annuleren.

Bestelstatus ‘Verzonden’

Bestellingverzondenop
  • Je bestelling is op de vermelde datum overgedragen aan de bezorgdienst en is op weg.
  • Als je bestelling is verstuurd met een traceercode, kun je deze volgen met de link ‘Volg het pakket’.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

In je Bestelstatus zie je wanneer welke artikelen verzonden zijn. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je ze niet allemaal ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Bol.com vermeldt bij elk artikel een indicatieve levertijd. Hier zie je de meest voorkomende situaties:

Wat Levertijd
Direct leverbare artikelen Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, de volgende dag in huis
In het weekend voor zondag 21:00 uur besteld, maandag of dinsdag in huis
Bezorging pakketten van maandag tot en met zaterdag
Bezorging gewone brievenbuspost van dinsdag tot en met zaterdag
In sommige gevallen kun je op de dag van bestellen je artikel ophalen bij een afhaalpunt bij Albert Heijn vanaf 17.00, of je kunt het artikel 's avonds thuis laten bezorgen
Grote of zware artikelen Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, vanaf de volgende werkdag in huis
Bezorging op afspraak, van maandag tot en met zaterdag
Artikelen die niet direct op voorraad zijn Verwachte levertijd (b.v. 3-5 werkdagen)

Hoelang is een bestelling onderweg naar een adres buiten Nederland of België?

Bol.com geeft op de website aan wanneer een artikel in Nederland en in België bezorgd wordt.
Voor een afleveradres buiten Nederland en België geldt onderstaande tabel als leidraad:

Land Levertijd + Extra bezorgtijd
Duitsland, Luxemburg Vermeld op de website + 2 tot 3 werkdagen
Overige EU-landen, Noorwegen, Zwitserland Vermeld op de website + 3 tot 4 werkdagen
Overige Europese landen Vermeld op de website + 7 tot 9 werkdagen
Noord- en Midden-Amerika, Caribisch gebied Vermeld op de website + 5 tot 12 werkdagen
Azië, Australië, Nieuw-Zeeland Vermeld op de website + 9 tot 12 werkdagen
Overige landen Vermeld op de website + 8 tot 10 werkdagen

Bezorgt bol.com ook 's avonds?

Ja, je kunt een bestelling op elke avond, behalve zaterdag of zondag, laten bezorgen. De bezorger komt dan langs tussen 18:00 en 21:30.

Voorlopig kunnen we enkel kleine artikelen die we als pakket versturen en direct op voorraad hebben 's avonds bezorgen. Je nieuwe braadpan dus wel, maar je nieuwe wasmachine niet. Alle andere artikelen, waaronder artikelen aangeboden door externe verkopers, worden overdag bezorgd.

Hoe werkt het?
Ga verder met je bestelling tot je je adres kunt controleren. Daar kun je kiezen om te laten bezorgen op een avond. Je betaalt dan € 0,99 bovenop eventuele verzendkosten. Avondbezorging kun je alleen kiezen wanneer we elk artikel uit je bestelling 's avonds kunnen bezorgen.

Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?

Sommige artikelen kunnen we nog op de dag van bestellen op het door jou gekozen afhaalpunt bij Albert Heijn bezorgen. Je betaalt hiervoor € 1,99 bovenop de eventuele verzendkosten. Als je je bestelling plaatst voor 12.00 dan kun je 'm vanaf 17.00 ophalen op het afhaalpunt.

Of dit kan met het artikel dat jij wilt hebben, hangt af van bijvoorbeeld het gekozen afhaalpunt en de voorraad van het artikel.

Voor en tijdens het bestellen van je artikel kun je zien of we jouw artikel dezelfde dag nog kunnen bezorgen. Vandaag Ophalen kan van maandag tot en met vrijdag.

Hulp nodig? Wij zijn er voor je.

24 uur per dag, 7 dagen per week

  • Vraag het aan Billie

    Billie, onze virtuele assistent van bol.com, is je graag van dienst.

    Stel een vraag
  • NL: 030 310 4999

    Bel met één van onze medewerkers.
    24 uur per dag, 7 dagen per week.
  • Live chat

    Chat live met een van onze medewerkers.

    Chat is vanaf 08:00 uur weer beschikbaar

  • Stuur ons een bericht

    Stuur een e-mail via ons contact-formulier. We reageren binnen 48u.

    Stuur een e-mail

Waar ben je naar op zoek?