Device profile is: SEO_AGENT

Retourneren & Ruilen

Voorwaarden retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden van bol.com?

Je kunt artikelen tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren. Is het artikel beschadigd, dan verwijzen wij je naar de veelgestelde vragen over garantie.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat bol.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Voorwaarden

  • Je retourneert het artikel binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je artikel. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, kun je retourneren tot 30 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Heb je een artikel besteld via een externe verkoper, dan gelden andere retourvoorwaarden.
  • Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De seal van een cd, cd-rom, dvd, blu-ray, game of softwareartikel mag niet verbroken zijn. Bij baby- en peuterkleding moet het label/kaartje nog aan de kleding zitten.
  • Wij willen je vragen om, indien mogelijk, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking.

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via de link ‘Start retouraanvraag’ in je account. Je kunt ook retourneren via het formulier dat je onder aan de bestelbevestiging vindt die je via e-mail hebt ontvangen.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • Digitale cadeaubonnen
  • Fysieke cadeaubonnen en -kaarten
  • Artikelen van de bol.com fotoservice, die met de fotobestelsoftware zijn gemaakt.
Wat zijn de retourvoorwaarden van andere verkopers via bol.com?

Externe verkopers hanteren een zichttermijn van 14 dagen. Deze gaat in op de dag waarop je het laatste artikel uit je bestelling bij de verkoper ontvangen hebt.

Externe verkopers kunnen hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Als dat zo is, dan vind je die bij de gegevens van de betreffende verkoper. Je ziet ze ook als je een artikel retour meldt via je account. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van een retour naar een externe verkoper over het algemeen voor eigen rekening zijn.

Als je een formulier hebt ontvangen in de bestelbevestiging, kun je dat formulier ook gebruiken om te retourneren.

Als retourneren niet mogelijk is, kun je contact opnemen met de verkoper:

  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Klik op de link 'E-mail de verkoper'. Die vind je achter het artikel.
  • Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
  • Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres.

Telefoon

Dag en nacht bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

030 - 310 4999 (lokaal tarief)

E-mail

Stuur een e-mail.

Chat met Billie

Chat met onze virtuele assistent Billie.

Chat

Chat met een medewerker.

De chat is vanaf 09:00 uur weer beschikbaar

Op dit moment is de chat gesloten.

Start Chat

Zoeken binnen klantenservice