Garantie & Reparatie

Reparatie

Aanmelden voor reparatie.

  1. Log in op je account en klikt op ‘Bekijk alle bestellingen’.
  2. Klik op de link ‘Start reparatieaanvraag’ en meld het defecte artikel aan voor reparatie. Is het niet mogelijk om een reparatieaanvraag te starten neem dan contact op met onze klantenservice.
  3. Doorloop de aanvraag en ontvang je verzendinstructies. Voor een aantal grote en zware apparaten regelen wij een reparatie aan huis zodat je niet het apparaat hoeft te verzenden. Bij het aanmelden van een defect krijg je direct te zien of er een reparatie aan huis kan worden verricht
  4. Na je aanmelding ontvang je een bevestiging. Hierin staat je unieke reparatienummer. Dit nummer wordt ook getoond in je account. Door hierop te klikken volgt je de status van je reparatie.

Als je het pakket meegeeft met de koerier of zelf opstuurt, volg dan de verzendinstructies die je ontvangt nadat je het defecte artikel ter reparatie hebt aangemeld. Op deze labels staan het reparatienummer van het artikel en antwoordnummer van onze reparatiedienst. Je stuurt een label mee in de verpakking en het andere label plak je op de verpakking.

Buiten garantievoorwaarden
Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, zoals bijvoorbeeld bij val-, stoot of waterschade, bij verkeerde installatie of verkeerde software, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Je kunt je artikel dan opsturen om het tegen betaling te laten repareren. Je krijgt dan een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Klik hier voor meer belangrijke informatie over reparatie.

Belangrijke informatie bij reparatie.

Back-up van gegevens
Bij artikelen zoals notebooks, mobiele telefoons, geheugenkaarten, mp3- spelers of harde schijven garandeert bol.com niet dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren je om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al je gegevens.

Softwareproblemen
Als tijdens de reparatie blijkt dat het probleem op te lossen was met een software update of herinstallatie kunnen worden er reparatiekosten in rekening worden gebracht. Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Mobiele-telefoon
Als je een mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt, stuur deze dan op zonder SIM-kaart. Bol.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekgeraakte SIM-kaarten of eventuele schade en kosten die hieruit ontstaan. Schakel daarnaast de ‘Find my Phone’ beveiliging uit, anders kunnen bepaalde reparaties niet uitgevoerd worden.

Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Defecten binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn repareren we gratis. Als een defect buiten garantievoorwaarden en garantie termijn valt, krijg je een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Daarna bieden wij je de volgende 3 opties aan:

  1. Je gaat akkoord met de vastgestelde prijsopgave voor reparatie. Nadat je hebt betaald, ontvang je het artikel gerepareerd terug.
  2. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en kiest ervoor om het artikel ongerepareerd terug te ontvangen. In dat geval worden er altijd onderzoekskosten in rekening gebracht. Dat is 19,95 euro onderzoekskosten of, wanneer de reparateur bij je thuis langskomt, gemiddeld 60,- euro voorrijkosten. Het artikel wordt teruggestuurd wanneer de betaling is ontvangen.
  3. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en je wilt het artikel ook niet terug. Je doet hiermee afstand van je artikel

Hoelang duurt de reparatie van mijn artikel?

Binnen de garantievoorwaarden
Is het product defect en binnen de garantievoorwaarden dan heeft de reparateur maximaal 15 werkdagen de tijd om je reparatie af te ronden. Als de reparateur er onverhoopt niet in slaagt de reparatie op tijd af te ronden en je artikel valt binnen de garantievoorwaarden, betalen wij het aankoopbedrag terug. Je hoeft geen contact met ons op te nemen. Wij houden je reparatie scherp in de gaten!

Buiten de garantievoorwaarden
Bij reparatie buiten de garantievoorwaarden ontvang je eerst een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Dit kan de reparatieduur verlengen. Je kunt dan geen aanspraak maken op de maximale reparatie termijn van 15 werkdagen.

Hoe volg ik een reparatie?

Je kunt de reparatie volgen in je account:

  1. Log in op je account en zoek je bestelling.
  2. Klik op het reparatienummer. Dat vind je achter het artikel.
  3. Je ziet meteen in welke fase de reparatie zich bevindt.
Daarnaast krijg je een e-mail van ons zodra er nieuws is.



Waar ben je naar op zoek?