Retourneren & Ruilen

Status van geretourneerde bestelling

Hoelang duurt het voordat een artikel retour is verwerkt?

Als je het artikel geretourneerd hebt via PostNL kun je de retourzending op de website van PostNL volgen met de Track & Trace code. Als je het artikel geretourneerd hebt via een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn, kun je de retourzending op de website van Kiala volgen met de Track & Trace code. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. De verwerking kan 5 werkdagen in beslag nemen. Als je 5 werkdagen nadat je het artikel retour gestuurd hebt nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Dag en nacht bereikbaar: Vanuit Nederland: 030 310 4999 (lokaal tarief). Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen, kun je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet.

Als je de bestelling hebt betaald, is het afhankelijk van de betaalmethode wanneer het bedrag teruggestort wordt. Uiteraard vervalt de betalingsverplichting als je nog niet hebt betaald na de verwerking van de retour.

Hoelang duurt het voordat een retour van een artikel gekocht bij een externe verkoper verwerkt is?

Als je een nieuw artikel hebt opgestuurd naar een zakelijke verkoper en het artikel is in goede orde ontvangen, dan ontvang je een e-mail ter bevestiging. In je bestelstatus is de status van de retour dan veranderd naar 'retour verwerkt'. Zodra je een tweedehands artikel retour meldt in je bestelstatus, verandert de status van het artikel na 8 dagen automatisch naar ‘retour verwerkt’.

Als het door jou geretourneerde artikel is ontvangen, wordt het betaalde bedrag teruggestort of komt de betalingsverplichting te vervallen. De terugstorttermijn is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Een zakelijke verkoper kan, eventueel in overleg met de koper, ook kiezen voor één van de onderstaande statussen. Hierbij blijft de betalingsverplichting wel bestaan.

  • Klant houdt artikel alsnog
  • Artikel ruilen/repareren
  • Artikel voldoet niet aan de retourvoorwaarden

Ik heb na de retourzending geen bevestiging van ontvangst gekregen.

We streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als je 14 dagen nadat je het artikel retour hebt gestuurd geen bericht heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen, kun je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet.

Hulp nodig? Wij zijn er voor je.

24 uur per dag, 7 dagen per week

  • Vraag het aan Billie

    Onze virtuele assistent helpt je graag

  • Bel ons: 030 310 4999

    Ons luisterend oor is er dag en nacht voor jou
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers

  • Mail ons

    Schrijf je graag? Ga je gang. We reageren binnen 72 uur

    Stuur een e-mail

Waar ben je naar op zoek?