Device profile is: SEO_AGENT

Betalen

Informatie over factuur

Wat is het (IBAN) rekeningnummer van bol.com?

IBAN-rekeningnummer: NL27 INGB 0000 0265 00

Betaal je niet met een Nederlandse rekening? Gebruik dan als BIC: INGBNL2A

Waar vind ik informatie over mijn (openstaande) facturen en betalingen?

In je account vind je onder het kopje ‘Factuur & Betalingsinformatie’ je openstaande facturen. Al je betalingsinformatie en facturen tot 6 maanden geleden vind je onder de link ‘Bekijk alle facturen’.

Voor zakelijk accounts blijven de facturen altijd beschikbaar in je account.

Hoelang duurt de verwerking van mijn betaling?

De verwerking van je betaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode:

  • Achteraf betalen: drie werkdagen
  • iDEAL: drie werkdagen
  • Creditcard: vijf werkdagen
  • Cadeaubon/kaart: 24 uur

Totdat de betaling is verwerkt binnen die termijn, staat het factuurbedrag nog open in je account.

Wie moet ik betalen als ik bestel bij een externe verkoper via bol.com?

Je betaalt het totaalbedrag aan bol.com en vervolgens betaalt bol.com de verkoper uit. Het is niet toegestaan om het bedrag rechtstreeks aan de verkoper te betalen.

Voor artikelen gekocht bij een externe verkoper betaal je geen verzendkosten. Voor tweedehands artikelen wordt wel een servicebijdrage van € 1,99 gerekend.

Geschillen over portokosten, verkeerde of niet ontvangen leveringen kunnen alleen tussen de koper en de externe verkoper afgehandeld worden. Voor vragen over je bestelling kun je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper vanuit je eigen account. Achter de bestelling in je bestelstatus vind je de link ‘E-mail de verkoper’. Als je hier op klikt, opent zich een webformulier waarin je je vraag kunt stellen. Klik, nadat je de voorwaarden hebt geaccepteerd, op de button ‘Verstuur e-mail’. Je ontvangt het antwoord van de verkoper op je eigen e-mailadres.

Ik wil graag een kopie van een factuur hebben

We bewaren je factuur online in je account. Zo kun je een factuur gemakkelijk raadplegen, kopiëren en printen zo vaak je wilt.

  • Log in op je account en zoek je bestelling
  • Bekijk de details van je bestelling
  • Klik de bijhorende facturen open. Die staan onderaan de bestelling
  • Klik op het factuurnummer naast ‘Bekijk factuur’ om de pdf te openen of downloaden
Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?

Het is niet mogelijk om factuurgegevens achteraf aan te passen of te wijzigen. Wijzigingen kun je tijdens het bestelproces invoeren in je account. Wanneer de bestelling is afgerond, zijn ze per direct van kracht.

Voor zakelijke klanten wordt de factuur gestuurd aan het factuure-mailadres. Je kunt het factuuradres wijzigen in je bedrijfsaccount. Als één gebruiker het factuuradres van dit account wijzigt, dan wijzigt hiermee het factuuradres voor alle gebruikers. Als de factuur eenmaal is opgesteld kan het factuuradres niet meer gewijzigd worden.

Ik heb een factuur gekregen zonder bedragen

Als je bij je bestelling een factuur ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kun je deze als pakbon beschouwen. Dit komt bijvoorbeeld voor als je een ander factuuradres dan afleveradres hebt ingevuld of wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij een externe verkoper. De daadwerkelijke factuur waar het bedrag op staat, wordt binnen enkele dagen via e-mail verstuurd of fysiek op het factuuradres bezorgd. Het opgegeven factuuradres vind je terug in je ‘Bestelstatus’ in je account.

Ik heb meerdere facturen gekregen voor één bestelling

Je bestelling kan uit meerdere zendingen bestaan. Per zending ontvang je een factuur zodat je, als je hebt gekozen voor ‘achteraf betalen’, pas hoeft te betalen als we je artikel hebben verzonden.

Je kunt de facturen wel in één keer betalen als de facturen hetzelfde bestelnummer hebben. Vermeld dat dan bij je betaling.

Hoe neem ik contact op over mijn facturen of betalingen?

Als je een vraag hebt over je betalingen of facturen en je kunt het antwoord niet vinden op deze pagina of onder het kopje ‘Betalingsinformatie’ in je account, dan kunt je je vraag voor een snelle en juiste afhandeling naar ons sturen via dit formulier. Vermeld hierbij de volgende gegevens:

  • Het bestel- of factuurnummer
  • het betaalde bedrag
  • de datum van betaling
  • het rekeningnummer waarnaar je het bedrag hebt overgemaakt
  • het betalingskenmerk dat op je afschrift vermeld staat
  • de door jou gebruikte bankrekening
  • de naam van de rekeninghouder

Telefoon

Dag en nacht bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

030 - 310 4999 (lokaal tarief)

E-mail

Stuur een e-mail.

Chat met Billie

Chat met onze virtuele assistent Billie.

Chat

Chat met een medewerker.

De chat is vanaf morgenochtend 09:00 uur weer beschikbaar

Op dit moment is de chat gesloten.

Start Chat

Zoeken binnen klantenservice