Logistiek & Omgeving

Logistiek & Omgeving

Bij bol.com worden dagelijks duizenden artikelen besteld. En die willen we natuurlijk snel, efficiënt én zo duurzaam mogelijk bij onze klanten bezorgen. Zo willen we een inspirerende standaard zetten. Voor collega-ondernemers in de e-commerce. En voor onze logistieke partners, met wie we volop kennis uitwisselen.

Alle mensen en organisaties hebben een ecologische voetafdruk, want letterlijk alles wat we op aarde doen, heeft impact op de natuurlijke omgeving. De kunst is dus om die voetafdruk zo klein mogelijk te maken. Bij bol.com wordt de omvang van de ecologische voetafdruk vooral bepaald door de inrichting van onze gebouwen, de bezorging van onze pakketjes en de ‘milieubelasting’ van onze verpakkingen. Ontdek hoe we onze voetafdruk steeds verder verkleinen.

Bezorging

Ons doel is dat klanten bij ons in 2025 klimaatneutraal kunnen winkelen. We werken met bezorgpartner PostNL samen aan het verder verduurzamen van de bezorging. Zo zet PostNL in op het vergroenen van hun bestelwagens door te kiezen voor elektrisch of groen gas. Er rijden nu al ruim 700 bestelwagens op groen gas rond, onder andere voor de bezorging van bol.com pakketjes. Ook gaan we twee uurs levering testen met fietskoeriers, waarbij we extra verpakkingen zoveel mogelijk beperken.

Nu al hoeven er minder busjes de woonwijk in dankzij de ruim 5.000 bol.com-afhaalpunten bij (o.a.) Albert Heijn. Wij doen er alles aan het aantal retourzendingen zo laag mogelijk te houden. Dit begint bij het elke dag beter maken van onze winkel: door het uitbreiden van productinformatie en reviews en door het toevoegen van hulpmiddelen als maattabellen. Hoe beter een klant weet wat hij of zij bestelt, hoe kleiner de kans dat het pakketje wordt geretourneerd. Voor artikelen die toch teruggestuurd worden, proberen we het aantal ritjes steeds verder te beperken. Door bijvoorbeeld bij een levering de retourzending direct mee terug te nemen. Met onze logistieke partners kijken we bovendien naar steeds duurzamere oplossingen voor de retourzendingen.

Retouren

Retourneren is bij ons gratis en we maken het zo makkelijk mogelijk om je pakketje terug te sturen. Maar we zien het ook als onze verantwoordelijkheid om onnodige retouren te voorkomen, want dat is voor niemand prettig, ook voor onze klanten niet. Dus we vragen onze klanten heel actief wat de reden is als zij een artikel terugsturen. Met die informatie proberen wij onze winkel nog beter te maken, waarbij we met meer en betere productomschrijvingen klanten kunnen helpen een goede keuze te maken en een miskoop te voorkomen. Hierdoor lukt het om ons retourpercentage relatief laag te houden, slechts enkele procenten van het aantal bestellingen komt terug van onze 9 miljoen klanten in België en Nederland.

65% van de retouren is 100% nieuw, onbeschadigd, en in dichte verpakking en gaat dan ook opnieuw in de winkel. Net zoals in een fysieke winkel. Voor het percentage dat niet meer nieuw in verpakking is maar 100% in orde is, heeft bol.com retourdeals in het leven heeft geroepen. Na een grondige kwaliteitscheck worden deze artikelen wederom verkocht, maar dan met extra korting voor de klant en er wordt ook duidelijk vermeld dat het hierbij gaat om een retour. Als het niet geschikt is als retourdeal, gaat het naar wederverkopers, zodat deze artikelen alsnog een tweede leven krijgen. Hiernaast geven we ook artikelen aan het goede doel zoals Stichting Jarige Job, Bart de Graaff Foundation en VoorleesExpress. Defecte artikelen gaan terug naar leveranciers voor garantieafhandeling. Wij gooien dus niets zomaar weg.

5.000+ afhaalpunten

in Nederland en België

Ruim 24%

van onze pakketten wordt in woonwijken per fiets of te voet thuisbezorgd

Bestelwagens

700+ PostNL bestelwagens rijden al op groen gas

Fulfilmentcenter

Een wandeling door ons nieuwe fulfilmentcenter in Waalwijk, waar bestelde artikelen worden gesorteerd, verpakt en verzonden, is een indrukwekkende ervaring. Vanwege de omvang van zo’n 8 voetbalvelden, de innovatieve werkwijze, de bedrijvigheid, maar ook vanwege de focus op duurzaamheid.

Zo wordt volop gebruikgemaakt van windenergie, vangen we regenwater op en mogen vogels, vleermuizen en bijen er logeren in speciale nestkasten. Het in energiegebruik volledig CO2-neutrale gebouw werd in mei 2016 beloond met het BREEAM-NL Nieuwbouw & Renovatie Outstanding ontwerpcertificaat. In maart 2017 volgde een internationale BREEAM Award; de meest prestigieuze duurzaamheidsprijs voor industriële gebouwen. En daar zijn we best trots op.

5/5 sterren

voor ons nieuwe fulfilmentcenter volgens duurzaamheidskeurmerk BREEAM-NL

Windenergie + warmtekoudeopslag

CO2-neutraal energiegebruik voor het gebouw

Regenwater wordt opgevangen

en o.a. gebruikt om toiletten door te spoelen

Verzenddozen

De invloed van onze verpakkingen op het milieu willen we tot een minimum beperken. In 2025 moet 100 procent van de kartonnen dozen die we gebruiken gerecycled of impactloos zijn. Nu al is 95% van het karton van de bol.com dozen FSC-gecertificeerd, wordt er zo min mogelijk opvulmateriaal gebruikt en werken we met een groeiend aantal geavanceerde verpakkingsmachines die op maat inpakken, zodat we ‘loze lucht’ in verzenddozen kunnen terugdringen. Bovendien wordt al ons kartonnen restafval in het fulfilment center al 100 procent gerecycled.

Kartonafval

100% van het kartonafval in ons fulfilmentcenter wordt gerecycled

Verzenddozen

95% van de bol.com verzenddozen is FSC-gecertificeerd

Kantoor

Ons kantoor in Utrecht is een inspirerende omgeving, waar bol.com’ers continu ideeën uitwisselen en de laptops volop draaien. Dat laatste gaat echter niet ten koste van het milieu, want dat doen we in een kantoor met een label A energieregistratie.

In ons restaurant worden veel gezonde maaltijden, met het seizoen mee én met zoveel mogelijk lokale ingrediënten bereid. We verduurzamen onze catering en proberen ons kantoorafval zo goed mogelijk te scheiden in drie afvalstromen.

Label A-registratie

volgens de Energie Prestatie Advies Utiliteit (EPAU) voor ons kantoor

Warmtekoudeopslag

zorgt voor een duurzaam klimaatsysteem in ons kantoor