Retourneren & Ruilen

Bestelling retourneren & ruilen

Mag ik mijn artikel(en) retourneren?

Retourvoorwaarden bol.com

  • Je hebt 30 dagen om aan te geven dat je wil retourneren. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint deze termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen versturen.
  • Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De seal van een cd, cd-rom, dvd, blu-ray, game of softwareartikel mag niet verbroken zijn. Bij kleding moet het label/kaartje nog aan de kleding zitten.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • Digitale cadeaubonnen
  • Fysieke cadeaubonnen en -kaarten
  • Artikelen van de bol.com fotoservice, die met de fotobestelsoftware zijn gemaakt.

Is het artikel beschadigd en heb je het binnen de afgelopen 30 dagen ontvangen, dan kun je het laten repareren, retourneren of vervangen.

Retourvoorwaarden externe verkopers*

Externe verkopers hanteren een zichttermijn van 14 dagen. Deze gaat in op de dag waarop je het laatste artikel uit je bestelling bij de verkoper ontvangen hebt.

Externe verkopers kunnen hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Als dat zo is, dan vind je die op de winkelpagina van de betreffende verkoper. Je ziet ze ook als je een artikel retour meldt via je account.

Als retourneren niet meer mogelijk is, omdat bijvoorbeeld de retourtermijn is verstreken, dan kun je contact opnemen met de verkoper:

  • Log in op je account, zoek je bestelling en klik op 'Details bestelling'.
  • Klik op de link 'Stuur een e-mail' naast het artikel.
  • Er verschijnt dan een webformulier waarin je jouw vraag kunt stellen.
  • Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
  • Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres.

*Achter het artikel kun je zien of het artikel van bol.com een externe verkoper is.

Uitzonderingen

  • Bij een teleurstellende zwangerschap is het mogelijk om je artikelen te retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
  • Producten met een houdbaarheidsdatum kun je binnen 30 dagen (of 14 dagen voor artikelen van externe verkopers) na ontvangst retourneren als de verpakking van het product niet is geopend. Wij garanderen dat de producten die je bij ons bestelt een minimale houdbaarheidsperiode hebben van 100 dagen. Wanneer wij je onverhoopt producten leveren die een kortere houdbaarheidsperiode hebben, dan kun je deze naar ons retourneren.

Voor bovenstaande uitzonderingen geldt: heb je het artikel gekocht bij een andere verkoper, houd er dan rekening mee dat deze verkopers eigen retourvoorwaarden kunnen hanteren. Deze voorwaarden vind je bij de gegevens van de verkoper op onze site, maar krijg je ook te zien zodra je een artikel retour meldt.

Mag ik mijn artikel(en) ruilen?

bol.com artikelen

Je mag binnen 30 dagen je artikel ruilen voor een nieuw exemplaar als het niet het juiste artikel is of als het incompleet, beschadigd of defect is.* De volgende artikelen kun je niet ruilen: digitale artikelen, artikelen van de fotoservice, groot huishoudelijke artikelen, artikelen met een ophaalafspraak en artikelen met een adres buiten Nederland of België

* Als het niet mogelijk is om een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet artikel te vervangen, dan wordt die optie niet aangeboden. Je retourzending wordt dan automatisch terugbetaald.

Tweedehands artikelen

Het is niet mogelijk om tweedehands artikelen te ruilen. Verkopers van tweedehands artikelen geven bij de omschrijving van het artikel aan in welke staat het verkeert. Let bij het bestellen van een tweedehands artikel goed op de conditie van het product.

Artikelen van zakelijke verkopers

Je kunt bij de verkoper navraag doen naar de mogelijkheden voor het vervangen van artikelen. Externe verkopers kunnen namelijk hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Je kunt contact opnemen met de verkoper door in te loggen op je account en via ‘Details bestelling‘ op de link ‘Stuur een e-mail‘ te klikken. Deze link vind je naast het artikel. Er verschijnt dan een webformulier waarin je jouw vraag kunt stellen. Klik, nadat je de voorwaarden hebt geaccepteerd, op de button ‘Verstuur e-mail‘. Je ontvangt het antwoord van de verkoper op je eigen e-mailadres.

