Garantie & Reparatie

Artikel stuk?

we repareren het graag

Artikel stuk?

we repareren het graag

Reparatie

Hoe laat ik mijn artikel repareren?

Onze reparatieservice staat sowieso voor je klaar. We hebben alleen een startschot nodig. Dat geef je via het handige linkje ‘Start reparatieaanvraag’. Dat staat in je account bij het artikel in je bestelling.

Kleine artikelen verstuur je daarna gratis naar onze reparatieservice. Je krijgt een adreslabel en een speciaal label om in de doos toe te voegen. Bij grote artikelen zoals een wasmachine komt de reparateur bij je thuis langs.

Verkoper via bol.com
De verkoper helpt je graag verder. Neem daarvoor contact op met de verkoper zelf. Je vindt de contactgegevens via de bestelling in je account.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe verstuur ik artikelen zoals camera's, laptops en smartphones?

Natuurlijk ga je met de grootste zorg om met je artikelen en gegevens. Hieronder vind je belangrijke tips voor apparaten waarop je gegevens bewaart.

Back-up van gegevens
Voorkom dat gegevens verloren gaan. Maak eerst een reservekopie van je gegevens als je een laptop, mobiele telefoon, geheugenkaart, mp3-speler of harde schijf opstuurt.
Bol.com garandeert niet dat opgeslagen gegevens bewaard blijven tijdens een reparatie en is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens.

Mobiele telefoon zonder simkaart
We kunnen je telefoon niet repareren als de simkaart er nog in zit. Verstuur je telefoon daarom zonder simkaart.
Bol.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekgeraakte simkaarten of eventuele schade en kosten die daaruit voortkomen.

Schakel ‘Find my phone’-functie uit
We kunnen je telefoon niet repareren als de “find my phone’-functie nog aanstaat.

Privacy
We waarborgen altijd je privacy. Zelfs als je artikel niet meer gerepareerd kan worden en we het gratis laten recyclen. Bij datadragers zoals laptops of mobiele telefoons vernietigen we alle gegevens zodat je privacy gewaarborgd blijft.

Eerst je software bijwerken
Check altijd eerst of je software up-to-date is. Als tijdens de reparatie blijkt dat het probleem is op te lossen met een software-update of herinstallatie, brengen we onderzoekskosten in rekening.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoelang duurt de reparatie?

Zo kort mogelijk. We hebben onszelf een maximum duur van 15 werkdagen opgelegd. Maar natuurlijk streven we ernaar veel sneller klaar te zijn. We houden je sowieso bij elke stap van de reparatie op de hoogte.

Als de reparateur bij je thuis langskomt, komt hij niet tot 15 werkdagen kamperen. Meestal heeft hij het toestel dezelfde dag al gerepareerd.

Buiten garantie
Als een defect niet binnen de garantie valt, kan de reparatie iets langer duren. We gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons de toestemming hebt gegeven. We geven je dan ook eerst een inschatting van de kosten zodat jij kunt beslissen wat je wilt doen.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe volg ik een reparatie?

We mailen je bij elke stap van de reparatie. Je hoeft dus niet actief te volgen als je dat niet wilt.

Als je graag een oogje in het zeil houdt, kun je de reparatie op de voet volgen via de bestelling in je account.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Repareren jullie aan huis?

Ja hoor. Koelkasten, wasmachines en andere grote toestellen komen we bij je thuis repareren.

Zodra jij in je account hebt gemeld dat je toestel kapot is, zoeken we de juiste reparateur. Die plant daarna binnen 48 uur met jou een afspraak in.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Is een reparatie gratis?

Binnen de garantievoorwaarden en garantietermijn repareren we je artikel gratis.

Ook buiten de garantievoorwaarden laten we je niet in de kou staan. We repareren je artikel tegen betaling maar geven eerst een inschatting van de kosten. Zo kun jij bepalen wat je wilt doen:

  1. laten repareren tegen betaling
  2. terugsturen zonder repareren, na betaling van de onderzoekskosten van 19,95 euro of 60 euro bij een reparatie aan huis
  3. gratis recycling

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Contactopties

Bij dit onderwerp kunnen we je het beste helpen via: