Verkopen via bol.com

Servicelevels

Wat verwacht bol.com van mij als verkoper?

Wij verwachten dat onze verkopers samen met ons een goede en betrouwbare service bieden.

Concreet verwachten we dat je als verkoper:

  • binnen 24 uur klantvragen beantwoordt
  • binnen 24 uur annuleringsverzoeken van klanten verwerkt
  • bestellingen binnen de beloofde levertijd levert

Ben je zakelijke verkoper? Dan vragen we ook dat je:

  • gratis retourneren aanbiedt
  • binnen 24 uur ontvangen retourzendingen verwerkt
  • op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 telefonisch bereikbaar bent voor klanten

Bol.com staat bekend om zijn hoge kwaliteit en onze verkopers werken daar al jaren aan mee. Daarom verwachten wij dat al onze verkopers hun uiterste best doen om aan de volgende normen te voldoen:

Servicelevel Norm bol.com
Verkoper annuleringen Maximaal 2% van totaal aantal bestellingen
Klantvragen Maximaal 2% van totaal aantal bestellingen
Retourzendingen Maximaal 1% Dit percentage wordt berekend op verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging. van totaal aantal verzendingen
Beoordelingscijfer Minimaal een 8 of hoger
Op tijd geleverd 98% of meer van totaal aantal verzendingen
Track & trace-nummer 100% Met uitzondering van brievenbuspost. van totaal aantal pakketverzendingen
Als je deze normen niet haalt, bestaat de kans dat je verkoopaccount wordt gesloten.

Meer lezen over de algemene voorwaarden voor zakelijke verkopers en de algemene voorwaarden voor particuliere verkopers.

Zo presteert de top 100 van onze particuliere verkopers.

Servicelevel Norm bol.com Prestatie top 100 Particuliere verkopers
Verkoper annuleringen Maximaal 2% van totaal aantal bestellingen 0,74%
Klantvragen Maximaal 2% van totaal aantal bestellingen 0,72%
Retourzendingen Maximaal 1% Dit percentage wordt berekend op verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging. van totaal aantal verzendingen 0,39%
Beoordelingscijfer Minimaal een 8 of hoger 8,9
Op tijd geleverd 98% of meer van totaal aantal verzendingen Gegevens niet beschikbaar

Zo presteert de top 100 van onze zakelijke verkopers.

Servicelevel Norm bol.com Prestatie top 100 Zakelijke verkopers
Verkoper annuleringen Maximaal 2% van totaal aantal bestellingen 0,57%
Klantvragen Maximaal 2% van totaal aantal bestellingen 1,26%
Retourzendingen Maximaal 1% Dit percentage wordt berekend op verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging. van totaal aantal verzendingen 0,51%
Beoordelingscijfer Minimaal een 8 of hoger 8,6
Op tijd geleverd 98% of meer van totaal aantal verzendingen Gegevens niet beschikbaar
Track & trace-nummer 100% Met uitzondering van brievenbuspost. van totaal aantal pakketverzendingen Gegevens niet beschikbaar

Zo word ook jij een top zakelijke verkoper.

Lever elke bestelling

  • Controleer regelmatig je voorraad
  • Haal artikelen die je (tijdelijk) niet kunt leveren uit je aanbod
  • Haal artikelen die je ergens anders verkocht hebt direct uit je aanbod
  • Kies een verkoopprijs die inclusief verzendkosten en btw is
  • Verwerk een bestelling binnen zes werkdagen. Anders wordt die automatisch door ons geannuleerd
  • Met vakantie of tijdelijk minder capaciteit? Sluit dan tijdelijk je winkel in je accountinstellingen

Lever wat je belooft en voorkom retouren*

  • Controleer of het artikel in goede staat en compleet is
  • Voorkom schade en verzend het artikel in een stevige verpakking
  • Zorg ervoor dat de productomschrijving klopt en de klant krijgt wat hij verwacht
  • Is je bestelling vertraagd of heb je aanvullende informatie? E-mail de klant meer informatie vanuit je verkoopaccount. Dat kan bij de bestelling

*Het percentage ongewenste retouren wordt berekend op retourredenen verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging. Wij realiseren ons dat het retourpercentage bij kleding een stuk hoger ligt. Klanten kunnen kiezen voor nieuwe retourredenen zoals te klein, te groot, verkeerde kleur, meerdere maten besteld. De retouren met deze redenen nemen we niet mee in jouw percentage.

Hou je klant op de hoogte

  • Maak je productomschrijving duidelijk zodat de klant weet wat hij koopt
  • Lever je pakket zo snel mogelijk in als je verzendt met de voordelige pakketzegels van bol.com. Lees meer over de pakketzegels en bezorgtijden
  • Kies je een andere verzendwijze? Vul de bezorgdienst en Track & Trace nummer in wanneer je de verzending bevestigt. Wij zorgen er dan voor dat de klant de verzending kan volgen
  • E-mail de klant vanuit je verkoopaccount als je bestelling is vertraagd of je aanvullende informatie hebt. Dat kan bij de bestelling

Maak je klant blij

Na elke verkoop vragen we de klant je te beoordelen op productinformatie, levertijd, bezorging en contact.

  • Kom je beloofde levertijd na of hanteer ruimere levertijden
  • Wees bereikbaar voor jouw klanten. Zorg ervoor dat ze je ook kunnen bellen
  • Beantwoord binnen 24 uur e-mails van jouw klanten

Zo word ook jij een top particuliere verkoper.

Annuleer zo weinig mogelijk

  • Controleer regelmatig je voorraad
  • Haal artikelen die je (tijdelijk) niet kunt leveren uit je aanbod
  • Haal artikelen die je ergens anders verkocht hebt direct uit je aanbod
  • Kies een verkoopprijs die inclusief verzendkosten en btw is
  • Verwerk een bestelling binnen zes werkdagen. Anders wordt die automatisch door ons geannuleerd
  • Met vakantie of tijdelijk minder capaciteit? Sluit dan tijdelijk je winkel in je accountinstellingen

Lever wat je belooft en voorkom retouren*

  • Controleer of het artikel in goede staat en compleet is
  • Voorkom schade en verzend het artikel in een stevige verpakking
  • Is je bestelling vertraagd of heb je aanvullende informatie? E-mail de klant meer informatie vanuit je verkoopaccount. Dat kan bij de bestelling

*Het percentage ongewenste retouren wordt berekend op retouren met als reden verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging.

Hou je klant op de hoogte

  • Lever je pakket zo snel mogelijk in als je verzendt met de voordelige pakketzegels van bol.com. Lees meer over de pakketzegels en bezorgtijden
  • Kies je een andere verzendwijze? Vul de bezorgdienst en Track & Trace nummer in wanneer je de verzending bevestigt. Wij zorgen er dan voor dat de klant de verzending kan volgen
  • E-mail de klant vanuit je verkoopaccount als je bestelling is vertraagd of je aanvullende informatie hebt. Dat kan bij de bestelling

Maak je klant blij

Na elke verkoop vragen we de klant je te beoordelen op productinformatie, levertijd, bezorging en contact.

  • Kom je beloofde levertijd na
  • Wees bereikbaar voor jouw klanten. Zorg ervoor dat ze je ook kunnen bellen
  • Beantwoord binnen 24 uur e-mails van jouw klanten

Waar ben je naar op zoek?