Hoe retourneer ik mijn artikel(en)?

bol.com artikelen Artikelen van externe verkopers
  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Klik op de knop ‘Details bestelling’ en de link ‘Retour melden of ruilen’* achter het artikel.
  • Doorloop de retouraanvraag en ontvang je retouretiket en retourinstructies.
  • Heb je geen printer om je retouretiket te printen, neem de gegevens (retouradres en retournummer) dan over op een eigen etiket. Gebruik hierbij als adres een antwoordnummer, verzending via PostNL is dan gratis.
  • Let op: schrijf zorgvuldig, zodat je retour niet kwijtraakt en we je geld snel kunnen terugstorten.
  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Klik op de knop ‘Details bestelling’ en de link ‘Retour melden’* achter het artikel dat je wil retourneren. Dit kan tot 14 kalenderdagen na ontvangst van je artikel.
  • Bovenaan zie je de retourvoorwaarden van de verkoper. Ben je hiermee akkoord, vul dan de velden in en klik op ‘Retourmelding bevestigen‘.
  • In het volgende scherm krijg je een overzicht van de adresgegevens van de verkoper. Hierin staan instructies voor de verzending van het artikel en het retouradres van de verkoper. Deze gegevens ontvang je ook per e-mail.
  • Volg de verzendinstructies van de verkoper.

*Kun je geen retouraanvraag starten, maar voldoet je artikel wel aan de voorwaarden om te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Extra informatie

  • Als je meerdere artikelen wil retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel. Vermeld ook de retournummers van deze artikelen bij de zending. Deze nummers vind je op de retouretiketten. Indien mogelijk mag je meerdere artikelen in 1 doos versturen. Zorg dan wel dat je alle retouretiketten ook in de doos erbij doet.
  • Vraag bij het versturen van je artikel via pakketpost om een verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt opgestuurd. Ontvang je een retourzegel na de retourmelding, dan hoef je niet om een verzendbewijs te vragen.
  • Met de 3S-code die op het retouretiket staat, kun je je retourzending volgen. Deze code vind je ook terug in de e-mails die je over je retourzending ontvangt.
  • Je kunt ook retourneren via het formulier dat je onder aan de bestelbevestiging vindt die je via e-mail hebt ontvangen.

Bekijk ons instructiefilmpje ‘Retourneren bij bol.com’.

Hoe ruil ik mijn artikel(en)?

bol.com artikelen artikelen van een zakelijke verkoper
  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Klik op de knop ‘Details bestelling’ en de link ‘Retour melden of ruilen’ achter het artikel.*
  • Kies als retourreden voor beschadigd, defect of verkeerd of incompleet artikel en kies bij afhandeling voor ’Omruilen voor vervangend artikel’.
  • Doorloop de retouraanvraag en ontvang je retouretiket en retourinstructies.
  • Heb je geen printer om je retouretiket te printen, neem de gegevens (retouradres en retournummer) dan over op een eigen etiket. Gebruik hierbij als adres een antwoordnummer, verzending via PostNL is dan gratis.
  • Let op: schrijf zorgvuldig, zodat je retour niet kwijtraakt en we je geld snel kunnen terugstorten.
  • Je kunt bij de verkoper navraag doen naar de mogelijkheden voor het omruilen van artikelen. Externe verkopers kunnen namelijk hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Je kunt contact opnemen met de verkoper door:
  • In te loggen op je account en via de ‘Details bestelling’ op de link ‘Stuur een e-mail’ te klikken. Deze vind je naast het artikel.
  • Er verschijnt dan een webformulier waarin je jouw vraag kunt stellen.
  • Klik, nadat je de voorwaarden hebt geaccepteerd, op de button ’Verstuur e-mail’.
  • Je ontvangt het antwoord van de verkoper op je eigen e-mailadres.

Extra informatie bij het ruilen van bol.com artikelen:

  • Als je meerdere artikelen wil retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel. Vermeld ook de retournummers van deze artikelen bij de zending. Deze nummers vind je op de retouretiketten. Indien mogelijk mag je meerdere artikelen in 1 doos versturen. Zorg dan wel dat je de retouretiketten ook in de doos erbij doet.
  • We sturen je het vervangende artikel zonder extra kosten toe zodra we je retourzending hebben ontvangen. Artikelen die op voorraad zijn, kunnen we meteen versturen. Binnen drie werkdagen ontvang je dan het nieuwe exemplaar. Artikelen met een langere levertijd zijn iets langer onderweg. In sommige gevallen is het dus beter om het artikel zelf opnieuw te bestellen en voor een terugbetaling te kiezen bij de retournering. Net als bij een gewone bestelling laten wij je via e-mail weten wanneer we het nieuwe artikel verzenden en kun je die verzending volgen in je account.
  • Je kunt ook retourneren met het formulier dat je hebt ontvangen in de bestelbevestiging. Denk er wel aan dat je het vervangend artikel regelt in je account.

