Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Garantie & Reparatie

Start nu de reparatie

van je artikel

Meestgestelde vragen

Meestgestelde vragen

Reparatie

Hoe meld ik mijn artikel aan voor reparatie?

  1. Log in op je account en klikt op ‘Bekijk alle bestellingen’.
  2. Klik het artikel aan die je ter reparatie aan wilt melden
  3. Klik op de link ‘Start reparatieaanvraag’ en meld het defecte artikel aan voor reparatie. Is het niet mogelijk om een reparatieaanvraag te starten neem dan contact op met onze klantenservice.
  4. Doorloop de aanvraag en ontvang je verzendinstructies. Voor een aantal grote en zware apparaten regelen wij een reparatie aan huis zodat je niet het apparaat hoeft te verzenden. Bij het aanmelden van een defect krijg je direct te zien of er een reparatie aan huis kan worden verricht
  5. Na je aanmelding ontvang je een bevestiging. Hierin staat je unieke reparatienummer. Dit nummer wordt ook getoond in je account. Door hierop te klikken volgt je de status van je reparatie.

Als je het pakket meegeeft met de koerier of zelf opstuurt, volg dan de verzendinstructies die je ontvangt nadat je het defecte artikel ter reparatie hebt aangemeld. Op deze labels staan het reparatienummer van het artikel en antwoordnummer van onze reparatiedienst. Je stuurt een label mee in de verpakking en het andere label plak je op de verpakking.

Hieronder bij de volgende vraag vind je belangrijke informatie.

Belangrijke informatie bij reparatie

Back-up van gegevens
Bij artikelen zoals notebooks, mobiele telefoons, geheugenkaarten, mp3- spelers of harde schijven garandeert bol.com niet dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren je om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al je gegevens.

Softwareproblemen
Als tijdens de reparatie blijkt dat het probleem op te lossen was met een software update of herinstallatie kunnen worden er reparatiekosten in rekening worden gebracht. Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Mobiele-telefoon
Als je een mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt, stuur deze dan op zonder SIM-kaart. Bol.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekgeraakte SIM-kaarten of eventuele schade en kosten die hieruit ontstaan. Schakel daarnaast de ‘Find my Phone’ beveiliging uit, anders kunnen bepaalde reparaties niet uitgevoerd worden.

Privacy
Indien je een datadrager (bijvoorbeeld een computer of mobiele telefoon) ter reparatie hebt ingestuurd en wij storten je aankoopbedrag terug, dan vernietigen wij alle gegevens zodat je privacy gewaarborgd blijft.

Wat zijn de kosten van de reparatie buiten de garantievoorwaarden?

Dat hangt af van het soort artikel en defect. Defecten binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn repareren we gratis. Valt het defect buiten garantievoorwaarden en garantietermijn: geen zorgen, we geven je altijd eerst een prijsopgave voor we de reparatie starten. Daarna kan je kiezen wat je wilt doen:

  1. Je gaat akkoord met de prijsopgave en laat het artikel tegen betaling repareren. Zodra je betaald hebt, sturen we je gerepareerde artikel terug
  2. Je laat het artikel niet repareren maar wil het wel terug. Nadat je onderzoekskosten hebt betaald, sturen we het artikel terug. Je betaalt dan 19,95 euro onderzoekskosten of, wanneer de reparateur bij je thuis is geweest, gemiddeld 60 euro voorrijkosten.
  3. Je laat het artikel niet repareren en je hoeft ook niet terug. We ruimen het dan voor je op.

Hoelang duurt de reparatie van mijn artikel?

Binnen de garantievoorwaarden
Is het product defect en binnen de garantievoorwaarden dan heeft de reparateur maximaal 15 werkdagen de tijd om je reparatie af te ronden. Je hoort van ons zodra er nieuws is. Je hoeft geen contact met ons op te nemen. Wij houden je reparatie scherp in de gaten!
Als de reparateur er onverhoopt niet in slaagt de reparatie op tijd af te ronden en je artikel valt binnen de garantievoorwaarden, betalen wij het aankoopbedrag terug. In dit geval, laten we je dat snel weten. Binnen drie tot vijf werkdagen staat het geld weer op je rekening.

Buiten de garantievoorwaarden
Bij reparatie buiten de garantievoorwaarden ontvang je eerst een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Dit kan de reparatieduur verlengen. Je kunt dan geen aanspraak maken op de maximale reparatie termijn van 15 werkdagen.

Hoe volg ik een reparatie?

Je kunt de reparatie volgen in je account:

  1. Log in op je account en zoek je bestelling.
  2. Klik op ‘reparatiestatus’. Dat vind je onder het artikel.
  3. Je ziet meteen in welke fase de reparatie zich bevindt.
Daarnaast krijg je een e-mail van ons zodra er nieuws is. Zodra de reparateur klaar is, wordt je artikel teruggestuurd naar ons servicecentrum. Daarna sturen we het naar jou.

Contactopties

Bij dit onderwerp kunnen we je het beste helpen via:


  • Telefoon: 030 310 4999

    We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

    Chat is vanaf 07:00 uur weer beschikbaar

  • Mail

    We reageren binnen 24 uur

    Stuur een e-mail
  • Facebook Messenger

    Tussen 08:00 - 23:00 staan wij graag voor je klaar

    Stel je vraag via Facebook Messenger