Retourneren & Ruilen

Voorwaarden retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden van bol.com?

Je kunt artikelen tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren. Is het artikel beschadigd, dan verwijzen wij je naar de veelgestelde vragen over garantie.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat bol.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Voorwaarden

  • Je retourneert het artikel binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je artikel. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, kun je retourneren tot 30 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Heb je een artikel besteld via een externe verkoper, dan gelden andere retourvoorwaarden.
  • Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De seal van een cd, cd-rom, dvd, blu-ray, game of softwareartikel mag niet verbroken zijn. Bij baby- en peuterkleding moet het label/kaartje nog aan de kleding zitten.
  • Wij willen je vragen om, indien mogelijk, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking.

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via de link ‘Start retouraanvraag’ in je account. Je kunt ook retourneren via het formulier dat je onder aan de bestelbevestiging vindt die je via e-mail hebt ontvangen.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • Digitale cadeaubonnen
  • Fysieke cadeaubonnen en -kaarten
  • Artikelen van de bol.com fotoservice, die met de fotobestelsoftware zijn gemaakt.

Wat zijn de retourvoorwaarden van verkopers via bol.com?

Externe verkopers hanteren een zichttermijn van 14 dagen. Deze gaat in op de dag waarop je het laatste artikel uit je bestelling bij de verkoper ontvangen hebt.

Externe verkopers kunnen hun eigen retourvoorwaarden bepalen. Als dat zo is, dan vind je die op de winkelpagina van de betreffende verkoper. Je ziet ze ook als je een artikel retour meldt via je account. Retourneren van nieuwe artikelen van externe verkopers is gratis, met uitzondering van artikelen waarvoor een ophaalafspraak nodig is. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van een retour van een tweedehands artikel over het algemeen voor eigen rekening zijn.

Als retourneren niet meer mogelijk is, omdat bijvoorbeeld de retourtermijn is verstreken, dan kun je contact opnemen met de verkoper:

  • Log in op je account,zoek je bestelling en klik op 'Details bestelling'.
  • Klik op de link 'Stuur een e-mail'. Die vind je achter het artikel.
  • Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
  • Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres.

Kan ik mijn artikel retourneren bij een teleurstellende zwangerschap?

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Heb je het artikel gekocht bij een andere verkoper, houd er dan rekening mee dat deze verkopers eigen retourvoorwaarden kunnen hanteren. Deze voorwaarden vind je bij de gegevens van de verkoper op onze site, maar krijg je ook te zien zodra je een artikel retour meldt.

Hulp nodig? Wij zijn er voor je.

24 uur per dag, 7 dagen per week

  • Vraag het aan Billie

    Onze virtuele assistent weet meer dan je denkt

    Los het op met Billie
  • Bel ons: 030 310 4999

    Ons luisterend oor is er dag en nacht voor jou
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers.

  • Mail ons

    Schrijf je graag? Ga je gang. We reageren binnen 48 uur

    Stuur een e-mail
  • Stel je vraag op Facebook

    Tussen 08:00 - 23:00 reageren wij binnen een uur

    Neem contact op via Facebook

Waar ben je naar op zoek?