Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Betalen

Bekijk nu of betaal nu

je openstaande facturen

Meestgestelde vragen

Meestgestelde vragen

Betalingsherinnering en incasso

Ik heb een betalingsherinnering gekregen

Als we geen betaling hebben gekregen, helpen we je eraan te denken.

  • 2 weken nadat je je artikelen ontvangen hebt, krijg je de eerste betalingsherinnering per e-mail.
  • Een eventuele tweede betalingsherinnering e-mailen we 2 weken na de eerste herinnering. Hiervoor brengen we € 3,- in rekening.
  • Een eventuele derde betalingsherinnering sturen we 2 weken na de tweede herinnering per mail én per post naar het factuuradres van je bestelling. Hiervoor brengen we € 3,- in rekening.
  • Heb je daarna nog niet betaald dat dragen we je over aan het incassobureau.

Ondertussen al betaald?
Als je minder dan 5 werkdagen geleden betaald hebt, is de verwerking van je betaling waarschijnlijk gekruist met je betalingsherinnering. Je hoeft de herinnering dan niet te betalen.

Ondertussen geretourneerd?
Dan is de verwerking van je retourzending waarschijnlijk gekruist met je betalingsherinnering. Zodra we bevestigen dat we je retourzending ontvangen hebben, hoef je de herinnering niet meer te betalen.

Bestelling niet ontvangen?
Klopt het afleveradres? En hebben je buren je pakket niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan zoeken we uit wat er met je pakket gebeurd is.

Ik heb een brief van incassobureau Accountor gekregen

Als we je betaling na 3 betalingsherinneringen niet ontvangen hebben, dragen we de invordering over aan het incassobureau Accountor. Vanaf dan hebben we geen zicht meer op je betaling.

Heb je vragen over de invordering? Log dan in met de gegevens die je hebt ontvangen van Accountor op Debtorweb of neem contact op met het incassobureau. De medewerkers helpen je graag verder.

Accountor
Postbus 19234
3501 DE Utrecht
030 254 37 77
E-mail: incasso@accountor.nl

Vermeld altijd je Accountor-referentienummer of je bol.com klantnummer.

Ik heb een brief van deurwaarder GGN gekregen

We hebben geen zicht meer op je betaling. Bij vragen kun je het beste contact opnemen met GGN:

Postbus 19212
3001 BE Rotterdam
Telefoonnummer: 088 331 54 00
E-mail: info@ggn.nl

Vermeld bij correspondentie altijd het dossiernummer van GGN om sneller geholpen te worden.

Contactopties

Bij dit onderwerp kunnen we je het beste helpen via:


  • Telefoon: 030 310 4999

    We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

    Chat is vanaf 07:00 uur weer beschikbaar

  • Facebook Messenger

    Tussen 08:00 - 23:00 staan wij graag voor je klaar

    Stel je vraag via Facebook Messenger