Garantie & Reparatie

Defect artikel

Mijn artikel is beschadigd of kapot.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door reparatie, vervanging of terugbetaling van je aankoopbedrag. Let op: De garantievoorwaarden van externe verkopers kunnen verschillen.

Artikel van bol.com

  • Als je het artikel tot 30 dagen geleden hebt ontvangen dan kun je het gratis retourneren, het laten vervangen of repareren.
  • Als je het artikel meer dan 30 dagen geleden hebt ontvangen dan bieden wij je de mogelijkheid aan om via je account het apparaat aan te melden en gratis naar onze reparatieservice te versturen. Bij sommige artikelen bieden wij een “ eerste hulp bij storingen” aan waarin je tips vindt die mogelijk voor de oplossing bij kleine problemen kan zorgen.
Artikel van een externe verkoper
Als je het artikel tot 30 dagen geleden hebt ontvangen dan kun je het gratis retourneren. Je kunt ook contact opnemen met de verkoper zelf:
  1. Log in op je account en zoek je bestelling.
  2. Klik op de link ‘E-mail de verkoper’.
  3. Een pop-upvenster opent. Stel hier je vraag.
  4. Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres.

Het hoesje van mijn cd, dvd, blu-ray, game of software is stuk bij ontvangst

Als het artikel onbeschadigd en compleet is bij ontvangst, maar het hoesje van een artikel defect is, dan kun je contact opnemen onze klantenservice . Wij sturen je kosteloos een nieuw hoesje toe. Speciale uitvoeringen zoals kartonnen en metalen hoesjes, boxsets en boekjes van het hoesje kunnen wij helaas niet nasturen. Mocht bij ontvangst een speciale uitvoering van het hoesje beschadigd zijn, dan kun je het artikel retourneren.

Voor vragen over het hoesje van een artikel dat je bij een externe verkoper hebt gekocht, kun je contact opnemen met de betreffende partij:

  1. Log in op je account en zoek je bestelling.
  2. Klik op de link ‘E-mail de verkoper’.
  3. Een pop-upvenster opent. Stel hier je vraag.
  4. Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres.

  • Bel ons: 030 310 4999

    We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

    Chat is vanaf 07:00 uur weer beschikbaar

  • Mail ons

    We reageren binnen 24 uur

    Stuur een e-mail
  • Facebook Messenger

    Tussen 08:00 - 23:00 staan wij graag voor je klaar

    Stel je vraag via Facebook Messenger

Zoek in de meestgestelde vragen