Device profile is: SEO_AGENT

Retourneren & Ruilen

Bestelling retourneren

Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?

Start je retourzending altijd in je account:

  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Bekijk de details van je bestelling en klik op de link ‘Retour melden of ruilen’. Die vind je achter het artikel.
  • Doorloop de retouraanvraag en ontvang je retouretiket en retourinstructies.

Als je meerdere artikelen wil retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel.

Retourneren is gratis bij PostNL, Kiala of een bol.com afhaalpunt. En als wij merken dat je artikel te groot of te zwaar is om als pakket te versturen (zoals bij een trampoline of wasmachine), vragen wij om een gratis ophaalafspraak bij ons in te plannen.

Bekijk ook ons instructiefilmpje ‘Retourneren bij bol.com’.


Kun je geen retouraanvraag starten, maar voldoet je artikel wel aan de voorwaarden om te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Je kunt ook retourneren via het formulier dat je onder aan de bestelbevestiging vindt die je via e-mail hebt ontvangen.

Wanneer we de retourzending ontvangen hebben, sturen we een e-mail ter bevestiging. Dit is meestal binnen 14 dagen. Je betalingsverplichting komt dan te vervallen. Als je al betaald hebt, betalen wij je terug binnen 14 dagen vanaf het moment dat je hebt aangegeven af te willen zien van je aankoop.

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Moest je een ophaalafspraak maken? Neem dan contact op met onze klantenservice.Dag en nacht bereikbaar: Vanuit Nederland 030 310 4999. Vanuit België: (02) 788 59 99 (lokaal tarief). Wij kunnen de ophaalafspraak annuleren zodat je het artikel kunt houden. Denk er wel aan dat je betalingsverplichting blijft bestaan.

Moest je geen ophaalafspraak maken? Dan hoef je verder niets te doen. Denk er wel aan dat je betalingsverplichting blijft bestaan.

Waar kan ik mijn artikel(en) voor retour afgeven?

Een artikel dat je wil retourneren kun je, nadat je het in je account retour gemeld hebt:

Vanuit Nederland kosteloos retourneren via:

  • Een brievenbus. Als het pakket door een brievenbus past, dan kun je het verzenden via brievenbuspost. Je verzendt dan zonder Track & Trace code en je kunt de bestelling niet volgen.
  • PostNL, een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.
  • PostNL-pakketbezorger. Heb je bij het retourmelden in je account gekozen voor PostNL en heb je het pakket voorzien van een retouretiket met daarop het PostNL-antwoordnummer? Dan kun je het pakket meegeven aan de PostNL-pakketbezorger wanneer deze voor een andere aflevering bij je aan de deur komt. Groot (huishoudelijke) artikelen zijn hiervan uitgesloten.

Groot huishoudelijke artikelen, televisies, artikelen van externe verkopers en artikelen die inclusief de verpakking groter zijn dan 50 bij 50 bij 170 cm kunnen niet bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt worden geretourneerd.

Vanuit België kun je kosteloos retourneren via:

  • Een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.

Ik wil een ophaalafspraak wijzigen.

Je kunt een ophaalafspraak jammer genoeg niet zelf wijzigen. Neem contact op met de klantenservice.Dag en nacht bereikbaar: Vanuit Nederland 030 310 4999 (lokaal tarief). Vanuit België: (02) 788 59 99 (lokaal tarief). We helpen je graag verder. Tot twee werkdagen vóór de ophaalafspraak kunnen wij die nog aanpassen.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra wij je retourgezonden artikel hebben ontvangen, gelden de volgende terugstorttermijnen:

  • Achteraf betalen: drie werkdagen, indien je nog niet hebt betaald, vervalt de betalingsverplichting
  • iDEAL: drie werkdagen
  • Creditcard: vijf werkdagen
  • Cadeaubon/kaart: wordt binnen 24 uur opgewaardeerd
  • Air Miles: worden binnen 24 uur teruggestort

Heb je niet alleen met een cadeaubon/-kaart betaald? Dan waarderen we eerst de cadeaubon/-kaart op tot de beginwaarde. De rest van de terugbetaling ontvang je op de rekening waarmee je betaald hebt.

Hoe kan ik mijn artikel gekocht bij een externe verkoper retourneren?

Om een artikel, dat je gekocht hebt bij een externe verkoper, te kunnen retourneren volg je de volgende stappen:

Stap 1: Log in op je account en ga naar je bestellingen.

Stap 2: Bekijk de details van je bestelling.

Stap 3: klik op de link ‘Retour melden’ achter het artikel dat je wilt retourneren. Dit kan tot 14 kalenderdagen na ontvangst van je artikel

Stap 4: vul de velden in en bevestig

Stap 5: je krijgt een overzicht van de adresgegevens van de verkoper in een nieuw scherm te zien. Hierin staan instructies voor de verzending van het artikel en het retouradres van de verkoper. Deze gegevens ontvang je ook per e-mail.

Stap 6: afhankelijk van de retourvoorwaarden die de verkoper hanteert, zorg je voor voldoende frankering van je pakket. Bij een ophaalafspraak, verpak je het artikel volgens de instructies van de verkoper

Stap 7: vraag bij het versturen van je artikel via pakketpost altijd om een verzendbewijs. Hiermee kun je aantonen dat je het artikel daadwerkelijk naar de verkoper hebt opgestuurd.

Het is belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via de link ‘Start retouraanvraag’ in je account, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken en je betalingsverplichting komt te vervallen.

Je kunt ook retourneren door het formulier op te sturen dat je vindt onder aan de bestelbevestiging die je via e-mail hebt ontvangen, het liefst samen met je artikel(en).

Kan ik producten met een houdbaarheidsdatum retourneren?

Je kunt producten met een houdbaarheidsdatum binnen 30 dagen na ontvangst retourneren als de verpakking niet geopend is.
Meer informatie over de retourvoorwaarden.

Wij garanderen een minimale houdbaarheidsperiode van 100 dagen. Wanneer wij je onverhoopt een product leveren met een kortere houdhaarheidsperiode, kun je dat retourneren.

Heb je het artikel gekocht bij een externe verkoper, houd er dan rekening mee dat deze verkopers eigen retourvoorwaarden kunnen hanteren. Deze voorwaarden vind je bij de gegevens van de betreffende verkoper op onze site, maar krijg je ook te zien zodra je een artikel retour meldt via je account.

Telefoon

Dag en nacht bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

030 - 310 4999 (lokaal tarief)

E-mail

Stuur een e-mail.

Chat met Billie

Chat met onze virtuele assistent Billie.

Chat

Chat met een medewerker.

De chat is vanaf 10:00 uur weer beschikbaar

Op dit moment is de chat gesloten.

Start Chat

Zoeken binnen klantenservice