* Als het niet mogelijk is om een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet artikel te vervangen, dan wordt die optie niet aangeboden. Je retourzending wordt dan automatisch terugbetaald. De volgende artikelen kun je niet omruilen: digitale artikelen, artikelen van de fotoservice, groot huishoudelijke artikelen, artikelen met een ophaalafspraak, artikelen met een adres buiten Nederland of België, artikelen van andere verkopers bij bol.com.

Wat is het retouradres?

Meld je artikel retour aan via je account. Je ontvangt dan een retouretiket waarop het juiste retouradres vermeld staat.

Waar kan ik mijn artikel(en) voor retour afgeven?

Een artikel dat je wil retourneren kun je, nadat je het in je account retour gemeld hebt, kosteloos retourneren via:

  • Een brievenbus. Als het pakket door een brievenbus past, dan kun je het verzenden via brievenbuspost. Op het retouretiket staat het Track&Trace code vermeld waarmee je de zending kunt volgen. Er zijn echter wel minder scanmomenten dan bij een pakket wat je verstuurd via PostNL, een Kiala-punt of een bol.com afhaalpunt.
  • PostNL, een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.
  • PostNL-pakketbezorger. Heb je bij het retourmelden in je account gekozen voor PostNL en heb je het pakket voorzien van een retouretiket met daarop het PostNL-antwoordnummer? Dan kun je het pakket meegeven aan de PostNL-pakketbezorger wanneer deze voor een andere aflevering bij je aan de deur komt. Groot (huishoudelijke) artikelen zijn hiervan uitgesloten.

Groot huishoudelijke artikelen, televisies, artikelen van externe verkopers en artikelen die inclusief de verpakking groter zijn dan 50 bij 50 bij 170 cm kunnen niet bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt worden geretourneerd. Als wij merken dat je artikel te groot of te zwaar is om als pakket te versturen (zoals bij een trampoline of wasmachine), dan kun je tijdens het retourneren in je account een gratis ophaalafspraak inplannen.

Moet ik betalen bij retourneren?

Je kunt bol.com artikelen kosteloos retourneren. Dit geldt ook voor artikelen van externe verkopers als je het naar een antwoordnummer stuurt of als je het retouretiket print en op de doos plakt, met uitzondering van artikelen waarvoor een ophaalafspraak gemaakt moet worden.

Bij het retourneren van tweedehands artikelen en het retourneren vanaf een adres buiten Nederland of België zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Moet ik betalen bij ruilen?

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het vervangen van bol.com artikelen. De factuur van je oorspronkelijke bestelling is leidend.

Als je nog moet betalen, gebruik dan de originele factuur. Je kunt gemakkelijk online betalen via de betaalknop. Die vind je in de factuur, verzendbevestiging en in je account.

Bij het retour sturen vanaf een adres buiten Nederland of België zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Wat als ik het retouretiket niet kan printen?

Heb je geen printer om het retouretiket te printen, neem het retournummer* en het retouradres* dan handmatig over. De benodigde gegevens vind je door de retouraanvraag te doorlopen tot ‘retourlabel downloaden’:

Neem beide gegevens handmatig over op een eigen etiket en plak dit op de retourdoos. Let op: doe dit zorgvuldig, zodat je retour niet kwijtraakt en we je geld snel kunnen terugstorten.

Als je meerdere artikelen wil retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel. Vermeld ook de retournummers van deze artikelen bij de zending. Deze nummers vind je op de retouretiketten. Indien mogelijk mag je meerdere artikelen in 1 doos versturen. Zorg dan wel dat je de retouretiketten ook in de doos erbij doet.

*Retournummer (RMA): dit nummer zorgt ervoor dat we weten dat het van jou afkomstig is.
*Retouradres: waar je het heen moet sturen. De verzending via PostNL is gratis als het adres een antwoordnummer is.

Waar ben je naar op zoek?