Retourneren & Ruilen

Status van retourzending

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Als je een ophaalafspraak hebt gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen de ophaalafspraak annuleren zodat je het artikel kunt houden. Denk er wel aan dat je betalingsverplichting blijft bestaan.

Als je geen ophaalafspraak hebt gemaakt dan hoef je verder niets te doen. Je betalingsverplichting blijft dan wel bestaan. Je kunt gemakkelijk online betalen via de betaalknop. Die vind je in de factuur, verzendbevestiging en in je account.

Wat als ik na de retourzending geen bevestiging van ontvangst heb gekregen?

We streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als je 14 dagen nadat je het artikel retour hebt gestuurd geen bericht heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen, kun je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet.

Kan ik het vervangend artikel op een ander adres ontvangen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Het artikel wordt gestuurd naar het adres dat je hebt vermeld in je oorspronkelijke bestelling.

Kan ik een ophaalafspraak wijzigen?

Je kunt een ophaalafspraak niet zelf wijzigen. Neem dan contact op met onze klantenservice. Tot twee werkdagen vóór de ophaalafspraak kunnen wij die nog aanpassen.

Hoe snel ontvang ik het nieuwe artikel?

Je ontvangt een vervangend artikel ten vroegste binnen drie werkdagen.

Wanneer je een vervangend artikel aanvraagt, plaatsen we direct een bestelling. Die zie je ook in je account. We versturen het nieuwe exemplaar zodra we je retourzending hebben ontvangen. Artikelen die op voorraad zijn, kunnen we meteen versturen. Binnen drie werkdagen ontvang je dan het nieuwe exemplaar. Artikelen met een langere levertijd zijn iets langer onderweg.

Net als bij een gewone bestelling laten wij je via e-mail weten wanneer we het nieuwe artikel verzenden en kun je die verzending volgen in je account.

Hoelang duurt het voordat een artikel retour is verwerkt?

bol.com artikelen

Als je het artikel geretourneerd hebt via PostNL kun je de retourzending op de website van PostNL volgen met de Track & Trace code. Als je het artikel geretourneerd hebt via een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn, kun je de retourzending op de website van Kiala volgen met de Track & Trace code. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. De verwerking kan 5 werkdagen in beslag nemen. Als je 5 werkdagen nadat je het artikel retour gestuurd hebt nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen, kun je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet.

Als je de bestelling hebt betaald, is het afhankelijk van de betaalmethode wanneer het bedrag teruggestort wordt. Uiteraard vervalt de betalingsverplichting als je nog niet hebt betaald na de verwerking van de retour.

Artikelen van externe verkopers

Als je een nieuw artikel hebt opgestuurd naar een zakelijke verkoper en het artikel is in goede orde ontvangen, dan ontvang je een e-mail ter bevestiging. In je bestelstatus is de status van de retour dan veranderd naar ‘retour verwerkt‘.

Zodra je een tweedehands artikel retour meldt in je bestelstatus, verandert de status van het artikel na acht dagen automatisch naar ‘retour verwerkt‘.

Als het door jou geretourneerde artikel is ontvangen, wordt het betaalde bedrag teruggestort of komt de betalingsverplichting te vervallen. De terugstorttermijn is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Een zakelijke verkoper kan, eventueel in overleg met de koper, ook kiezen voor één van de onderstaande statussen. Hierbij blijft de betalingsverplichting wel bestaan.

  • Klant houdt artikel alsnog
  • Artikel ruilen/repareren
  • Artikel voldoet niet aan de retourvoorwaarden

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug, tenzij je het artikel nog niet retour hebt gestuurd. Hebben we je artikel eerder ontvangen? Dan betalen we eerder terug. De terugstorttermijnen zijn dan:

  • Achteraf betalen: je hoeft niet meer te betalen. Als je al wel betaald hebt dan staat het geld binnen drie werkdagen weer op je rekening
  • iDEAL: binnen drie werkdagen
  • Creditcard: binnen vijf werkdagen
  • Cadeaubon: wordt direct opgewaardeerd. Je kan de waarde van je cadeaubon checken in je account
  • Air Miles: worden direct teruggestort. Je kan je saldo checken op de airmiles website

Wanneer we je geretourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, laten we je dit per e-mail weten. Daar staan bovenstaande terugstorttermijnen in vermeld.

Heb je gedeeltelijk met een cadeaubon betaald? Dan waarderen we eerst de cadeaubon op met de ingewisselde waarde. De rest van het bedrag krijg je teruggestort binnen bovengenoemde tijd op de rekening waarmee je betaald hebt.

  • Bel ons: 030 310 4999

    We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

    Chat is vanaf 07:00 uur weer beschikbaar

  • Mail ons

    We reageren binnen 48 uur

    Stuur een e-mail

Waar ben je naar op zoek?