Bestellen & Bezorgen

Iets besteld?

je kunt je pakketje altijd volgen

Iets besteld?

je kunt je pakketje altijd volgen

Bestellen & ontvangen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij, onze verkopers en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte.

Niet (alles) ontvangen?
We kunnen niet altijd alle artikelen op hetzelfde moment verzenden. In je account zie je of we alles tegelijkertijd verzonden hebben. Als we wel alles hebben verzonden, neem je het beste even contact op met de klantenservice, zoals bijvoorbeeld met ons social team via Facebook. Dan gaan we meteen op zoek!

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom zie je nog voordat je iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen. Artikelen die direct op voorraad zijn, heb je meestal de volgende dag in huis. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg.

Heb je een afleveradres buiten Nederland of België?
Dan is je artikel langer onderweg. Deze tabel is daarbij een goede leidraad:

Land Levertijd + Extra bezorgtijd
Duitsland, Luxemburg Vermeld op de website + 2 tot 3 werkdagen
Overige EU-landen, Noorwegen, Zwitserland Vermeld op de website + 3 tot 4 werkdagen
Overige Europese landen Vermeld op de website + 7 tot 9 werkdagen
Noord- en Midden-Amerika, Caribisch gebied Vermeld op de website + 5 tot 12 werkdagen
Azië, Australië, Nieuw-Zeeland Vermeld op de website + 9 tot 12 werkdagen
Overige landen Vermeld op de website + 8 tot 10 werkdagen
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Standaardbezorging: gratis vanaf € 20,- anders € 2,49. Onderstaande bezorgopties en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag.

  • Brievenbuspost: maandag t/m zaterdag
  • Kleine pakketten via pakketdienst: maandag t/m zondag
De meeste van onze artikelen kun je bestellen met extra opties: Onze Select-artikelen zijn direct op voorraad en hebben daarom meer mogelijkheden. Deze bezorgopties zijn gratis als je lid bent van Select, maar je kunt ook per keer betalen.
  • Avondbezorging (nu voor € 0,99), ma t/m vrij tussen 18:00-22:00 uur
  • Zondagbezorging (nu voor € 2,49), tussen 12:00-18:00 uur
  • Vandaag Bezorgd (nu voor € 3,49), ma t/m vrij, bestel vóór 14:00 uur
  • Vandaag Ophalen bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn (nu voor € 2,49), ma t/m vrij, bestel vóór 12:00 uur
  • Binnen 2 uur Bezorgd in een aantal postcodegebieden in Amsterdam (nu voor € 4,99), ma t/m vrij, bestel tussen 12:00-20:00 uur
  • Verzending onder € 20,- (€ 2,49)

Bij groot huishoudelijke apparaten kies je zelf de bezorgdag. Bovendien bieden we een uitgebreide bezorgservice aan bij groot huishoudelijke apparaten (€ 14,99) en televisies groter dan 43 inch (€ 19,99). Lees meer informatie over bezorging van grote pakketten en groot huishoudelijke apparaten.

Daarnaast kun je doorlopende bestellingen regelen met Bespaar Continu, onbeperkt ebooks lezen met je Kobo Plus ebook-abonnement of nu voor € 9,99 lid worden van Select en een jaar lang geen verzendkosten betalen op Select-artikelen.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

Als je meer dan 45 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met de klantenservice. En maak je geen zorgen: als er geld is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Nee, om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je die wel annuleren.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat kan ik doen als ik een artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren en daarna het juiste bestellen. Als je bestelling verzonden is, kun je retourneren of eventueel weigeren aan de deur.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling mislukt?

Dat je bestelling mislukt is, kan meerdere oorzaken hebben. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de reden van je mislukte bestelling en van je betaalmethode:

technische storing

  • iDEAL of achteraf: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: binnen 5 werkdagen
  • Cadeaubon/-kaart: binnen 2 uur opgewaardeerd. Tip: check de waarde in je account

transactie verlopen

  • Cadeaubon/-kaart bij iDEAL betaling: binnen 1 uur opgewaardeerd. Tip: check de waarde in je account

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe bestel ik iets bij bol.com?

In 3 eenvoudige stappen:

  1. Leg een artikel in je winkelwagentje en ga naar bestellen.
  2. Controleer en regel je bestelling. Denk aan het adres, bezorgdatum en inpakservice.
  3. Rond af door te betalen. Dat kan met een cadeaubon, iDEAL, creditcard of, indien aangeboden, achteraf.

Tips:

  • Als je nog geen account hebt dan kun je dit tijdens het bestellen aanmaken. Onze medewerkers kunnen telefonisch geen bestelling voor je plaatsen.
  • Als je een probleem hebt tijdens het bestellen, verwijder dan je cookies en probeer het opnieuw. Instructies voor het verwijderen van cookies vind je in ons cookiebeleid.
  • Wil je een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Vraag dan een offerte aan

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat is Bespaar Continu en hoe werkt het?

Bespaar Continu is de bol.com herhaalservice in onze app en op www.bol.com. Het werkt heel eenvoudig: jij kiest uit duizenden producten van topmerken, zegt hoe vaak je ze wilt ontvangen en bestelt!

Een paar dagen voor de geplande levering krijg je een notificatie of mail. Als je die bevestigt, versturen we de bestelling. Als je niet bevestigt, sla je een levering over.

Je kunt op elk moment producten toevoegen aan of verwijderen uit je Bespaar Continu bestelling. Je zit dus nergens aan vast.

Bespaar Continu is zowel beschikbaar in de bol.com app als op www.bol.com. Heb je de app niet (meer)? Download hem opnieuw. Heb je de app wel, maar zie je Bespaar Continu niet? Update dan de bol.com app.

Meer informatie over Bespaar Continu

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat zijn retourdeals?

Retourdeals zijn producten die door andere klanten retour zijn gestuurd. We bieden deze producten aan na een strenge kwaliteitscontrole door onze heelmeesters. De producten zijn dus praktisch gezien nieuw en niet gerefurbished of gerepareerd. Soms kan het wel voorkomen dat het product niet meer in de originele verpakking zit.

De voordelen van de retourdeals zijn:
  • De producten zijn goedkoper dan een nieuw product
  • Er gelden dezelfde garanties als op een nieuw product
  • Er gelden dezelfde retourvoorwaarden als op een nieuw bol.com product
  • Grote apparaten worden geplaatst en aangesloten (alleen niet geïnstalleerd)
  • Je draagt bij aan een beter milieu

Op dit moment is het niet mogelijk om in België gebruik te maken van de retourdeals.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Vraag het aan Billie

Onze virtuele assistent helpt je graag

Je vraag of bericht

Contactopties

Bij dit onderwerp kunnen we je het beste helpen via: